直銷法令實施周年看馬來西亞直銷業的發展趨勢

馬來西亞的直銷業，比起其他歐美及日本，起步是比較遲的。
然而，不怕遲，只怕無。
隨著馬來西亞過去幾年經濟成長率平均在8.5％左右，工業化政策加深，製造業成長快速，流通業相當蓬勃，其中直銷業也成長超過20％。
據估計直銷業的營業量去年約五億八千萬馬幣，步入步行業的人也有約35萬～50萬人。
在整個大馬流通業中，據報現有直銷業的經營額只佔5％，也就是說這領域還有很寬廣的天空。可以大展拳腳。
由於越來越多人涉入直銷行業，政府為了使這行業更健全發展及保護消費者的權益，不得不於1993年頒發直銷法令。
這直銷法令迄今實施已一年，它對馬來西亞直銷業界帶來什麼正面及負面的影響呢？
「直銷世紀」雜誌在吉隆坡的分公司「傳智國際（馬）有限公司」，於今年七月一日假吉隆坡一家直銷公司會議室召開了一項座談會。
這項外為「直銷法令實施一周年看馬來西亞直銷業的發展趨勢」，是由傳智國際（馬）有限公司代表傅興漢主持。

董偉強（同樂齡有限公司董事長）
有競爭才有進步


我歡迎各位到本公司會議室主席這項座談會。平時，大家業務上競爭，問題相當多，少能聚會交流。類似的座談會的召開，應該是一個好開始。
我總認為，競爭是好的，有競爭才有進步。
我想我們應該把一般人消極的看法當作積極的對待。因為你的問題，明天可能也會發生在我身上，所以有機會交流是很好的。
同業在競爭的情況下，常見互相攻擊，揭瘡疤，再經過傳播媒體渲染，情況更糟。我覺得這是無謂的。業者應該自律，能自律，也就不需要政府拿「藤鞭」，應該盡量在勿超越法律的範圍內經營事業。
我覺得自律和教育，一層一層地從直銷商，到消費者的教育非常重要。

張健輝（精英學院副院長暨商學系主任）
直銷業大有可為


馬來西亞直銷法令的制定及落實，已經為消費者的利益，帶來直接的保障。在這之前，消費者不知道到底那家直銷公司旦合法的，或是不合法的，那些商品的品質是否合乎規格標準？是否會對人體造成傷害？
另一方面，對投資者，從積極面而言，此法也可以作為他們的護身符，可以提高公司的形象及公司品牌的商業價值。這方面的價值，是無以衡量的。廣義來講，它對整個經濟推展，都有正面的積極性作用。
我認為執行直銷法令的執法者對業者及消費者都應公平，必須從法律的觀點來闡釋。當業者和消費者有衝突時，應通過正常的管道來加以良性解決。政府對直銷業作一定的管制是可以的，但管得太過份就給管死了。對國家經濟發展沒有好處。
在業者的自律，糾紛的解決，教育及行銷方面，公會可扮演積極的角色，如調解糾紛、聯合培訓、制定公會成員行為準則及與政府單位溝通。
馬來西亞直銷業未來的發展趨勢必然走向專業化，因此，業者自我素質的提升，人力的培訓是重要、切實的。
在專業的訓練方面，其實不一定從零開始或只借重外國專家，馬來西亞一些大學院校，也有學生及教授在從事直銷業的研究，他們也有許多資料，直銷公會可以主動去與他們聯絡，請求他們的協助，相信他們會樂意與公會建立聯繫的。
不可否認，馬來西亞直銷業還大有可為。而隨著中國的改革開放後，中國市場很大，但其他發展中的國家如印尼、泰國，直銷業同樣充滿著機會。

高程祖（長青企業（馬）有限公司董事經理）
法令加強業者信心


今天，許多大企業都進軍大馬直銷行業，這個行業的競爭將更趨向激烈。做直銷是否成功，取決於經營者是否了解直銷，是否向直銷商灌輸直銷精神和知識。
我國的保險業，從業員經過很嚴格的訓練，還要考試評定，現在素質都比較高，直銷業是否也如此？我想如果有正統的訓練，至少我們直銷商的基本素質會提高。
從政府官員對業者下達的一些指令，如不能收「更新費」、不能向直銷商收訓練費，證明他們對此行業尚欠了解。而一些同行為了自己的利益，常攻擊、破壞、中傷同業，加上報章渲染，往往不僅傷害某人，整個行業也受影響。所以我認為應以比較有系統的教育訓練這行業的直銷網；直銷網才能產生更大的發展。
這方面，直銷公會可以扮演更大的角色，甚至當同業面對問題時可以代表同業與政府單位溝通，與當局保持密切的關係。
我支持陳精明先生所強調的，直銷業今天不要只是推崇金錢文化，還要注重社會效益，其實我們的直銷公會及個別公司都有相當完整的商業手冊，經營者應該真正貫徹直銷精神。
至於進軍中間直銷市場，本地業者看到一些跨國公司如安麗集團正到中國大陸開拓市場，大家為之心動。
去大陸做直銷，不是怕找不到人做，而是怕要從事直銷業的人排隊來參加，來拿貨而做不來。我們戰戰兢兢的是中國今天仍是靠人治而非法治，還沒有一個明確具體的直銷法令，以便經營者有例可循，可以合法配合。

彭宗明（同樂齡有限公司董事經理）
影響力尚待時間證明


馬來西亞的直銷法令1993年才剛實行，目前可說是在試驗性的階段。直銷法令具體的影響層面的確很廣。它包括對郵購、上門推銷、登報等方面的規範，其影響面很廣。
我不否認直銷法令帶給整個行業正面發展的機會。但我們可以以保險業為借鏡，我國保險法令是於31年前，即1963年通過，此法令通過後，保險業業者就受到某種限制。同樣的直銷法令通過後，我們業者也須有所調整。
目前的直銷法令，對直銷公司來說，方針並不明確，有的時候好像某些計劃不行了，現在都可行；又比如某些公司在直銷法令前被吊銷了、暫停了，後來又通過了。開始像計畫產生問題，看來並沒有直銷法令能讓做直銷的人，有一個很明顯的方向，究竟什麼路子才是正確？什麼計劃才是直銷法令下所規定的？好像由負責官員或委員會覺得可以就行了。所以一般人士對直銷的觀念仍然很模糊。
畢竟，直銷法令才實施一年，要消費者完全了解直銷是不可能的，我想直銷法令才剛實行，影響才開始，很難看出影響多大。我肯定直銷法令會產生正面積極的作用，但對這行業是否產生約束，能否管制良好仍有待時間證明。

莊介樑（康盛有限公司總經理）
加強溝通方便管理


隨著國家經濟快速發展，參與直銷行業的人越來越多，難免有良莠不齊及一些糾紛的出現。由於同業之間的競爭激烈，如挖角，或給直銷商更高佣金率，無形中將成本加諸消費者身上。一旦出現爭執或糾紛，經過新聞傳播媒體一渲染，往往會造成對某些人的傷害和打擊。
我希望新聞媒體作相關報導時能以積極態度，正面的報導，以免影響直銷行業的發展。
不可否認，直銷法令帶給我們信心，已經產生一些正面的作用，但我們同時受到壓力。在目前法令之下對我們同業的約束，對我們的發展是否會產生負面的影響呢？仍有待證實。
我感覺，直銷法令賊予官員權力很大，而這些執法官員對直銷業是否了解，是否諒解我們的處境，明白真實情況呢？我們似乎需要加強與有關官員溝通，以加強配合。
須知，今天直銷業養活了很多人，是很多家庭的經濟來源，任何人都只想看到它健康發展起來。

羅子輝（朝陽（馬）有限公司總裁）
走向專業化的時代來臨


我同意高程祖先生對同業應合作互助的看法。的確，我們必須自律，沒有必要不擇手段互相傷害。同行，不一定要如敵國。
其實，我們若以寬容的心去看，世界上有太多產品等我們去開發。我國的直銷產品及消費市場，目前在流通業中佔不到5％，換句話說，還有95％的市場待我們在這個領域嶄露頭角，領先一方。
我個人很高興看到同業能像今天這樣坐下來開座談會，互相溝通交流。如果經營者或公司的領導人能帶頭做同業的溝通交流，而且在人前人後多說其他業者好話，多讚賞他業者的好處，相信這樣，屬下也會與同行更融洽。
一旦某種直銷產品出現問題，掩蓋事實或任由猜測，隨意渲染都不好。我們也不要只責怪報章雜誌，他們也是在履行他們的任務，最重要的是我們應與報界保持良好關係，常與政府單位溝通，有事時可以通過公會組織，把真相說清楚，讓公眾明白真相，解除危機。
隨著時代進步，現在該是直銷業走向專業化的時候了。我認為不只是公司經營者應專業化、直銷商也應專業化。在台灣，現在很多大學講師及教授也出來做直銷，都專業化發展，已使整個直銷業的形象提升起來。所以，我覺得以後馬來西亞的直銷商不要只講錢，還要提升個人的文化及專業知識，這樣才能成功。

陳精明（海鷗直銷有限公司董事經理）
進軍大陸仍裹足不前


立法來管理直銷業，其實是認定直銷業的法定地位。早期，直銷業有許多投機、欺騙等不正常活動，所以公眾也不太認同直銷業。經過政府立法管理，直銷業肯定會健全、合理地朝正統方向發展。如果沒有政府合法管理這行業，我們原本經營批發中藥酒的「海鷗集團」也不會步入這行業。我們看到，立法後很多參與直銷的公司快速進展、跨國公司、非華資也來參與，通過收購、挖角，把我國直銷業經營得蓬勃起來。肯定未來競爭也會很激烈。
馬來西亞政府已肯定直銷業對國家經濟的貢獻，但也認為必須平衡業者與消費者之間的利益。可預見的，直銷法令會越來越緊縮，因此業者、公會應彼此加強溝通與合作，以及和當局協調。
馬來西亞的直銷業正趨向成熟，如能與社會意義融合，整個經濟發展的結合，則層次更高，我不贊同同業互相挖角、詆毀等惡性競爭出現，而是強調應有市場計劃，整個經營應有長遠的戰略規劃。
有戰略規劃可使我們不受個別直銷商膨脹的影響，而是以自己公司獨特的管理形象、產品品質、合理的制度來領導直銷商。更重要的是理念層次上能與直銷商融合，使他們有個人成長的機會。當然，培訓教育及招收素質良好的成員也很重要。
到中國大陸發展直銷業，國內一般業者的心態相信是「又愛又怕」。中國大陸市場充滿機會，但也有不可預測的變數，一失足則前功盡棄，所以多數人仍然裹足不前。
不可否認的，中國人至今一直在接受新的東西，有關部門都在認真研究直銷業。這時候，我們不應該把一些老鼠會等不良意識的經營方式帶入大陸，這會造成不可彌補的禍害。相反的應該把正確的直銷觀念，直銷理念介紹給中國大陸各省市，特別是領導單位。台灣的「直銷世紀」雜誌有意將一些正確的直銷觀念傳進中國大陸，並已與大陸方面聯繫，這是一件好事。