提升情緒智商，增加積極力量！

許多人在求學期間充分發展了知性方面的潛能，成為具有特定才幹的專家，可以應付工作上的挑戰；但是就業之後很快發覺，人生所要面對的處境是全方位的，這時情緒扮演關鍵性的角色。
目前學術界的共識是：人的IQ對其成功所占的比例是百分之二十左右，另外百分之八十由其他因素所決定，而EQ（情緒智商）即是其中非常重要的一種。關於如何改善情緒智商，仍有許多爭議；不過，首先我們要認清情緒是怎麼回事。
簡單說來，情緒是指「感覺及其相關的身心狀態與行為傾向」。它有時受外在的環境或刺激所影響，如天氣的變化、別人的言行等；有時受自己的身體狀況或胡思亂想所左右。情緒的反應既直接又快速，但是消失與轉換的機會也很大，可以忽然而喜、忽然而怒、忽然而哀、忽然而樂。如果任由情緒起伏來主宰我們的生活，恐怕將是一件很辛苦的事。
為了便於理解，我們可以列出八種類型的情緒於後。
一、 憤怒：不平則鳴；從委屈、生氣、敵意到憎恨。
二、 悲傷：顧影自憐；從沮喪、抑鬱、絕望到痛苦。
三、 恐懼：束手無策；從緊張、擔心、迷惑到慌亂。
四、 快樂：如釋重負；從輕鬆、滿足、得意到興奮。
五、 愛意：柔情萬種；從友善、信賴、親密到痴心。
六、 驚訝：料想不到；從好奇、有趣、震驚到駭異。
七、 厭惡：芒刺在背；從不悅、排拒、輕蔑到棄絕。
八、 羞恥：自慚形穢；從懊惱、難堪、自憐到愧疚。
以上八類情緒之下，各包含4種由輕到重的狀況，所以合起來共有40種之多，用心描述我們的情緒變化應該是夠用的。大致看過一遍，立即可以發現其中只有「快樂」與「愛意」是正面的，而「驚訝」是中性的，另外5種都是負面的。難怪古今聖賢都勸人要注意情緒問題，因為稍一不慎就可能釀成言行上的失誤，進而造成人際關係的緊張、誤會、衝突與矛盾。

認清自己，走向正面情緒
那麼，要如何認識自己的情緒特質呢？首先，在準備階段，要練習一種工夫，就是「自覺」，覺察自己的內心狀態。要採取「旁觀的自我」的立場，從旁觀察；經營情緒紛擾，仍要努力保持中立而內省的態度。說得更具體些，就是要練習「同時」知覺自己的情緒以及自己對此一情緒的想法。譬如，我在生氣時，同時要察覺自己怒氣沖沖，以及自己對這種生氣的想法，亦即為什麼生氣，對誰生氣等。這當然不是一件容易的事。
接著，在具體作法上，必須做到三點：一、認清自己最易出現的情緒；二、排出這些情緒的優先順序；三、針對每一情緒，考察其出現之時間、地方、狀況、對象、事件，以及如何開始與如何結束。
譬如，我最易出現的情緒，或最近以來出現頻率最高的情緒是憤怒，那麼我就須靜下來思考：在什麼時、空、狀況之下，我會不由自主地生氣呢？經過初步的反省，我發現自己每天晚上看電視上的「扣應」節目時，只要其中有某幾個人在場，我就特別容易生氣。認清這一點，以後我只要一看到某幾個人出場，就立刻轉台看別的節目。如此一來，我就不會像以前一樣，邊看邊生氣，使自己的情緒陷於困境。
從正面看來，我可以把握自己在何種狀況會有「快樂」與「愛意」的情緒。長期觀察之後，我發現某幾首音樂對我非常有效。於是我一有機會就放這些歌曲，使自己的情緒保持在正向的軌道上。如此一來，工作效率自然容易提高。每天的社會消息大都是報憂不報喜，如果我們不學會提高自己的情緒智商，未來的路將會更崎嶇。

（本文作者為台灣大學哲學系教授）