訓練是責任

「人力資源是企業競爭力之所繫」，進入知識經濟時代，人力素質成為企業的發展基石。企業要提升企業人力素質，最有效且最根本的方法就是教育訓練。
持續的教育訓練，除了可不斷提升員工的知識成熟度、增加工作生產力外，更成為員工考量是否長期效命企業的決定關鍵。因此，如何規劃適質、適量的教育訓練就成為領導者的重要職責。
要使交響樂團有好的表演，必須要有嚴謹的訓練與練習；要使運動員在球場有好成績，背後須要歷經辛苦的磨練與鍛鍊；相同的，在企業中為了使員工達到好表現，員工就必須經過全盤的職務訓練及工作指導，並且是持續不斷的訓練。而維繫著教育訓練成敗的關鍵因素，就是領導者對教育訓練所抱持的態度及觀念。
迪士尼樂園開幕之初，在湯姆索耶島(模擬湯姆歷險記場景的遊樂區)中發生一件重大的事件，有一位員工與顧客發生互打的衝突，引發當時負責管理員工的一位主管與董事長華特．迪士尼的對話。
犯錯的這位員工，原來在董事長辦公室擔任信差的工作，因為長得很像「湯姆歷險記」(馬克．吐溫)中那位虛構的密蘇里頑童，滿頭的紅髮及一臉的雀斑，而且工作非常認真，所以迪士尼建議讓他扮演樂園中的頑童角色。這位主管採納這個意見，並將他的工作轉換至遊樂園。
由於這位男孩曾經讀過「湯姆歷險記」，所以在工作上努力竭盡所能地去模仿那位任性的湯姆頑童。由於太過投入角色，他偶而會與到樂園小島上來遊玩的男孩們互打起來。
今日又發生同樣的情形，正好被迪士尼看到，所以把這位主管叫進辦公室詢問：為什麼會發生這樣的事？要如何處理？這位主管立即回答說：「這位員工和來遊玩的客人打架，是不應該的，所以我要炒他魷魚。」
迪士尼聽了很不高興的說：「這個年輕人只是用他所知道、熟悉的方法，來做好工作，他並沒有錯！錯在你身為主管卻沒有好好訓練他，沒有確實讓他了解公司的要求，及對他工作的期待。是你沒有讓他有好的演出。」
在迪士尼的文化中，堅持訓練員工是公司的責任，所以迪士尼的員工進入公司後，都必須接受一堂名為「傳統」的完整新生訓綀，內容包括：公司的核心價值和傳統的解說、職務訓練及升遷的程序。並且在每個部門中，指定專人擔任教練的角色，來監督並且指導新成員的工作。迪士尼還會挑選一些優秀員工，培訓成為內部訓練講師，來負責做教育訓練及經驗傳承。
華特．迪士尼在看到員工表現不能稱職時，考慮的不是他的能力足不足，而是先檢討是否有提供教育訓練及工作指導。他因為看到問題的本質，所以積極的在企業內建立完善的教育訓練體系，不再讓這種不稱職的事情發生。因為他對員工的關懷，所以不是立即開除員工而是提供再教育的機會，因為他的這份心，故事中的員工，在迪士尼樂園一直工作到退休才離開公司。
所謂「不教而戰，謂之殘」，有的公司在招募新人後，形式化做了所謂的公司簡介，就直接丟入工作場所，沒有提供適當的訓練及告知公司對他的期許，而讓員工自己摸索，幸運的可以找到好方法，可是絕大多數的下場卻是從工作中失去信心，甚而得罪顧客造成公司的損失。有的公司雖然提供充分的職前訓練，但卻沒有隨著企業發展及組織的需要，持續提供必要的職能訓練，終究讓人才逐漸的無法勝任工作，造成公司的負擔。
你的企業裡是否建立完善的教育訓練體系？對於教育訓練你有何看法？你投入多少的時間與心力在教育訓練上？看到同仁表現不好時，你的思考重點是什麼？而你對教育訓練的理念與信念是什麼？
「人才是公司最重要的資產」，確保人才資產可以發揮最大的效益，是領導者無法推卸的責任。
（本文取材自總裁學苑，hhp：// www.ceo21.org /，作者為群仁管理顧問（股）公司副總經理）