追根究底

企業組織的運作過程中，經常會面對許多經營管理上的問題，而要有效解決這些問題的首要條件，就是你是如何看待這些問題？你對問題的態度是什麼？有人做過調查分析發現，成功者與失敗者兩者在回應問題的態度有著很大的差別。失敗者在遇到問題時的回應經常是找藉口推卸責任及迴避問題；而成功者遇見問題時，所採取的態度是正視問題，掌握問題的真象及發生的原因，積極謀求解決之道。
^1.75年，日本明治牛奶在高雄縣橋頭鄉的中國牛奶廠，因經營不善放棄投資，而由統一公司接手。統一公司接手後即著手改善，希望能提昇工廠的生產力。經過努力後，工廠的產能大幅提升，日產牛奶由3萬瓶提升至10萬瓶，而且在市場供不應求。原預期可以轉虧為盈，可是每個月結算時，工廠仍是虧損，甚至產量愈多虧損愈大。許多人對這種現象，百思不得其解。
統一集團總裁高清愿知道這個情形後，立即請財務部門進行成本分析，要求一定要追根究底找出原因，經財務部的精算終於查出真相。原來在日本明治牛奶生產時，這家奶品工廠的生產量中，一直設定是70％的產品是純鮮奶，30％是調味奶，統一接手後仍一直維持這個比例，每天生產7萬瓶鮮奶，3萬瓶調味奶。沒想到每銷售出一瓶鮮奶，就要虧損五毛錢，而相反的，調味奶則是每賣一瓶可以賺五毛錢。所以將產能提高，生產的鮮奶愈多，造成的虧損就愈多。
高清愿知道原因後，立即要求工廠把兩種奶品的生產比例對調，調整後的當月，工廠就轉虧為盈。正是因為高清愿有此追根究底的精神，在面對問題困境時不氣餒，才能找出問題的真相，針對問題的原因加以解決。
高清愿曾說過一句話：「身為經營者，腦子裡絕對不能有『糊塗』兩個字，遇有狀況發生，一定要打破砂鍋問到底，不僅要知其然，更要知其所以然。」
很多人在看到問題時，常會直覺的反應這問題早就存在，以前沒有解決，現在也必然一樣無法解決，所以不花心思去探究問題的核心，而喪失解決問題的契機。統一高總裁因為絕不向問題低頭，有問題發生一定要找出原因，透過集思廣益，真正將問題解決，讓團隊可以持續成長。
在上列的故事中，工廠的產能沒有充分發揮固然是一大問題，但這只是虧損問題的表象之一，真正造成虧損的原因在於產品配比的不正確，若不能堅持追根究底的去探究，是無法真正解決問題的。
團隊中的成長來自不間斷的解決問題，克服挑戰。你在面對問題時是採取什麼心態？被動回應或是主動積極承擔？是處理表象或是追根究底？你是否看到每個問題所蘊含著的創造與改變的可能性？你是否從問題中看到機會？
面對問題時若能重新檢視，保持追根究底的精神，你一定會發現問題中所蘊含的創造力。
（本文取材自總裁學院，http://www.ceo21.org/，作者為群仁管理顧問（股）公司副總經理）