將心比心的支援型行銷高手

給顧客真正需要的，你做到了嗎？將心比心讓你和顧客零距離。就像孔子因材施教，每個顧客屬性都有適合和他們相處的模式，只要你肯用心聆聽對方的心靈！
在著名商業刊物哈佛商業評論中曾提及：優秀的銷售人員至少具備的基本特質就是同理心，將心比心了解顧客的需要，給他想要的！
初出社會時，由於家裡經濟需要，硬著頭皮接了自己最不拿手的數學家教，想不到效果出其的好。終究其原因，不外乎需要家教的學生多半天資不是特別聰穎，而自己對於一向生硬的內容原本就會多加準備，再加上自己對數學也是具有學習恐懼的過來人，我學著用最基本的方式教學生能了解原理，找出自己的一套教學方式。沒想到後來還頗受歡迎, 連續接了十年的家教。事後我還自我解嘲，原來數學也不是真的那麼難嘛！知道的朋友都笑：什麼，連你也能教數學？！ 那我可以考上博士了！怎麼說呢，我不過是對症下藥而己呀！
有些從業人員著重於專業的提昇，反而未花心思了解顧客，當不知道顧客要的是什麼，一昧地秀出自己的專業與品味時，反而容易讓顧客感到自己無知並產生距離。
我很尊敬的一位前輩「劉美妙」博士，是一名行為心理學專家。某次上她的課程，內容論及如何從食物中攝取必要的成份來改變自己的性情及行為，聽她講起課來感覺如沐春風，表達的出來的心理學似乎不是想像中艱深難懂。不過老實說，初聽時還蠻失望，心想原來心理學也不過如此嘛！她用極容易讓人了解的用語來告訴學員，為什麼吃生魚片會產生若干對身體的干擾？撇開營養學、成份分析等讓人難以接受的學理性講授方法，用故事或舉例子來告訴學員，讓人接受她的建議。

這讓我感到非常疑惑，因為我認為專家講話應該要有學理依據，不然內容難以讓人信服，好像整個課程不是那麼踏實。經我私下請教，教授也不藏私的透露，原來當天來聽演講多半是媽媽，大多為求改善孩子的偏食或性格差異而來，教授的目的是要將飲食的概念傳輸給這些媽媽們，讓她們可以去理解並學習調整孩子們的飲食習慣。但她在美國發表學術論文時可不是這樣了，所有食物的成份分析，舉凡胺基酸、蛋白質等人體需要的成份，她可是一項項清楚詳列並比較對照。教授笑說自己若照在美國發表論文的那套模式，不要十分鐘全部的人都要睡著了！原來她是因材施教呢！
回頭想想，自己也常在外面演授服務禮儀、秘書實務等課程，我到底有是在發表自己的專業，還是清楚地傳達了學員們所需要的呢？劉博士真是讓我學了一課！
^1.專家不如專心，了解客戶的需求你將更得人心。
^2.聖經上說，像怎麼樣的人就做怎麼樣的人，用人能理解的方式來說話吧！
^3.要產生距離感最好的方法,，講一些艱深而讓人難以理解的話。

^4.專家要專心教人家，多肯定少批評，別讓人產生自卑的心理覺得自己一無是處。