筷子上的機會－電話開發

開啟客戶的心動鈕
如果想完成電話開發，必須按下他的心動鈕，電話開發一直是成本最低、最方便的一種方式。和一個陌生人通電話，首先需要具備一顆熱忱的心、積極的態度。雖然是以電話溝通，人們無法看到你的表情，但是通話時也必須「面帶笑容」－以愉悅的心情、清晰的口齒和對方交談！因為，在電話中，你的聲音是唯一的工具。聲音的品質、親切感、態度，讓對方是否願意跟你談是關鍵。

電話的處方
從事行銷必須對每一種行銷手法與技巧駕輕就熟，電話只是其中的一種形式而已。成功電話開發的前提是：準備與練習，準備幾種不同的版本與說詞，帶著熱忱微笑練習每一段話，了解自己打這通電話的動機和方向；定立目標，且全力達成，往往能創造奇蹟，讓我們心想事成、美夢成真。
準備好的稿子，練習再練習，縱使是練習五十遍、一百遍，直到熟練為止。

單刀直入要名單開發
任何人，只要他向我購買商品，我一定會向他要3~5個，他或她身邊最親密的親朋好友名單，每個客戶要5個就有開發不完的客戶。
你可以跟客戶這麼說：莉莎，像你觀念這麼好，這麼重視健康，妳身邊一定有跟妳一樣重視家人跟自己健康，有智慧跟觀念的人，妳是不是願意把他們介紹給我，讓我用我的事業熱忱來服務他們。也希望你的朋友能成為我們公司VIP客戶，跟你一樣享受更多的優惠福利。莉莎，讓我也能來關心他們。
要到名單後，我通常會用以下的方法接觸新客戶：
早安，請問琳達小姐，方便接電話嗎？我是某某公司的瑪莉，也是莉莎的朋友，我從莉莎那裡得知你是一問重視養生、健康、休閒的人，莉莎是我們公司的貴賓也是VIP的客戶，她告訴我她的朋友中妳是最有健康概念也是最有資格成為我們公司VIP客戶，特別要求我，要我親自告知妳我們公司的概況及服務。我們公司現有一個優惠活動，月底以前成為我們的會員，可以免入會費，並享有兩人老沃之旅的優待?，我想這個千載難逢的機會不能錯過，妳一定要讓我來服務。可把妳的個人資料告訴我，讓我盡速幫妳申請成為我們的會員，謝謝。

別給客戶說不的機會
除了由老客戶獲得電話開發的名單外，隨時隨地，只要看到電話號碼，無論是便當、筷子、廣告、名片、資料。」只要有電話號碼，我一定開發他。記得有一中午吃便當，筷子上印有電話，我拿起電話直接打給便當店老闆，告知他今天的便當很好吃，菜色很棒，從此三天二天我就叫一次他的便當，每吃完一次就打給老闆讚美、分享。第四次打給老闆並約時間拜訪，我們親切的言談就像老朋友沒有距離，當下他購買我的產品，成為我的客戶。
只要有電話號碼，我就可以讓客戶認識我，成為我的朋友，有一天為了開發，打了一通電話到BMW汽車經銷商，詢問520的價錢、性能及有什麼優惠和保固期。
業務員問我知不知道那一部車要多少錢，誰要開的？我說不怎麼清楚，但我不是現在要買，我先了解，先看，兩、三個月後我目標達到就要買這一部車。
業務員因此三天五天跟進我與我閒聊，問我做什麼行業，業績快達到了嗎？我告訴業務員，你只要準備好車子給我，我會努力達到業績目標，業務員又打電話來，業績差多少，我告訴他我不跟你交換業績，你的2百多萬的車，我的會員只有3萬多，我要用實力把業績達成，我還告訴業務員一定要耐心的等我，2個月的時間快到了，我還未達到目標。
業務員主動告訴我，不管我有沒有跟他買車，他要跟我買會員卡，成為我的客戶，因為他覺得他很需要我的產品。
你認為我在欺騙那個老實的汽車業務嗎？我只是告訴業務員，我先來看，等到業績達到再買，先看車、先設定目標，沒騙人，也沒罪吧！總有一天會達到，只是慢一點。

打鐵趁熱立即行動吧！
與第一次接觸的朋友交換名片，我一定在對方記憶最深、最短的時間內，補上一通簡訊、一通電話的讚美；接電話、打電話開發，我一定會帶上：「妳的聲音有特別訓練過嗎？很親切、很甜美、音質很好，很喜歡電話與妳交談，電話跟你聊天是件最快樂的事。雖然沒見過妳，一定年輕又漂亮，很多人都喜歡妳。」
在交談信任中，建構了橋樑。親愛的行銷朋友們，只要有電話號碼就立即行動吧！電話的陌生開發也是很棒的方法。