人是企業中最珍貴的資產

柳傳志談到的重點不在技術、設備上，而在於「人」上，也就是收購後的未來，能否成功關鍵就在於：顧客、員工、合作夥伴。確實一點都沒有錯，許多人以為企業合併或收購，最大的價值在「看得見」的東西上，卻忽略「看不見」東西的價值，其實看不見的東西也最難掌握，因為這些東西分別是「人財」（人即財富）、文化、商標、商譽…等。
因為企業就是由人（組織內成員）所組成，是組織內成員擁有共同的目標，結合外部合作夥伴，一起努力為顧客創造價值，在被顧客接受與認定之後，企業才能創造出無形的商譽資產，因此「人」當然是企業中最珍貴的資產。
如同企業變革一樣，許多企業以為組織、策略、規章、經營方法改了，變革就能成功，卻忽略「人」的感受，我常說：「人心最為敏感，所以我們必須很貼心」，貼心是什麼樣的一種表現呢？是一種認同，是一種感同身受，如何做到呢？就必須透過「溝通」（真誠對話）。
何謂溝通？簡單來說，溝通就必須懂得用心傾聽，並勇於表達自己的感受。也就是用確實性去溝通、真誠去面對困難挑戰、關心和尊重去探討和相處、以每個人的尊嚴去建立相互間差異的橋樑。
只要能建立起與顧客、合作夥伴、員工對話的橋樑，使得彼此產生信賴關係，有了信賴關係之後，員工自然會願意融合入文化當中，盡自己的力量，以為聯想人而自豪，在業務上合作夥伴也會期望跟擴大後的聯想有更深入的合作關係，至於過去買IBM東西的人，如果我們能專注於提供他們所需要的價值，顧客也就不會移情別戀。
企業合併是互補長短，也就是現有資源與基礎的加值，如何使得合併後的產出能夠一加一大於二，而不是一加一小於二，誠如現代物理學家Werner Heisenberg所言：「集體可以做到比個人更有洞察力、更聰明的表現。所以團隊智商遠大於個人的智商。」因此，獲得員工、合作夥伴、顧客建立起認同與信賴關係將是任何企業成功與否的關鍵。
(石博士主持總裁學苑網站http://www.ceolearning.org，開放讀者免費試閱一個月，敬請上網註冊)