以誠為出發的溝通

有一位女同事曾向我表示，她說，她很羨慕「伶牙俐齒」的人，我問她為什麼？她又是如何定義「伶牙俐齒」呢？她說，因為她是一個不會吵架的人，每次遇到不講理的人，或者是不愉快的場合，她很想把內心的不滿講出來，不過在當下就是一句話也說不出來，不然就是說出來的話，一點「力量」也沒有，而往往事後又會很懊惱，覺得自己的溝通能力實在太糟糕了，才會受人「欺負」。
這時我才明白她所定義的「伶牙俐齒」是什麼意思，我安慰她說，其實，有些人講話總能佔上風，不過這不見得就好，因為往往這會傷害到他人，或讓對方感到受挫，妳不是就有這樣的感覺嗎？
最近無意間翻了一本書，這本書是教人一些溝通的技巧，就是如何讓對方無法看透你，如何用話轟走討厭的對象，如何讓對方停止污辱我們等。事實上，我對書上提到的所謂的技巧不是很認同，因為我一直認為，溝通不是靠技巧能達成目的或效果的。
但是本書的最後面作者提到，有一天她到百貨公司去買一個鎖，因為鎖的樣式很多，所以櫃檯小姐就將一個有各式各樣鎖的箱子，丟在她的面前，她從中選了一個，然後問櫃檯小姐這個鎖要多少錢？沒想到櫃檯小姐竟然回答說：「這位太太，妳的視力有問題？還是看不懂字？鎖上面不是就貼了一張很大的標籤，上面不就標著價錢嗎？真是的。」
作者發現果然鎖上面有一張標籤，標籤上也的確有標價，是她漏看了沒錯，所以她就告訴櫃檯小姐：「不好意思，謝謝。」然後隨即就離開了。離開之後她越想越不甘心，她想著自己的態度這麼客氣，為什麼這位櫃檯小姐卻出言不遜？何況自己是一個傳授溝通技巧的人，怎麼會沉默地任人宰割呢？
然後她腦海中不斷的縈繞著，剛才碰到的不愉快畫面，想著應對的招數，例如櫃檯小姐說：「妳看不懂字嗎？」當時就應該回應她說：「妳對待客人還真有一套！」或是應該告訴櫃檯小姐：「我是人際溝通的講師，如果妳想學習更高明的待客技巧，歡迎來上我的課，這是我的名片。」
直到她心情平靜下來之後，突然警覺到自己竟然不知不覺的沉溺在習以為常的思考模式，總以為只要話講的漂亮，就能夠保護自己不受到傷害，內心深處甚至為此感到得意不已。櫃檯小姐的態度猶如當頭棒喝的敲醒了她，讓她明白，人生難免會意外的被潑冷水，或有不知如何是好的時候。
所以問題不在我們是否準備好，讓每個應對都很漂亮，即使我們沒有做到，也不要感嘆，因為每個人都不完美，我們要學習跟自己和平相處，也要能將心比心，接納她人的不完美。
溝通不應該是困難事情，也不需要學習太多的技巧，而只要我們以「誠」（誠信）為出發，懂得尊重他人，以同理心與耐心去傾聽對方，可以清晰的表達自己的看法，就像是「丟球（Catch ball）」遊戲，讓彼此良善的有來有往，至少我們能做的是，盡可能讓對方順利接到球，而不要傷害了對方。
思考與回饋：你有過失敗或美好的溝通經驗嗎？對象是誰呢？是在什麼樣的情況下呢？又是什麼因素促成的呢？