問問題的藝術
分類 / 直銷文摘
作者 / 吳文傑
期數 / 第121期
問問題的藝術
朗讀:
根據美國的一項調查研究顯示,教師向學生所提出的問題中,有70﹪只憑記憶就可以加以回答,而這些問題大多屬於封閉式的問題;例如:「這件作品好嗎?」、「那一個國家面積比較大?」
事實上,封閉式的問題也並非一無可取。當你想要很快獲得資訊,例如:「你要去總公司嗎?」;或確認對方意見時,如:「你同意這樣做嗎?」都會常用到這種問句。然而它所得到的資訊畢竟有限,不易導出新的看法及有效的結果;相反的,開放式的問題,則能啟發思考、創意,激起更多的聯想,有助於問題的解決。
美國管理協會(American Management Association)高級管理課程名講師Dorothy Leeds,曾整理出10個強而有力的開放式問題,可運用到管理、子女教育、夫妻溝通、問題解決等領域。問這些有力的問題,已被證實能帶來下列的好處:* 獲取訊息
* 正確傳達自己的想法
* 理出思緒
* 提升員工的工作意願
* 解決問題
* 把批評化為建設性的力量
* 取得合作
* 與各部門、團體的溝通更為順暢
茲將這十大有力的問題,條列如下:
一、 我要怎麼做,才幫得上忙?
二、 有什麼必須先完成的?
三、 可不可以請你把過程說明一下?
四、 對於這件事你有什麼樣的感覺?
五、 可不可以請你解釋得更詳細一點?
六、 你是基於什麼樣的立場(或考量)做這種要求?
七、 這事情沒有我們預期的順利,其中有什麼原因呢?
八、 我們能做什麼樣的改變,好讓事情進行的更順利?
九、 我們期待的最終結果是什麼?
10、你問題的出發點是什麼?
在神經語言學(NLP)中,也從各行各業的傑出人士中,整理出一套他們常用的思維過程(Thinking process),藉由這一組問題,可以很快速的掌握問題關鍵,集中力量,突破困境。
一、 我想要什麼?
2 、我什麼時候要?
3 、我如何知道自己已經達到目的?
4 、如果我得到我想要的之後,我的生活會有何改善?
5 、我有那些資源可以幫助我達成目的?
6 、我要如何才能有效地運用我所有的資源?
7 、現在我該如何開始,以獲得我想要的東西?
(本文取材自總裁學苑,http://www.ceo21.org/,作者為全人工作室總監)
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