激勵士氣三要件

領袖如何激勵夥伴？知名企業IBM訓練經理人的做法是先以內容導向，衡量個人（公司）需求，針對不滿之處對症下藥；再依照過程導向，運用期待的心態，引導員工；最後則以公平法則行事，消除夥伴間的競爭與猜忌。
激勵包含三大要件：活力、方向、堅持。被激勵的員工充滿活力，朝著特定方向前進，面臨困難時能自發性的克服，願意努力堅持到底。專業經理人必須時時注意部屬的表現，並適當給予激勵，以提振士氣，創造優異的組織績效，但是，由於每位員工的需求與決策思考方式不同，經理人所採取的激勵方式也因人而異。
一般而言，激勵分為「內容導向」與「過程導向」兩大方式。「內容導向」傾向運用個人需求或是企業環境特質，激勵員工的行為；「過程導向」則較強調協助個人制定決策，或是選定正確的行為模式。
在IBM訓練經理人的過程中，我們會協助經理人了解這2種方式，進而因人、事、時給予員工個人化的激勵。我們特別會就當中著名的理論做一介紹。

內容導向：馬斯洛需求階層理論
在「內容導向」部分，最著名的就是馬斯洛需求階級理論（Maslow's Needs Hierarchy）。馬斯洛認為，人們的需求依重要性，從低層級到高層級的排列為生理需求（飢、渴）、安全需求（避免受危險或傷害）、社會需求（愛、友誼、歸屬）、尊敬需求（自尊與被人尊敬）、自我實現需求（自我成長及個人潛力實現）。只有在較低層次的需求獲得相當滿足時，才會晉升到高水準的需求。
由此理論得知，員工需求不滿之處，就是激勵的因子所在。因此，經理人必須「對症下藥」，提供可能的激勵因子。例如，當員工的社會需求獲得滿足時，他可能進而尋求工作成長滿足。此時，經理人就應提供一些富有挑戰性的工作，給予他們更多自主性與決策權，以快速的給予激勵，改善績效表現。

過程導向：期待理論
在「過程導向」部分，最著名的就是期待理論，在此一理論中，激勵可以以一項數學公式表示：激勵 = 可達成任務的能力 ×行為與獎勵的聯結 × 獎勵的價值（Motivation = expectancy × instrumentality × valence）。換言之，激勵會同時受到上述三項因素的影響，如果其中一項沒有被滿足，則激勵就無法產生。
舉例來說，當部屬未能依要求達成任務時，經理人可依此理論評估，部屬是否認為自己有能力完成這項工作？如果不能，是因為專業技能須再教育，或部屬對自己的能力沒信心？部屬是否相信行動完成後會獲致報償並實現獎勵？如果不是，經理人應如何使部屬相信你的承諾？最後，經理人在檢討所給予的獎勵是否為部屬所需要的。事實上，只有部屬才能告訴經理人，什麼是真正有效的獎勵。

公平的重要性
在了解上述理論之後，經理人更重要的工作在於「實踐」，如何善用這些理論，近一步激勵員工。在此，我們特別提醒經理人公平的重要性，許多企業中，公平與否最容易引起員工爭議，許多員工覺得自己付出比別人多，為什麼報償卻不如預期？
此時，經理人有責任告訴員工，你的付出努力為何？所產出的結果為何？這兩者之間是公平且相等的！唯有如此，經理人才能真正消除員工之間的競爭與猜忌。
其實，激勵員工並不難！曾有一位全球IBM人力資源副總，建議經理人把握三項要件：建立有意義的努力目標、讓員工覺得對達成目標是有貢獻的，認可員工成就並給予員工貢獻合適的獎勵。只要經理人掌握上述三項原則，員工士氣自然可以提升，創造絕佳的工作績效！
（本文作者為台灣IBM公司總經理）