企業賺錢錦囊

事實上，這些企業獲利關鍵在於「顧客」！舉個例子，同樣受到景氣下滑影響的日本，有多家保險公司在經營上亮起紅燈，唯獨明治生命保險公司在這波不景氣中仍增加了五成以上的新約，原因何在？
過去民眾一旦買保險，就是近二十年的定期終身保險，在這期間保戶如要異動退保，往往會造成損失；基於此，明治於是推出「Life Account（L.A.）」的創新產品，即每三年利差分紅的利率變動儲蓄型終身保險，這項產品兼具儲蓄和調整保費的功能，不但可滿足顧客多樣化的需求，富有彈性，同時也讓顧客有更多選擇性，不會因日後需求改變而蒙受虧損。
因顧客具其獨特性，每位顧客需求不盡相同，因此，企業在開發任何產品或服務上，一定要堅持百分之百的顧客導向，以滿足每位顧客不同的需求，顧客滿意了，自然會成為企業的忠誠顧客、變成企業免費的推銷員。
當然，現在有很多企業正全力推動六標準差，然而，追求六標準差的目的為何？它不只是為了降低錯誤率、減少企業多餘的成本負擔，更重要的是，六標準差追求更高品質、更低成本的產品或服務，都是為了要讓顧客有最好、最便宜的選擇，亦即為了達到百分之百的顧客滿意。
我常說：「能為他人利益著想，你會獲得最多。」，如果企業經營者能時時為顧客的利益著想，堅持「利他」的原則，那麼，即使是不景氣，企業亦不必大作廣告或大打折扣戰來吸引顧客上門，只要透過口碑的力量，就會有許多慕名而來的顧客，在不景氣下也能展現出生機來。
唯有緊抓住顧客的心，讓顧客一有需要，第一個就是想到你，那麼，企業賺不賺錢自然無需在意景氣好壞，因為「顧客」才是決定你賺不賺錢的關鍵所在！
（本文取材自總裁學苑，http：//www.ceo21.org/，作者為全球華人競爭力基金會董事長）