全球市場整合大勢

一九九三年在德國棟樑舉辦的第八屆世界直銷大會，會中最令與會者矚目的節目之一，就是有關直銷商德約法的討論會。首先發言的是歐洲地區國家直銷協會的代表，他們氣憤地表示，許多以多層直銷方式營業的公司，尤其是那些跨國經營的國際多層直銷公司所屬之直銷商，常毫不忌憚地以自己公司或自己所訂的直銷制度，偷渡到歐洲各國暗中發展直銷組織及推展直銷業務。
但因歐洲各國對直銷與直銷的定位、直銷法律及直銷公司營業單位章程的規定、消費者權益保護規定、產品品質與規格的要求不同，以致違反了各國當地的法令，而引起消費者的不滿與訴願；輿論媒體也分辨不出直銷與直銷的不同，便將箭頭指向所有直銷公司及直銷人員；政府行政官員及立法、司法單位更大張旗鼓地欲修訂更嚴苛的直銷法規，希望進一步約制直銷公司，這些因素使得那些並非多層直銷的直銷業者不但背了黑鍋，還因而受罪。
但那些被責難的多層直銷公司負責人，反而推卸責任的說：「多層直銷公司的『制度』（System）設計中，各直銷商並非屬於公司的員工或聘僱人員，只是獨立的直銷商，因此公司不能掌控與負責他們的所做所為。」此種說詞立即飽受多方的詰罵，幾位資深直銷業者甚至大聲疾呼，這是直銷公司負責人的「心態」（Attitude）問題；決非「制度」問題，並直言多層直銷公司的主事者如再不面對問題，且自我約束公司隸屬之直銷商，那麼歐洲直銷聯盟及歐洲各國的直銷協會，將聯合抵制或建議禁止多層直銷公司進入歐洲國家的市場。
其實，在世界直銷聯盟的全力倡導與督促下，全球約四十個國家的直銷聯盟，都以聯盟的「商德約法綱領」為指導原則，各國直銷聯盟都擬訂與施行各國的「直銷商德約法」。
這是基於直銷業者深切體認到直銷的特色是，直銷人員親赴顧客的家中（含辦公室及顧客認為較方便的地方）去從事銷售行為，因此，直銷生存的必要條件，除了贏得客戶的信賴和惠顧外，還須透過人員組織的不斷拓增，因此，如何廣納更多人加入直銷，則有賴合理正當的增員及組訓做法。
既然如此，積極的作法為維護直銷業良好的秩序和提昇更佳形象，而消極的作法則為保護消費者避免於受騙，所以有必要制訂一個比政府法令更高標準的自我約束之規範。
但又因各國民情世俗、法律規章、直銷市場環境、直銷業者素質各有不同，規範制度常有互不協調或鬆嚴不一的情形出現。一九九二年起，世界直銷聯盟特別成立了一個世界直銷商德約法起草委員會，先蒐集各國直銷協會現行的「商德約法」，再經多次開會研議協調，草擬出「世界直銷商德約法一九九三年範本」，主腰的內容為保護直銷消費者之條款。
另針對直銷人員與直銷公司相互之權責義務與應有的作法，具體內容也詳載於所附範本。此一新訂全球通行適用的商德約法，已在聯盟理事會中通過施行的決議，因此，聯盟中所有各國直銷協會之會員公司的直銷人員，都要確實遵行約法中所訂定的規範。
另外由於「商德約法」屬於道德規範卻無法律效力，所以，聯盟便設立各國商德約法督導人，來督促約法能夠徹底執行，總之，自我約束的紀律永遠是法律的高限，也是直銷業長遠發展之最佳防線！

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通則
(一)協會及範圍
有關顧客的世界直銷商德約法，是世界直銷聯盟為遍及全世界的直銷協會會員所制訂公佈。本商德約法是針對直銷公司與直銷人員之間，及兩者與消費者之間的相互關係而制訂。
本高德約法的制訂宗旨為：
^1.滿足消費者的需求並維護消費者的權益。
^2.於自由企業體制中提倡公平競爭的經營理念。
^3.提昇直銷的公眾形象。
(二)專門用語
商德約法中之專門用語解釋如下：
■直銷：直接於消費者家中或他人家中，工作地點或商店以外的地方進行服務或銷售消費品的行銷，通常是由直銷人員於現場對產品或服務作詳細說明或示範。
■直銷協會：直銷協會是全國性直銷公司的協會，代表一個國家的直銷業。
■直銷公司：直銷公司是透過直銷體系來銷售其產品的商業組織，擁有自己的產品商標、服務標章或不同國家的直銷協會會員。
■直銷人員：直銷人員是直銷公司的直銷體系中的成員。直銷人員可以是代理商、承包商、經銷商及批發商，受雇於直銷公司或獨立經營特許授權經銷商。
■產品：包括產品及服務。
■銷售：銷售行為包括拜訪潛在顧客，介紹並示範產品使用方法，接訂單並於買賣成交後送貨及收款。
■家庭聚會：直銷人員到邀請了其他人聚會的女主人家中介紹並示範產品使用方法。
■訂購單：包括印刷或手寫的訂單、收據或合約。
■推薦活動：任何為介紹他人成為直銷人員的活動。
■商德約法督導人：由直銷協會指派的個人或團體，任務是督導會員公司對商德約法的遵循，同時負責處理消費者、直銷人員及直銷公司的申訴案件。
(三)直銷公司
每個會員公司均須信守商德約法，方可成為或繼續為直銷協會的會員。
(四)直銷人員
直銷人員不得申請成為直銷協會的會員，亦不直接受制於商德約法，但須與所屬所直銷公司簽約遵循法規。
(五)自律
商德約法是直銷業自律的準則而非法令，所要求的職責是超乎法令所要求的商業道德；不遵守商德約法並不直接產生民事責任。當直銷公司之直銷協會會員資格被解除時，即不再受制於商德約法。
(六)法令
直銷公司及直銷人員理應遵守各國政府頒定的法令，本商德約法並不重述所有法令的規定。