一手創辦個人融資貸款的服務王國

24歲成立一人公司，到現在創造年收入近二億的貸款服務王國，短短的時間，公司的規模完全是呈倍數成長。年輕的陳訓弘總經理不但要讓競爭者跟不上他的步伐，還要繼續成為這個市場永遠的第一。
他究竟是如何辦到的？面對未來，他又要如何締造更好的佳績？
「我從不去管這樣做以後會不會成功，只去管我現在這樣做，是不是有做好、做對。」當忠訓國際總經理陳訓弘，被問到是如何要求自己學習成長時，他用堅定的語氣這樣回答。
民國84年成立至今的忠訓國際，從早期的學生信貸到現在全方位的個人融資貸款服務。公司先後於民國88年、89年榮獲優良企業商品顧客滿意度金質獎，民國90年創立『OKBANK貸款理財網』，並榮獲傑出中小企業家金質成就獎，成為中華電信Hinet唯一專業貸款理財機構。員工迅速增加至百餘人，且在台北、桃園、台中、高雄等都有成立分公司服務各地區顧客，年營業額平均以100％以上持續成長，民國91年再度榮獲傑出工商企業楷模。讓人很難相信，締造出這樣驚人佳績的企業領導人，竟只是一個三十歲出頭的年輕人。
當初陳訓弘會想到成立一個代辦個人融資貸款的公司，其實是他剛退伍時，從作代書助理開始，幫人家辦理房屋轉貸節省利息。那時候，有些銀行開始推出一些信用貸款業務，但最後都不了了之，因為銀行行員還沒有業務拓展的壓力。後來他發現，只要有工作就可以跟銀行借錢，可是很多人有需要卻不得其門而入，而他因為作代書關係，比較熟悉銀行作業方式及技巧，所以嘗試去接觸了解後，就印製DM想說去試試看，沒想到有很多人打電話來問，然後就慢慢一個客戶帶一個客戶，陳訓弘也從原本一張小圓桌辦公，到一張大辦公桌；從他一個人，變成三、四個人、數十人，到現在一百多人。
因為這樣的工作關係，他遇見現在的老婆。那時她在美國銀行作客服，恰巧是她幫陳訓弘處理一個客戶案件。後來他們交往時，她的父母親很反對，總覺得陳訓弘是不是地下錢莊，才會做這樣的工作，因為以前大都只有地下錢莊才做這樣的融資服務，所以有受到一點阻礙。也因為這樣，所以現在他會花很多的錢作廣告，教育並扭轉客戶對他們的想法。並且，陳訓弘要求每個員工都必須要有整齊、端莊的外表形象，才不會給顧客誤會或不好的感覺，也才不會影響他們為顧客服務時，必須要顧客坦承對應他們時的判斷能力。陳訓弘說：「這點很重要。因為我們是幫顧客解決他金錢上及信用上的問題，如果顧客對我們隱瞞他實際經濟狀況，不但對顧客本身沒有幫助，對我們處理案件上也沒有幫助。」
要做這樣的工作及服務，是不是會有一套特別的人力管理方式或訓練？陳訓弘說：「我們每天都要晨考，針對一個理財服務人員他必須具備的理財知識、理財商品、相關法規等，都會出考題給他們作測試及練習。如果考不及格，他就知道自己哪裡出問題，哪裡的知識能力不足該加強。而且，我們非常注重資訊化的結合，從我們第一線的網路服務，到公司內部視訊會議及晨考執行。另外，我也要求每一個理財服務人員都要去考理財規劃師執照，必須具備理財規劃師執照，他才能正式成為我們的員工。包括日後即將開放應試的「勞保專業代理人」，也是我們要求員工必備的專業條件之一。」
問忠訓與其他同質競爭者最大的不同在哪裡？陳訓弘說：「我要競爭者趕不上我們的步伐，所以我們加強在資訊化的設備服務及媒體廣告的教育預算很大。」忠訓一年撥三分之一的營業額作媒體廣告及文宣，目的就是要扭轉顧客對他們定位上刻板的想法，並期望能提供比銀行更體貼個人需求的理財訊息及服務，來建立他們與顧客間的關係。另外，經營此行業最大的技術或困難點，就是要預防發生業務私作情形及顧客資料保密。
對於未來發展，忠訓很明確的決定要開發第二個戰場－中國大陸，所以他現在非常注意大陸在這方面相關的法令。陳訓弘說：「明年，我預計要在大陸成立一個電話行銷中心，其實地點就選好在廈門。因為那裡的人大都會說台語，可以服務台灣這邊的顧客，降低我在這方面的人事成本。再來，就是要在更多媒體管道上曝光，我要塑造忠訓成為這個市場的領導品牌形象。」
問陳訓弘這麼年輕就管理一百多人的公司，是否有模仿學習的對象？陳訓弘說：「我很景仰郭台銘先生，很訝異他竟是從一個黑手做起，做到現在這樣的規模。所以我每天無論下班回家多晚，一定要求自己要看書或至少一篇文章。我要讀的訊息一定要比別人多，才能給員工相對應的付出及成長。」
雖然，忠訓還不是國際性的大企業，營業額也還無法相比，但是，相較於一般年輕人還在懵懂無知的年紀時，他就能具備遠見及積極的行動力，從無到有，開創屬於自己的一片天，並堅持到現在。這樣的創業精神，也該是我們值得嘉許並學習模仿的。相信未來不久之後，陳訓弘會有更出色的成績呈現在我們眼前，讓我們一起拭目以待。