大地震後的省思

天然災害是人力所無法完全避免的，不管科技多麼發達，都會造成一定的損害，只是規模大小之別而已。但是當災變發生時，無論是個人、家庭、機關團體、民營企業等等，應變的態度、策略、措施、時效就直接影響其損失的程度。
以此次大地震為例，台積電的應變能力堪為典範，在因停電而導致的生產停頓、廠房設備受損而且可能會導致更大損害的情況下，台積電居然在87小時之內全體動員使生產完全恢復舊觀，其效率、經營實力不僅令世界刮目相看，更讓國人感到與有榮焉，證明台灣也有一流的世界級企業。此一事例也讓我們深刻反省，面對變局如何妥善因應，才是企業生存之道，我們既無法完全避免災害的發生，就要練就一身因應變局的本事，才能在這競爭的環境下立足，因此，我們也想趁此機會來討論，直銷公司應如何因應「921」大地震所帶來的衝擊。

災變後因應之道

直銷公司初期的因應措施如下：

^1.立刻清點損失狀況：了解有多少直銷商受到地震影響，而暫時無法經營直銷事業，以及公司有無人員、財物等的損失，應立刻清點造冊，充分掌握狀況。一方面了解戰力受損情況，一方面損失在稅負上可享有減免。
^2.響應各界對災區的樂捐：在此非常時期，公司一定要展現人道之關懷，要讓夥伴感受到公司善盡社會責任，量力捐助災區，但是捐款一定要捐給具有公信力且由政府認可之團體、機構，並能取得收據，做為日後稅務抵減之用。
^3.展開人道關懷行動：有的公司對災區的夥伴、災民展開捐贈日用品、食物等關懷之行動，如克緹公司在東興大樓災變現場協助救災；紅典公司率領夥伴對災區民眾展開刮痧服務，並捐贈相關物品；威望公司提供營養補給品給災區民眾與直銷夥伴等等，都是非常值得肯定的舉動。直銷人的形象要靠大家一點一滴累積，凡能為民眾服務的事，直銷人應優為之。
^4.協助夥伴暫度難關：大部份的公司對於災區的夥伴都提供特別的服務，協助夥伴解決生活上及工作上的問題，做法大致如下：放寬獎金領取資格之認定、放寬因地震產生之貨品損害退換貨標準、為夥伴做心理輔導、延長獎勵方案時間等等。

重建工作需規劃長遠
以上措施是暫時性的，重要的是災後重建工作，這是持續性的、正常性的，試分析如下：
^1.建立公司應變的機制：應該利用此機會，改進或建立公司一套作業準則與應變機制，做好職能分工、回報系統等，以因應未來任何的突發狀況。凡是預則立、不預則廢，台積電的例子就證明了應變機制的重要性。
^2.協助災區夥伴重新站起來：所謂救急不救窮，受災者在療傷止痛之餘，更重要的是要重新站起來。直銷公司可以透過對特定地點、特定夥伴，以集中式的教育訓練、組織輔導、組織活動等方式，協助夥伴在相對有利的環境之下，重新出發經營其直銷事業。在此之前，正確觀念的灌輸、心理的重建輔導都是必要的動作。
^3.規劃激勵措施：透過有計劃的激勵措施如促銷方案、新產品策略、獎勵辦法的舉辦， 帶動夥伴士氣，走出陰霾、邁向明天。
^4.密切注意經濟環境變化、擬定適當策略：如災後消費者習慣之改變、新的市場需求產品(如防災、急救類產品等)、價格策略，都可能直接影響公司營業的表現，宜密切觀察，妥為因應。
「921」大地震，會不會導致直銷產值的下降，很多人持悲觀的看法，估計掉一至三成，但筆者認為不必花時間去思考產值會不會下降，反而應以更積極的態度去減低災變帶來的衝擊，並且發揮直銷業無店鋪行銷以及組織販賣的特性，激勵夥伴創出更亮麗的成績，印證「危機就是轉機」的名言！（本文作者為傳智國際顧問公司總經理）