直銷產業MICE論壇

夠炫、夠精彩、夠激勵

時間：2009年11月21日
地點：台北內湖科技園區發展協會國際會議廳
主辦單位：《直銷世紀》雜誌、睿源企管顧問公司、台北內湖科技園區發展協會
協辦單位：中華民國觀光領隊協會、中華民國旅館公會全聯會
主持人：《直銷世紀》雜誌社長李久慈
主講貴賓：經濟部國際貿易局貿易發展組組長江文若
（港）中國直銷研究與發展中心主任暨《新華商》雜誌執行主編禹露
安利大中華區副總裁、安利大中華區及東南亞地區培訓中心院長暨安麗台灣總裁劉明雄

美商賀寶芙台灣分公司總經理陸莙函
主持人：在亞洲地區，包括香港、新加坡等地對於MICE產業的發展已有很久的時間及經驗，近來，包括安利（中國）、寶健（中國）萬人來台旅行團及賀寶芙亞太區高階訓練會來台舉辦，也讓國內各界開始注意到直銷產業對MICE的需求及潛力。
為此，本刊特舉辦此論壇，邀請經濟部相關長官及兩岸業界相關主管分享成功舉辦大型獎勵或會議活動之心得及經驗，希望能讓這次共同參與的公司在進行相關活動時有所助益。

■專題報告一
主題：談經濟部推動會展產業之政策及獎勵作法
主講人：經濟部國貿局貿易發展組組長江文若
台灣的會展產業相對起步比較晚，但台灣具有獨特的優勢，政府也全力支持，目前已呈現諸多成效，以下跟各位分享經濟部推動會展產業的政策及獎勵作法。

一、台灣發展會展之優勢

^1.專業的設施：目前專業展覽館全省計有7處，而台北世貿南港二館、高雄世貿會展中心將分別於2013及2014年興建完成；專業的會議場地全省計有58處。
^2.高品質之住宿餐飲。

3.快速方便的簽證。

二、經濟部推動會展之政策與作法
策展單位（經濟部）→策會產業單一窗口（台灣會展躍升計畫經濟部推動會議展覽專案辦公室）→服務對象（會展業者、產業公協會、非政府組織）。
以下簡介「台灣會展躍升計畫」：
^1.整體推動計畫：設立單一窗口積極推動會展產業相關政策；整合政府各部門會展資源，以支持國際會展活動在台順利舉辦；增加國際交流。
^2.會展推廣與國際行銷計畫：建立我國會展MEET TAIWAN品牌形象；參與國際重要會展活動，提升我國會展環境之國際能見度；完成會展總入口網站（www.meettaiwan.com）改版，並建構會展資訊流通平台與資料庫。
^3.爭取國際會議在台舉辦計畫：整合競標國際會議之政府資源；積極協助公、私部門組織爭取國議會議來台舉辦。
^4.會展人才培育與認證計畫：建立培訓機制；參考國外認證制度，使我國會展人才培育與人才認證與國際接軌。

三、具體協助作法

^1.受理補捐助申請。
^2.協助外籍人士來台之彈性入境（包括大陸人士入台許可）。
^3.禮遇接、送機，及禮遇通關。
^4.整合中央和地方政府會展資源。
^5.提供競標國際會議之文宣品、台灣特色禮品和台灣旅遊手冊。
^6.提供台灣會展資訊：場地、住宿及順道觀光等細節。
^7.媒合會議及周邊業者：專業會議公司、公關公司、旅行社和顧問。
^8.提供競標會議之策略諮詢、協助競標計畫書之撰寫建議、申請機關首長支持信函、陪同至國外爭取會議。
^9.協助邀請政府單位出席晚宴活動、籌組競標團隊、場勘過程之遊說工作。
^10.協助會議廣宣事宜。
四、台灣會展產業推動成效
^1.根據國際展覽業協會（UFI）公布的2008年「亞洲展覽產業報告」，我國2008年展覽使用總面積排名亞洲第七名。
^2.經濟部國際貿易局於2009年成為「國際會議協會（ICCA）」與「亞洲展覽及會議協會聯盟（AFECA）會員。
^3.國際展覽業協會（UFI）亞洲大會將於2010年在台灣舉辦。
^4.已協助政府及民間團體爭取國際會議計91件，截至目前成功36件。
^5.開辦會展各類培訓及認證培訓已超過千人。
^7.大型活動之經驗：高雄市運、台北聽奧、台北花博等。

■專題報告二
主題：談大陸直銷人員對來台參與獎勵旅遊的期待與巿場潛力
主講人：中國直銷研究與發展中心主任暨《新華商》雜誌執行主編禹露
對於這次來台做經驗交流，我認為是「百年難得一遇的好機會」，而這也是千千萬萬大陸同胞的共同心聲。
這幾年，兩岸的交流非常熱絡，也適逢中國直銷蓬勃發展之際，但許多台資直銷企業或是個別直銷商到大陸走了一圈，結果回來之後並沒有多大收穫，為什麼？主要的原因在於他們不懂當地的法令。
去年以來在金融風暴肆虐之下，直銷業是受衝擊最小的產業，據我們了解，中國目前雖只發出24張直銷牌照，但實際在運作的直銷公司卻高達2400家，我們稱之為準直銷企業，實際的從業人員高達2500萬人，而目前已提出申牌的企業家數有175家。
在得牌的公司名單中，本土公司頗佔優勢，這在於他們懂得當地的法令，而交涉的對象不只是中央政府，還包括地方政府，表面上看他們好像按兵不動，實際上是鴨子划水，也就是「說得少，做得多」。
而在營業數字部分，僅安利一家公司的年營業額即高達230億人民幣，而年營業額在50億人民幣以上的公司有9家，明年，年營業額破100億人民幣的公司將會有6家，據估計，中國的年直銷產值達到2000億人民幣，而其中排名前36家的營業額即囊括總額的半數。
對於這幾年，直銷在中國的發展態勢，主要有以下幾點助力：
^1.由於金融風暴，導致中小企業倒閉潮，勞動市場釋放約有8000萬的人力，這些勞動力轉投入服務業發展，直銷便是其中一大熱門。
^2.中央政府對直銷產業的態度漸趨開放，地方政府也在稅收的激勵之下對直銷企業多所鼓勵，所以，直銷企業想要進軍中國市場，不要只是去研讀法令條文，而是要積極從事實質的投資行為，像是台資的克緹、尚赫，就是成功的案例。只要是真實投資，而不是搞投機的企業，都可以在大陸有很好的發展，我就從來沒看過在中國關閉過一家「生產型」的企業。
^3.市場本身的標竿示範作用。以安利公司為例，他對於民生經濟的改善作用獲得政府的高度認同，讓中央下文要多理解直銷這個行業；其次，輿論及媒體對直銷行業的報導也漸趨正面，社會對直銷的認同度也愈來愈高。
而從這次安利公司1.2萬人來台旅遊的案例來看，根據我們的非正式統計，現在中國內地有意來台旅遊的上萬人直銷團就有11家，而3000人以上的直銷團也有6家，而他們來台的動機主要有以下幾項：
^1.來台灣看看公司的管理及水平；
^2.兩岸分隔六十年，亟欲實現踏上台灣土地的夢想；
^3.把台灣視為國際化的窗口，而這包括在人才及行政資源等各方面。
我也跟各位透露，明年四月將在台北舉辦的亞太直銷論壇，我將帶領超過200家直銷企業的代表前來共襄盛舉。
最後，我做一個總結，台資企業要到大陸經營直銷，必須端正心態，進行正面溝通，拿牌不是最重要的，而是否抱持長期經營的理念，才是能否在大陸市場生存的重要條件。

■專題報告三
主題：談安利（中國）郵輪赴台，心印寶島萬人行

主講人：安利大中華區副總裁劉明雄
回顧舉辦這次活動，我有相當多的感觸及感動。就我個人而言，我帶領獎勵旅遊的地點遍及各大洲，但遺憾的是，從來沒有一次是來台灣，這個想法一直在我心中醞釀。
兩年前，我開始策劃這場活動，由於當時兩岸的政治氣氛還相當緊張，我們希望透過安排經第三地讓大陸的直銷商搭郵輪來台旅遊，但馬政府在去年上台後，這次的活動安排像是露出了曙光。
儘管法令的鬆綁為我們大開了方便之門，但更大的挑戰是時間。我們在今年的2月20日獲得準（直）航證，但旅行團來台的時間是3月15日，對我們來說，挑戰此刻才正開始。
在天時、地利、人和的完美配合之下，活動成行了，這要感謝太多人的協助，包括：國共兩黨領導人的破冰、馬總統、公司高層、國台辦交流局戴局長、台灣觀光局賴局長、以及協助達成這次艱難任務的所有同仁。
而雖然很感謝各方的鼎力協助，但我們也必須說，對於舉辦這類的超大型活動，台灣還沒有準備好，包括餐飲、住宿、交通等迎賓配套，都還有進步的空間。
而說到這次的活動，台灣有哪些優勢擊敗亦積極爭取這次旅遊地點的日、韓呢？我認為主要是兩岸相隔60年，大陸人民對於踏上台灣這片土地的渴望，而這次有1.2萬人能來台灣旅遊，在主辦單位的用心招待之下，相信他們回到內地之後，一定會以從事直銷工作的熱情及本質，為台灣的旅遊觀光好好的宣傳。
這次的旅遊活動，台灣商業週刊曾以專文報導，並稱這是「史上最大、素質最高的陸客觀光團」，而我們也確實創下以下幾項歷史性的紀錄：
^1.歷時最長的研討會：從3月14日到5月16日，歷時兩個月，分為九個航次，載運1.2萬人來台旅遊。
^2.媒體最大幅報導的事件：包括中國時報、蘋果日報、聯合報等都以頭條顯著的篇幅來報導這次活動。
^3.營銷人員評價最高的研討會：我們的努力，很欣慰得到了回報。
另外，由於兩岸政府對這次活動的支持，幾項「特批」，也才讓活動順利成行：
^1.外籍郵輪直航兩岸航線。
^2.突破跨省組團限制。
^3.團員涵蓋大陸所有32省市居民。
^4.一周?辦妥赴台證。
^5.由於郵輪來台期間三次靠岸，未免出入境程序繁瑣，台灣國境署官員隨船發入台證。
有人認為，安利公司舉辦這次「創紀錄」的活動，活動經費應該是個「天價」，不瞞各位說，這次的活動花了2億多元的人民幣，為了讓所有團員感受公司招待的誠意，不管他們居住地在何處，只要出了家門，所有的交通經費及開支都由公司承擔，而儘管如此，這次的活動經費，卻是我們歷年舉辦相關活動最少的一次，原因是郵輪行程，減少了最大宗的機票費用，其他像是餐飲、住宿，郵輪也能省下一大筆的費用。

■專題報告四
主題：談成功舉辦大型國際會議的關鍵因素與挑戰
主講人：美商賀寶芙台灣分公司總經理陸莙函
今年9月，賀寶芙大學來台舉辦大型會議，這次的高階菁英訓練，亞太區共有12國1.6萬人與會，舉辦這次的活動，有一些心得與大家分享。

一、期前準備

^1.掌握會議基本資訊：會議舉辦的年度頻率、與會人數、會議進行天數、議程內容大綱。
^2.與會各國溝通協調：協調亞太總部與台灣團隊通力合作、主辦國扮演直接執行與第一線溝通的角色。
^3.會議場地場勘：會議行進動線規劃、周邊交通管制需求、接駁車輛路線規劃。
^4.會議交通安排：接洽交通局討論會議期間交通疏散計畫；接洽當地警察局協助會場周邊交通管制；機場禮遇通關，禮遇接機申請。
^5.國內行程安排：委託旅行社代辦當地住宿、交通與旅遊行程；飯店溝通與協調。
^6.議程規劃：大會講師遴選；大會開場秀、主題派對安排。
^7.會議週邊商品：會議紀念商品的設計、製作與販賣。
^8.媒體關係：舉行國際會議前媒體餐敘；透過政府貴賓邀請與參與強化會議重要性，並提升會議期間的媒體能見度。

二、資源整合

^1.政府機關合作：經濟部國貿局、經濟部國貿局會展躍升計畫、經濟部觀光局、台北市政府觀光傳播局。
^2.亞太各國資源：人力分配、語言協助、講師遴選、舞台軟硬體。

三、面臨挑戰

^1.爭取會議主辦權：提出爭取意願並與11國分公司成員競標，透過國際會議委員的投票，展現台灣業績與團隊實力。
^2.大型國際會議場所太少及場地費用高：政府對於相關會議並無場地補助（泰國、韓國、新加坡、澳門等國政府全額補助場租及提供活動廣告曝光度）。
^3.申請政府協助國際會議程序：補助經費申請的流程過於冗長，需投入人力與時間甚鉅，在密集會議籌備的工作項目中還須兼顧完成補助程序與文件準備，是一大挑戰。
^4.主辦會場停車及交通動線安排。
^5.滿足國際與會貴賓多方需求：提供與會貴賓食、住、行與娛樂的貼心安排。
儘管困難重重，但我們都一一突破，而成功推動國際會議並提升國內服務業服務品質，短期內可帶動國內周邊產業之經濟效益與觀光發展，長期更可提昇台灣在國際上之地位與曝光度。

■MICE活動經驗交流座談會
主持人：《直銷世紀》雜誌社長李久慈

座談人：與會主講貴賓
問：一次成功的獎勵旅遊活動，對業績的提升及直銷商的激勵有哪些實質意義。
劉明雄答：投資報酬率或許不易評估，因為這還牽涉很多外部因素，但心裡的感動，卻是不容易用金額來衡量的。
但如果要談這次來台獎勵旅遊帶來的正面效益，以下幾個數據可供作參考：
^1.安利中國的營業額由20億美元提升為25億美元。
^2.今年，台灣安麗加入人數成長率高達30％。
另外，包括媒體大幅報導活動的廣告效益，及因為公司形象不斷躍升，在中國地區營銷人員舉辦活動時，公安部門減少騷擾等，都是無法用數值評估的正面效益。
陸莙函答：對公司來說，可增加知名度及提升公司形象；對直銷商來說，可以更有國際觀；對公司員工來說，在與國際同仁共事的過程當中可增進專業度的提升。而以這次台灣賀寶芙成功舉辦亞太區訓練會議為例，會議之後，今年九月、十月，台灣賀寶芙的業績成長率在亞太區排名第一。
問：高階領袖自費來台的行程，要如何安排上萬人的食宿？
陸莙函答：高階領袖通常會帶領自己的組織成員前來與會，由於每個組織人數不一，身為會議主辦單位，我們請國內的旅行社提供我們一份三至五星級的旅館名單，提供給各組織，再由各組織自行決定投宿哪一家旅館。

問：如何訂定直銷商獎勵旅遊門檻？
劉明雄答：合理的方式是第一次參加的門檻最低，並依次提高門檻，這樣便能激勵直銷商在業績上做出令人期待的行為。其次，訂定獎勵旅遊的門檻不能太高，也不能太低，太高會激不起直銷商挑戰的慾望，太低則讓獎勵旅遊失去激勵的意義。
問：獎勵旅遊過程中，是否對不同貢獻度的直銷商提供不同層次的服務？
劉明雄答：當然，差異是動力的來源。像安排加長型禮車接待業績最頂尖的直銷領袖，就是對他們的尊重與感謝；另外如郵輪旅遊，住在不同艙等，也是因業績的貢獻度而有所區別。
問：在一次精彩絕倫的獎勵旅遊之後，下一次的獎勵旅遊要如何突破激勵極限？
劉明雄答：每一次規劃獎勵旅遊活動，工作人員總是絞盡腦汁，設計一場挑戰極限的內容，而總以為這就是上限，但我很為我們的工作同仁感到驕傲，因為每一次的活動總是能比上一次精彩，而如何能做到這點，唯有用心。
在上個世紀末，我們曾經舉辦一次獎勵旅遊活動，將原本已關閉的日本宮崎海洋巨蛋重新啟動，我們的用心，是為了讓直銷商體認他們多與眾不同。多年前，曾有人說：「能被發明的東西都已經發明完了！」事實證明並不是如此，發明是沒有界限的，同樣的，只要用心，創造力、想像力總是能不斷突破。

小檔案：

MICE小百科
MICE為Meeting、Incentive、Conferences及Exhibitions四個字的縮寫，意思是「會議、獎勵旅遊、大型會議活動、展覽」。會議是業者資訊交流的重要平台，展覽則是廠商展示產品與服務的行銷利器，MICE產業不僅是一個國家的經貿櫥窗，其發展程度也是評量一地國際化程度的重要指標。
因此歐美國家以及我國鄰近國家地區，包括日本、韓國、新加坡、香港、泰國與中國大陸等皆競相投入龐大人力及經費，建設會議展覽產業相關軟硬體設施、提供相關優惠獎助辦法、建置更完善的會議展覽環境，以吸引更多國際性的會議展覽活動到該國辦理，以期能帶動該國觀光旅遊等相關產業之發展，並提升其繁榮進步的國際形象。

小檔案：

國際會議及展覽在臺辦理補助說明
經濟部編列國際會展補捐助預算，補助對象得向貿易局（或經濟部推動會議展覽專案辦公室）提出補助申請。
^1.國際會議：指與會人員來自三個國家或地區以上，及100人以上參加之會議，且外國人士占與會總人數30％以上或達50人以上。爭取階段、推廣階段、舉辦階段補助範圍各以新台幣50萬元、50萬元及280萬元（自2010年起）為上限。
^2.國際展覽：國外直接參展廠商數達10％以上或來自六個以上國家或地區之商展。爭取階段、推廣階段、舉辦階段補助範圍各以新台幣50萬元、50萬元及200萬元為上限。
另外，順道來台觀光補助以32萬元為上限。詳情請上網：www.meettaiwan.com。