用心傾聽

最近一次聚會中談到傾聽的效益，有位朋友提到自己的經歷，他說他的奶奶六十多歲時中風，需要人的貼身照顧，所以父親跟家人對奶奶是相當的孝順，而他因為離家讀書的關係，反而少有機會跟奶奶相處。
但是每到放假時，他就會幫奶奶擦拭身體，然後抱她到庭院曬曬太陽，他則坐在一旁幫她剪手跟腳的指甲，也因為奶奶是長年中風，指甲早已經陷入在肉裡面，所以一定要非常的細心，如果一不小心剪到肉，血就會噴射出來，故每次剪指甲至少要花二個小時的時間。
這段時間奶奶會不斷的抱怨家人對她的不孝，但是他心理卻非常的明白，爸爸與家人為奶奶的付出，不過他並未因此反駁奶奶，而只是靜靜的聽她訴說。
奶奶高齡的活到了九十多歲，在臨終前，她將家人聚集在一起交代遺囑，最後奶奶將自己手上的金手環拔下，送給她認為最孝順的愛孫，也就是他。他說他對奶奶唯一做到的，僅是靜靜的聽奶奶說話，卻帶給奶奶無比的安慰與快樂，這也使得他瞭解到傾聽對自己與他人的意義。
這也正如我太太在加拿大養老院去當義工，而義工必須修的第一堂課就是傾聽。
另外，也有一位朋友分享了他很喜歡的故事，故事內容說到，有一個富商去參觀一家珠寶店，結果店內派出了最專業的珠寶服務人員來為他服務，這位服務人員，為了展現他的專業，不斷的向富商推薦跟評斷店內的珠寶，結果富商一個珠寶也沒有買的正要離去，而有位資淺的服務人員，大膽的過去慰留住富商，並希望富商能給他一次服務的機會。
富商想想既然來了，再看看也無妨，就又回到店內參觀，這位服務人員問了幾個「開放性」的問題，讓富商談起自己為什麼要來買珠寶？買珠寶要送給誰？這份禮物對他的意義等等，而該名服務人員鮮少「插嘴」，僅是很用心的聆聽富商說的話，最後富商不斷誇獎這位服務人員的專業，還購買了自己最喜歡的珠寶，很滿意的離開了。其實後面的這位服務人員，什麼事情也沒有多做，她也僅是懂得靜靜的傾聽。
傾聽看似非常容易做到，但卻很少人能做到，因為大部分的人都是處於緊繃著自己的心，並都隨時想試圖說服他人，所以耳朵似乎是蒙住的，無法將他人的聲音，傳送到心裡面去，以至於不會有感受（同理心）的產生，如此對方也就不會感受到我們的真誠，自然也無法築起溝通的橋樑。所以我常說，聽不是用耳聽，而是用心去感受，如此對方才會願意敞開心胸，說出自己內心的話，產生一種愉快的交流經驗。
許多企業僱用銷售人員，都是選擇「能言善道」的人，事實上，那是最大的錯誤，因為銷售人員最重要的，就是願意傾聽顧客聲音的態度。
上述的二個故事，都是在訴說傾聽的好處，我相信你可能也有同樣的經歷，歡迎您回到網站上來跟我們一起分享。(總裁學苑網站:http://www.ceolearning.org)