淨會員數來自於新加入會員減掉流失的老會員，淨會員數呈現正成長，相對的營收才會正成長；在推薦新人愈來愈困難時，提升老會員的黏著度及購買力，留住老會員才是長期發展最重要的因素。
大家都知道要加入直銷公司成為直銷商會員，會收取數百元到千元不等的入會費，或是要購足一定的金額方可成為直銷商，這個直銷商可享有購物折扣及其他福利，其實這就是會員制，甚至有些公司每年收一次續約費。
但在現實運作中，就會發現許多執行上的障礙，有的人說要買你公司產品，卻不交會費，有的會員交了入會費後，－年期滿就不再續約，這個入會費及續約費，的確困擾許多業者，也是推薦新會員的障礙。
我倒是發現，我們家是Costco的金星會員，要繳1350元的入會費，方能入場購物，比較其他大賣場只要憑身份證登記入會，並不需要繳入會費，兩者真是天淵之別，而我太太還很心甘情願的，每年一到期就繳續約年費，Costco從每年的年費就帶來一筆可觀的收入；若我們細看其中的奧妙，為何客戶要繳年費呢？很清楚 ... ...
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