擺平組織糾紛看招！

直銷是人性的事業，能夠適情適性的人，才能在直銷的領域中尋找發展的機會，不是每一個人一進入直銷界就能夠融入直銷文化的，直銷的學習沒有先後之分，直銷的能力沒有高低的限制，先進來的不見得能力好，後來的不見得經驗差，因此在進入直銷界，準備陶冶直銷的性格的過程中，難免會出現一些不適應的情況，甚至造成糾紛，為直銷領袖帶來莫大的困擾。

立即解決組織糾紛
直銷領袖在處理組織中上下線之間發生的糾紛時，動之以情、曉之以理是最好的處理原則，而且不管糾紛的大小，一定要立刻處理，不能拖延，否則小問題會變成大問題；大問題會變得無法收拾。
一般上下線之間最常見到的糾紛如：
^1.下線覺得上線對他不關心。下線剛剛進到一個新環境，雖然信心十足，但是經驗不足，比較容易產生依賴上線的心理，希望上線能夠隨時陪同進行分享或推薦的工作。遇到這種情況，上線應該向下線說明，學習獨立運作對直銷事業的重要性。但是如果上線只顧自己的利益，對下線較為疏忽，缺少訓練，那麼領導上線就必須安排其他的上線來輔導，免得讓下線因為無所適從而提早夭折。
^2.下線抱怨上線或上線抱怨下線。直銷的成員千百種，要讓每一個人都投緣並不是一件容易的事情，尤其每個人的價值觀和行事作風不同，難免會有磨擦產生。當上下線之間發生抱怨的情況時，組織領導人務必要分別跟上線、下線瞭解實際的情形，看看是情緒的問題、喜好的問題、上線能力不足、協助不夠的問題，或是下線自己做不好、對上線產生誤解的問題。如果是下線的問題，可以讓下線多參加聚會，利用其他成員的力量來影響他；如果是上線的問題，組織領導人則要協助上線輔導；如果倆人一直無法配合，此時領導人可以請雙方以理性的方式處理，徵詢雙方的同意，要求同組織中其他的上線來協助輔導下線。
^3.下線覺得自己很聰明，總是自創方法，找新點子，繞了一大圈以後又回到原點。這種下線通常比較主觀，凡事有自己的想法和做叉，不見得會按照上線的要求一步步地進行計畫。這時候上線也不必灰心，不必試著改變他，也不能置之不理或放棄他，反而要時時關心他、鼓勵他，等他遇到困難的時候還要協助他，幾次以後他就會學習聽你的話，配合你的要求行動。
^4.缺乏共識。一個組織如果缺乏共識，就沒有使命感；沒有使命感，就會失去行動力，組織渙散，導致留不住人才，組織的發展也因而受到限制，所以領導人一定要勤快，經常做組織診斷的工作，掌握組織成員的運作狀況，如：舉辦訓練會，灌輸正確的觀念；舉辦聯誼會，加強上下線之間的感情，增加對組織的向心力。
^5.搶線。搶線在直銷運作中是造成負面影響最大的糾紛，它會導致上樑不正下樑歪的惡例，讓直銷商以為可以選擇自己喜歡的組織來發展，將組織成員的忠誠徹底擊潰，破壞組織的倫理和秩序，引發組織成員之間的敵視情緒，影響體系之間的合作情誼，使被搶線的組織成員受到其他體系的排斥，讓體系中瀰漫著批評、攻擊的氣氛，影響直銷的正常運作，所以領導人對這種棘手的問題一定要謹慎處理，運用智慧從中斡旋、溝通協調，務必使傷害降到最低。
同時，組織領導人也要讓被搶線的人瞭解，如果他同意到另一個組織，對體系造成的傷害將永遠難以彌補，希望他三思而行；而如果他們真的很喜歡這個上線，可以多多跟他學習、向他討教。直銷是一個開放學習的地方，每一個成功的上線都是學習的對象，也都樂意指導你，在直銷的舞台上，只要自己肯努力，一定能夠順利成功，上線並不是決定你成功與否的直接因素。
此外，應讓搶線和被搶線的組織上線面對面地理性溝通，希望雙方以大局為重，如果真已到無可挽回的地步，應該以正常的方式來處理，被搶線的下線應該先退出再另行加入，以免破壞制度的完整性。如果搶線已成為事實，體系成員都應以大局為重，以包容的心來平息風波所造成的傷害，共同為更好的未來努力。

天堂和地獄的差別
有一個故事讓我感觸很深，也在此和各位分享。有一個小和尚向一位德高望重的住持學佛，他問住持地獄和天堂的差別，住持告訴他：「地獄有一個大鍋寬三尺，裡面煮著香噴噴的麵，但是吃麵的筷子也有三尺長，地獄裡的每一個人都很餓，看到滿鍋香噴噴的麵，就拿著三尺長的筷子你爭我奪地搶著吃麵，結果把麵灑得滿地都是，卻沒有一個吃到麵。在天堂也是三尺長的鍋子與三尺長的筷子，但是每一個人都如願以償地吃到香噴噴的麵，因為他們都將夾到的麵送到別人嘴巴裡，所以沒有一個人挨餓。」
直銷的運作也是如此，當你幫助別人成功，自然減少糾紛的產生，自己就能更順利地成功。