直銷商與公司溝通有道

有人說：「直銷商與直銷公司是同舟共濟的親密夥伴。」然而，再親密的夥伴都會有意見不合甚至互相誤解的狀況發生，此時直銷公司與直銷商的溝通便舉足輕重了。在良好的溝通下，彼此才有可能藉由意見交流，到達互信互諒的境界。

教育訓練重要非凡
直銷商每天為了組織，為了下線東奔西走、勞心勞力，難免會遭困難；陳淑芬表示，協助下線轉變心態是目前遇到最大困難，因為下線來自傳統行業，必定會產生「隔行如隔山」的恐懼，若無法調適，很容易在經營初期就輕易言退陣亡了。
然而，由於改變心態並非一朝一夕可以達成，因此，陳淑芬希望公司提供一個學習的環境，加強教育訓練並激發潛能；不過，如果公司的會員過多，而課程的名額有限，許多向隅的會員學習心態會冷卻，因此，她希望公司應多辦訓練課程，讓每個人都有機會成長。
為了因應直銷市場不斷的變革，曾泗仲特別強調教育的重要。他指出，剛開始的心靈潛能課程會吸引新人加入，但若要維持熱度，必須加強教育訓練，才能達成直銷所講求的Copy精神，否則直銷商的成就將只是曇花一現。
莊淑琴則認為，直銷講求複製，在組織快速擴張發展下，對上、對下及與公司間的溝通便容易出現問題，所以需要一套一致化的理念傳承下去，讓下線快速了解，不會因為眾說紛紜而無所適從。
關於一致化理念，黃兆宏將之區分為兩部份，有關公司理念及產品是適合一致化的部份，公司應加強製作各種說明資料及輔銷工具，幫助直銷商。至於精神層面，公司對於每個不同的組織文化都應予以尊重。「因為不同的直銷商有不同的自我風格及領導模式，其所屬的組織也會自然而然衍生出一套規範，只要不違反公司的基本精神，都是直銷商自由發揮的範圍。」

公司組織攜手共進
劉金煌認為，今日的直銷商著重的層面已由以往的技巧層面提升至心靈層面，是可喜的現象，而公司應做的，就是以理性的教育訓練為基礎，幫助直銷商訂定成功目標。由於人際日益疏離，擁有良好的直銷班底和穩固的組織網比以前更困難，身為領袖應以自身領導實力與魅力，結合組織資源，掌握組織體系運作，創造共信共念，就能一齊朝向目標邁進。
直銷商面臨不易突破的瓶頸是每個公司都會遭到的課題，黃兆宏指出，成熟的組織必須協助成員召募、訓練，並藉由激勵及經驗傳承，幫助直銷商解決問題，使直銷商重新找到自我定位及再出發的動力。黃兆宏認為激勵的時效較短，回到現實環境中必須靠不斷的經驗傳承輔助。
黃兆宏表示，在組織中屬於標準化、制度化的部份可由公司負責進行，至於實際執行組織運作的，就應由直銷商負責。
時代在變、環境在變，直銷制度也不得不隨著社會脈動調整。在調整的過程中，直銷商與公司都在摸索與學習，試圖找出直銷產業永續經營之鑰，此時主掌決策的管理階層與站在第一線的直銷商間之交流更形重要。

上下溝通凝聚共識
曾泗仲指出，暢通的上下溝通將有助於團隊文化精神的凝聚，有了共識之後再攜手解決問題，這過程也許較緩慢，但一個好的事業值得等待。此外，他也期望組織領袖不只要有直銷商的想法，更要有經營者的態度及氣魄，將直銷當做自己的事業來經營，而非全然依賴公司。當直銷商享有公司提供的服務同時，也必須以感恩的心回饋公司，也就是「付出與回饋成正比」。
陳淑芬認為，直銷公司應該要提供一個互動的環境，除了多聽聽高階直銷商的意見及經驗談外，更要多與心態尚未穩固的新人聯繫，而這個互動的環境可以藉由各種大小聚會來達成。陳淑芬希望公司能增加免費教育訓練的機會，「公司付出愈多，則收穫會更多。」
劉金煌指出，直銷商與公司為合夥的關係，必須彼此尊重，共同學習正確經營的技巧。「專業的直銷商加上專業的直銷公司，才能造就永續長存的事業。」身為公司的管理階級必須擔負起產品品質保證的重責大任，直銷商則要致力於從業人員形象的提升。
莊淑琴十分同意直銷商應共同提升專業形象，在直銷商與消費者接觸的過程中，應多提供產品知識及資料，使消費者認同，而非一味運用人際關係捧場式的強迫推銷或將之神化。

直銷產品的價值觀
曾泗仲則呼籲直銷公司不要一味以利益導向吸引會員，忽略人際面的交流，須知人的情感、團隊的文化也是直銷的精髓所在；更不要以老王賣瓜的心態，否則消費者對於直銷的負面印象將更加深。
對於部份直銷商認為產品價格過高的意見，劉金煌指出，公司通常會依照產品的市場定位及公司願景訂定價格，直銷商品伴隨的各種售前售後服務所需要的通路成本則是傳統行業沒有的。因此直銷公司在訂價時一方面要將通路利潤分享給直銷商，一方面又得考慮提高產品的競爭力。
黃兆宏表示，當直銷商品在市場確有需求時，重點就不在價格，而在於產品的品質及獨特性。在銷售產品時，直銷商必須清楚產品成份，並站在消費者的立場，由經濟、需求各方面替消費者考量。
綜觀討論內容，可釐出下列幾點共識：
^1.直銷商與公司兩方面都認同教育訓練的重要性，而教育訓練除了產品介紹等專業知識外，潛能訓練也十分重要。
^2.專業形象的建立是新時代直銷夥伴刻不容緩的要務。
^3.直銷商希望公司提供溝通的環境，暢通組織的互動。
^4.隨著時代與環境的轉變，適時更新制度也是必要的。
直銷產業發展至今僅約20年光景，在不斷的摸索學習中，直銷公司思考著該提供何種服務、資源與協助，達成顧客滿意；直銷商專注於提升業績、持續成長及加強專業素養。在產業不斷的革新中，充份的意見交流是最重要的。