21世紀決勝關鍵─創造力

隨著EQ（Emotional In-telligence情緒智商）在國內掀起一陣風潮之後，許多企業界的人士在感慨IQ（智商）已不再是員工人力資源發展的唯一重點之餘，更推出CQ（Creative Intelligence，創造力智商）的新概念。在多變的環境中，過去的經驗已很難運用到未來的情境，唯有求新求變，不斷的發揮創造力，才能在高度競爭的市場中立於不敗之地。

垂直思考與水平思考
根據大腦科學家的研究，正常人約有600億個腦細胞，而且每個細胞約有1,000～10,000個神經突觸(synapses)，構成一個非常龐大而複雜的網路，有著無限儲存和編譯的能力。雖然我們具有無限的潛，可是卻常受到僵化的習慣性思維模式所限制，而想不出好點子。
其實，創造力是可以訓練的，因為創造力所指的不只是靈光乍現的靈感，而是將內在的無限潛能自由提取的過程。有人說：「所謂創造力，就是在同一事件上，看到別人所看不到的東西。」這些獨具慧眼的創意人，對人事物都充滿著好奇，擁有一顆活潑、熱情的心。同時，具有敏銳的觀察力，對變化抱持一種樂於接受挑戰的喜悅。
在日常的管理工作上，員工往往被教導凡事都只有一個正確的標準答案，或事先已有一個想法，只要我們找出理由去支持就可以了。這種思維方法，乃是思路從問題出發，向答案集中。換言之，若問題在平面上某一點，答案就在三度空間上的某一點，這種思考方式叫做「垂直思考」。
然而，隨著時代的急速變遷，一個問題可能有許多答案，不再是一個問題只有一個標準答案。在思維上不能再用垂直思考，而是要求從問題本身向四周水平擴散，指向各種可能的答案，這種「水平思考法」在遇到超出個人習慣性作法之挑戰性問題時，往往能發揮很大的作用。

突破性思考有助成功
水平思考法不按牌理出牌，跳脫出理性的對錯、邏輯、因果等關係限制，冒出既富創意又有幽默感的想法，因而化解危機，再創新局。因此，高CQ的人又稱之為「突破性思考者」(Break-through Thinker)，他們與傳統的思考者有著相當大的差異（見附表）。
傳統思考者最大的盲點，在於很天真的認為：過去的延長線可以連接到未來，將一切問題視為連續、規則、可預測，而忽視了「動態複雜」(DynamicComplexity)的挑戰，以為只要瞭解「過去」的問題，就可以解決「未來」的問題。以下舉幾個案例加以說明：
＜案例一＞自由付款的電影院
在一片不景氣之中，電影娛樂業首當其衝，日本有一家電影院的老闆田川保典卻以「自由付款制度」的獨特經營方式，挽回頹勢，再創事業的高峰。
田川先生表示：「獲得顧客肯定再收費，顧客的評價可以直接反應給製作人，藉以帶動電影業的蓬勃發展。」這家電影院的付款方式是請觀眾看完電影之後，在問卷作等級的評分，根據分數換算成支付現金之多寡，從最高的1,500日圓到最低300日圓（一般日本電影票價在日幣1,500～2,000之間）。
這種付款方式大獲好評。觀眾紛紛表示：「很好玩、很新奇！」「很高興自己的感想可以提供給製作人參考！」付款中以1,000～1,500日圓居多，平均付款額是920日圓，已超過當初田川先生的目標值─700～800日圓，甚至有人付2,000日圓，比規定的還多。結果，觀眾增加5成，收入也提高30％。
＜案例二＞人性化的洋娃娃
甘藍菜娃娃是繼芭比娃娃之後，最受小朋友喜愛的玩具之一，已為生產公司賺取數億美金。一般而言，洋娃娃是最普通的玩具，可是甘藍菜娃娃卻以一種新的商品概念加以包裝。
這種新的商品概念是把洋娃娃「人性化」，為每一個由工廠出來的洋娃娃取個名字，同時也附上「孩子」的出生證明，上面詳細記載「孩子」的生父、生母、生日、出生地、姓名等。同時，在小朋友購買甘藍菜娃娃時，強調小朋就是照顧他們的乾爹、乾媽，即採取「認養」的方式，而且還要有個「宣誓」的手續，保證會善待這些娃娃之後才完成整個「認養」程序。
甘藍菜娃娃公司，每年都會舉辦參觀活動，請認養家庭的小朋友帶娃娃回家（工廠）。同時，參觀整個製造過程，這些活動也為該公司帶來很大的利潤。就和芭比娃娃一樣，小朋友會依甘藍菜娃娃的成長過程添購其它相關產品。從紙尿布、奶瓶，到衣服、書包、玩具等各種小孩的用品，這些周邊產品形成一種流行，也創造了「一次購買，多次消費」的行銷奇蹟。

成功者的三大原理
世界著名的成功學研究專家拿破崙‧希爾(Napolen Hill)在其所著的《Think & Grow Rich》書中，曾提到成功者的三個原理：
^1.OPI (Other People'sIdea)：別人的觀念或點子。
^2.OPE (Other People'sEnergy and Experience)：別人的能力和經驗。
^3.OPM (Other People'sMoney)：別人的錢財。
活用這三項原理就是一個高CQ（創造力智商）最佳的寫照。
再者，身為一位管理者也要在解決問題的過程中注意：
^1.避免過早下結論。
^2.蒐集有用的策略性資訊。
^3.不斷尋求相關人員的意見回饋。
^4.成為T型的人，即培養工作以外的興趣與嗜好。
^5.傾聽顧客的聲音。
如此才能將CQ落實在日常管理工作上。
在混沌理論(Chaos Theory)中有一個非常有名的假設～蝴蝶效應：今天北京的一隻蝴蝶展翅盡興飛了一下，對空氣造成擾動，可能引發下個月在美國紐約的一場暴風雨。它的意思是：任何現象只要在開頭輸入時有一點小小的差異，很快就會造成極端不同的結果，即中國人常說的：差之毫釐，失之千里。而創造力就是扮演這個「毫釐」的關鍵性角色。
CQ的學習是使企業、管理者及個人邁向一個新境地的利器，發揮四兩撥千斤的效果。