提升直銷人形象 共創人氣事業

歷經風雨20餘年，直銷產業面臨的問題之一，仍是「形象」維護的不易。跨入新世紀，直銷應更注重法令與經營的正確性，進而互助合作、參與公益活動，讓整體形象向上攀升。
直銷事業的發展，從'75年保康促進會開始，經歷'80年的台家事件、安麗進軍來台、正派經營直銷公司與非法老鼠會辯證時代，再經公平交易法賦予直銷業合法規範、三光吉米鹿群眾運動、非法雙軌制度、第4台直銷公司倒閉事件等。一路走來，直銷人從老鼠會的陰影走向合法地位，再從合法地位面對社會大眾負面印象，真是波瀾起伏，其中冷暖只有經歷數十載，始終肯定直銷事業的直銷人才能深刻體會。
近來，和直銷人分享，他們常提及這樣的現象，在推廣直銷產品過程中，顧客能認同產品，也有購買意願，但一知道是直銷商品時，馬上否定先前的認知，並且說：「我們可以交朋友，但不要跟我談直銷」。這一種現象，給直銷人一種警惕，是社會大眾對直直銷事業不了解？還是直銷人過去的作為，令顧客不信任而將直銷商品摒棄在外？

提升形象 再造未來
反求諸己，如果過往沒有違法的案例，就無今天的阻礙？因此我們必須提升直銷業整體形象，才有助於日後發展。
^1. 直銷商更應注意法令規範：以往直銷商出席各種直銷研習會，只對如何推廣事業、產品及激勵課程感興趣，對法令課程卻不深入探討，導致直銷商不是選擇不法公司，成為受害老鼠，不然就是在不知情的情況下，帶起組織的波動，讓原先期待的下線受到傷害，產生更多「離家出走」，不再踏入直銷界的人群。因此，無論直銷公司或是直銷商，應注意自己的行為，避免違法。
^2. 直銷公司更應健全經營心態：'92~'96年是直銷產業連年成長的時代，許多人認為，直銷業似乎容易開辦而紛紛投入，他們有些只抱著撈一票就走的心態；或認為可以小博大，小本投資而獲大利；甚至有些只是姑且一試，於傳統產業中另立直銷事業體。
這些缺乏永續經營、專業經理人才的直銷公司，經過一段時日後，不是倒閉、結束營業就是受到政府取締，關門大吉，造成參加者不安全感。所以想開辦直銷公司的經營者，應先健全自己的投資心態，並延聘專案經理人才，或深入向成功公司擷取經驗，才是參加人日後福氣。
^3. 提升整體公益形象：直銷制度如同一把刀，用來殺人變成凶刀，用來切菜分享則能造福人群，刀子無罪，端看使用者如何運用。直銷業是一體的，當某家直銷公司出事，它不像傳統產業只是個案，而是直接影響到整體產業。
老字號、經營數十年的直銷公司企業形象已深植人心，但消費者對新公司仍不免有疑惑，因此直銷業整體之企業形象應由大公司拋磚引玉，小公司跟進，大家有錢出錢，有力出力，共同創造良好的口碑，對社會大眾創造福祉，例如賑災救飢，造福公益，才能重塑整體形象。
^4. 直銷業者應合作而非惡性攻訐：當媒體批露某些直銷公司事件，競爭公司便大量複印給旗下組織人員，不僅以攻擊手法游說旗下人員脫離，並且捕風捉影、添加不實的陳述。
中國俗語說：「美言一句三冬暖，惡言相向六月寒」，當直銷人以傳媒抨擊對手時，直銷的本質就受到傷害，我們可用違法案例教育直銷商，但是直接指名道姓或加油添醋，卻不免失去產業商德約法的自律。所以當某家公司發生事情，要以門前雪的心態給予協助，而非「不管他人瓦上霜」的加以抨擊，如此才能創造直銷業者間的合作基礎。
^5. 傳播媒體應給予更多的正面報導：任何直銷公司所引發的事件，從小到消費者與直銷商的消費爭議傷害個案，大到違法老鼠會吸金，造成的社會問題。傳媒常以大幅的社會版面刊登，這或許也是因為過去傳媒對直銷產業認識不深，直銷對整體經濟的貢獻、公益活動較少的緣故。
如何塑造直銷業正面形象的話題，需結合座、官、學界三方力量，以及直銷事業領袖及直銷消費者的人氣，才能改變社會大眾的負面印象，再創另一次直銷產業成長高峰。
在經濟不景氣的時代，正值產業大整合的時機，我們期待直銷事業能再度證明，是不景氣中最具人氣的事業。
(本文作者為一生秀麗公司業務行銷總監)
TIP
產業如何提升形象：1直銷商更應注意法令規範
^2.直銷公司更應健全經營心態
^3.提升整體公益形象
^4.直銷業者應合作而非惡性攻訐
^5.傳播媒體應給予更多的正面報導