講求深度服務是未來經營趨勢

業績上揚，在於部分公司的轉型成功；他們加強服務的深度、培養優秀的行政管理團隊，同時結合網路科技，營造緊密結合的社群。而這也是產業未來該走的路。
在景氣持續低迷的情況下，直銷產業卻能止跌回升，傳智集團總裁李久慈指出，這是部份中、大型公司順利轉型成功所致。他表示，近五年產業營業額逐年遞減，1999年更是跌到谷底，研究業績下滑原因，是直銷公司過度強調「擴張性」的經營方法，也就是說，只是不斷追求直銷商人數的擴張，而忽略消費人群的穩定性，形成過去五年直銷人口增加，但每一個人的生產力卻逐年下降，總體營業額負成長。
此一現象說明，直銷公司需要轉型，需從過去擴張式的經營模式，轉為深度服務，以消費者需求為主。「過去三年，國內中、大型公司不斷調整經營型態，在去年成績有了初步顯現。」李久慈指出，去年前10大公司有一共同特色，那就是他們都非常注重消費者與公司服務的滿意度，並且能透過直銷商培養一群對公司忠誠的消費群，而增加公司營業額。

直銷產業兩大趨勢
經營報告也指出，去年直銷公司家數為191家，但前10大公司營業額就佔了54.60%，前50家更佔整個產業營業額的92.49%。李久慈表示，以近三年直銷產業經營概況分析，直銷產業具有以下趨勢：
一、 直銷公司大型化：經營直銷公司需在資金、產品、行銷活動、行政管理和教育訓練等項目投資，投資金額龐大，非一般中、小型企業（營業額500 ~
^1.00萬）所能達成。
以去年為例，前10大公司中，只有一家屬於本土型，其餘9家皆為外商，為何有此現象？因為外商來台投資前，在其本國已具相當經營經驗，換句話說，經營直銷通路所應具有的投資與準備，外商都已具備，來台投資，只需修正經營策略、適應台灣環境的特殊性，所以比較容易成功。
二、 直銷經營專業化：直銷經營通路的特徵與一般連鎖店面不同，直銷通路有其專業經營特色。近幾年，台灣直銷市場漸趨飽和、競爭更為激烈，直接考驗直銷公司經營的專業性。
直銷公司的專業性，顯現在產品開發策略、產品教育和行政團隊的素質等。前二項要素，普遍調查得知，去年前10大公司均非常重視；至於行政團隊的素質，是指直銷公司的行政人才，直銷公司的行政人員比直銷商更需面對環境的競爭與挑戰，因為在第一線從事業務的直銷商，大部分的競爭力需透過公司的行政團隊規劃。

專業服務結合e化
面對未來，李久慈針對公司、組織的經營策略提出建議：
一、公司方面：（1）強化經營專業的深度：未來公司的經營，獎勵制度雖重要，但卻不是公司穩定經營的重點，穩定經營的重點在於維持通路的穩定性，這有賴公司能不能建立專業深度。公司需透過有系統的教育訓練，讓每位直銷商更具專業性，也就是讓直銷商在從事直銷的基本動作如銷售、服務、推薦，和對組織的輔導時，更具有專業的深度。
（2）強化經營管理實力：直銷公司必須回到企業經營管理本質，重視所謂的經營和管理。過去除部分外商公司，很多本國企業普遍缺乏行銷人才，因為人才不足，較著重業務的考量下，需要一個強而有力的業務主管，站在第一線帶領直銷商作業，相對的在行銷企劃上就顯得薄弱，造成本國直銷公司若照顧到經銷商，就忽略消費群；但大型公司經營重心區分為行銷、業務機能，他們很清楚行銷和業務間的區隔，中小型公司卻很難理解其中的不同點，以至事業無法拓展。
（3）結合網路科技，創造更有效率的經營環境：網路科技是未來10年影響各種行業最重要的經營工具，以全球直銷產業觀之，較具規模的直銷公司都已在網路部署。網路科技的特點是，公司或直銷商可根據不同的經營型態，不需花費龐大資金投資，都可以找到適合發揮的網路環境。
二、組織方面：（1）高階直銷領袖需先幫助中、低階直銷商，穩定顧客群；讓中低階直銷商持續有一基本穩定收入，這比過去強調機會、組織擴展來得容易，因為整個直銷大環境的改變，推薦新人的難度越來越高，未來應「以產品為先，以事業為本」，透過產品和服務，找到一群忠誠愛用者。
（2）組織社群化；運用網路e化，讓組織透過網路的運用，幫助上下線、直銷商與顧客，變成一個緊密結合的社群，未來直銷商需同時服務更多的顧客，每位上線不僅要照顧核心下線夥伴，也要協助他的機能團隊，服務更多末端的顧客，唯有結合網路，才能照顧更多的顧客群。