教練本色

隨著新時代的來臨，對企業經營模式及領導者的素質將產生重大的衝擊與改變。依據成功企業的經驗，經營模式中的組織層級將發生結構上的改變，組織層級逐漸減少，由金字塔狀朝向扁平化的發展，矩陣式組織將成為主流；組織成員之間的關係，由階級的上下轉為平行的夥伴關係，未來優秀的管理者憑藉的將不是依靠組織所賦予的職位權勢，而是在於管理者如何有效的影響團隊，帶領團隊及激發團隊的力量。
管理者不能有效領導團隊，就不可能發揮團隊的綜效達成組織目標，因此管理者所具備的管理能力及所採取的管理方式比起以往將更為不同。首先在管理能力上，除了基本的專業知識及經營管理智能，需培養察覺變化的洞察力、順應變化的敏感度。對於整體經濟環境及產業的動脈都要能掌握，能察覺出變化的趨勢，不被現況與現實給迷惑，帶領團隊看清變化中未來發展的方向，而一同往前邁進。
在團隊的管理上，為求勝任於未來的管理，管理者必須做角色的轉換，從過去「管」人「理」事轉變到是帶領團隊及善用團隊來達成企業目標。要能掌握團隊成員的脈動，知人之長短而適才善任，充分發揮團隊的整體績效。快速的從以往的策劃、控管與協調角色，轉而扮演更積極的教練角色。
確實做到管理大師彼德‧杜拉克(Peter Drucker )所規範有效管理者的內涵：讓團隊成員在協同工作中取得成就，充分發揮每個人的長處，凝聚成員結合成一個優質的團隊，注重培育和發展成員的能力，幫助企業和每位成員達成企業的目標。
管理者為何要扮演教練角色？如何成為好的教練？有三大結構可作為思考重點，分別是目標導向、團隊運作及激發動能，管理者能取得這三角形的平衡發展就可以擁有優質的團隊。

目標導向
好的管理者必須為團隊找到共同的目標，正如球隊的教練，要給隊員努力衝剌的目標，讓成員願意為此目標全心投入及奉獻，系統性的引領團隊達成目標。目標導向的三大構件：
一、目標共識：建立團隊成員對目標的共識，有共識團隊才會有共同的方向。當團隊成員愈瞭解為什麼要做這件事時，愈有動機及動力去執行。
二、策略踐行：團隊有目標後，必須擬訂策略及執行計畫來達成目標。有好的計畫才可能有好的成果，好成果要靠計畫的踐行。所謂知是行之始，行是知之成。
三、績效管理：要跳脫早期的消極的績效考核而轉為積極的績效管理。從評核成員過去的績效轉為改善成員的未來績效。讓成員由消極被動失望變為主動參與自主學習。

團隊運作
優秀的教練可以整合團隊成員的能力，能知人善任，用人之長來提昇團隊的綜效。如同劉邦能善用張良、蕭何與韓信三人的長才而取得天下。好的教練要能激發每一位成員最大潛能，讓個人的潛能發揮到極緻貢獻團隊。團隊運作的三大構件：
一、建立團隊：任何的策略計畫都須由團隊完成，要如何來建立團隊？如何掌握有效團隊的要素？直接影響領導者的成敗。
二、分工合作：團隊要分工合作首重溝通，讓成員彼此瞭解相互之間的工作及相互的期待，輔以明確的規範與紀律，才可使團隊運作順暢。
三、團隊學習：學習是成長的動力，管理者除了個人終身的學習外，必須帶動團隊共同學習。管理者必須以身作則來啟動團隊學習的風潮。誠所謂，一位好的教練是協助成員學習而不只是一昧的教導他們。

激發動能
團隊中每個人的才能各有不同，管理者如何能透過激勵的方法，激發每個人的才能與潛力，使每個人都能充分發揮個人力量。如同好的教練可以依成員的資質及能力，加強各種不同的訓練來提高隊員的戰力。激發動能的三大構件：
一、激勵成長：團隊中每個人的特質不同，如何針對個性給予適當的激勵，激發出個人成長的動力。在團隊中要建立不怕犯錯的文化，激勵成員勇於創新突破。
二、經驗傳承：經驗傳承是促成團隊共同成長的重要因素，教練可透過有系統的經驗累積與傳承，將個人的天才變成眾人的天才，活化企業的知識管理。
三、價值分享：每個人的都有其生涯的規劃及生命想完成的價值，團隊也需要有共同的核心價值觀，管理者可在團隊中建立分享的機制，凝聚出團隊的核心價值，以做為團隊運作的行事準則。
管理者對組織的重要的直接貢獻就是培育更多的管理者，而不是更多的追隨者。唯有管理者用心扮演教練的角色，為企業舉才儲才的志願才能實踐。管理者時時抱著當教練的理念，充分的發揮教練的本色，踐行「Coach」的精神：* Consensus 共識建立-對團隊的認同對目標的共識。
* Object oriented目標導向-有共同的目標，團隊才能協同一致達成目標。
* Awareness察覺力-對環境與團隊成員保持察覺力掌握機先。
* Communication真誠溝通-團隊合作的基石在於真誠溝通。有溝通才有成長。
* High Energy高動能-保有自己高的動能與鬥志，也能激發成員動能。

才能真正成為一位好的管理者。
管理大師肯·布蘭佳博士(Ken Blanchard)曾說過：最成功的人之所以能頭角崢嶸，完全在於他們能對別人產生影響力，並賦予他人力量。就是管理者發揮教練本色的最佳寫照。
（本文作者現任亞歷山大企業集團副總經理）