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直銷文摘

ABC法則


分類 / 直銷文摘
作者 / 編輯部
期數 / 第23期

    ABC法則


朗讀:

從事直銷事業,並非只憑個人的單打獨鬥,即能功成名就,應有效的善用助力,來拓展個人事業,「A‧B‧C法則」即是透過有效資源的運用,揮發最大的力量,以達到推薦、銷售的目標。
ABC法則之A是指顧問(Advisor),也可稱為支援系統。一般都把「A」設定為上線,其實不然,它可區分為三大支援系統:
1.人脈組織支援系統:如上下線的支援、旁線組織的支援、公司訓練講師支援等。
2.行政資源支援系統:如公司的場地、會議、NDO、OPP等活動。
3.資訊支援系統:如錄音機、錄影帶、幻燈機、產品資訊、電腦資訊等。
「B」是指橋樑(Bridge),就是自身所扮演的角色,其主要的任務是邀約、引薦、溝通等事項,為A和C排定見面接觸的機會。「C」即是顧客(Customer),就是被邀約的潛在顧客,或存薦的對象。
ABC法則的運用,通常是在「B」的實力和經驗,尚不足以單獨做推薦、銷售時,藉由上線或友線做協助說明及產品見證分享,使「C」(顧客)得到認同,並在「A」示範的過程中,觀察學習銷售、推薦技巧。
在整個運作的過程中,「B」可說是決定會議成敗的關鍵,在扮演「B」時,應該先具有幾個觀念:
1.將C的訊息正確地傳達給A。在A未與C會面之前,即要讓A了解C的背景和個性,如先前從事的工作、目前的經濟狀況、未來有何抱負等,A才能針對C的需求加以輔導,例如建設公司的老板,想多結交一些朋友,A便介紹直銷事業,讓他拓展人際關係,和建立個人的公信力。
2.安排場合,對於會面的地點,必須是自身所熟悉的環境。如此較能掌握局勢,例如:當邀約的人無法準時達到,想事先知會,而你所選的環境並不熟,或許就沒法子聯絡得上,甚至造成一些不方便。
3.時間的安排。扮演「B」的人一定要最先抵達,聚會的場所,因有時「A」和「C」完全不認識,而介紹人又遲來,那氣氛便顯得尷尬。而最好是B和C先見面聊一聊,A的會面時間晚個20~30分鐘,如此C也能事先了解A的概況。
4.坐位的安排。最好A與B、C都是斜角坐位,而C面對著牆或是有遮蔽物,如此即能減少C被外界干擾的機率,而B呢?面對通道或大門是最合適的座位,這樣他便能注意到外界情況。
5.排除干擾。在A和C做溝通時,切勿打斷他們的話題,此時「B」即要排除一些干擾,如服務生前來倒水時,即先說明暫緩服務。或有電話要找A時,B前去接聽並告訴對方稍後再打過來等。使A與C可以充分的溝通,而不致使會場的氣氛中途被打斷,而遺漏一些重要的話題。
6.助場而不打岔。當A做見證分享時,B只要適時的點頭,表示贊成外,不要表達太多意見,否則會影響A所要引導C的氣氛,甚至把話題扯離主題。
7.輔銷工具的準備。如產品、資料、筆記、錄音機等,可藉由輔銷器材的運用,營造出相當慎重的場面,和更具說服力的說明。如化妝品的銷售,當場即可示範操作,讓顧客親身體驗使用後的助益。
8.善後處理。當聚會結束時,B必須負責一些善後的工作如付帳、還原桌椅、收拾輔銷工具等,切勿先自行離去,否則下一場聚會,就不會有人來支援了。
除了以上幾點外,B所要抱持的心態是「給每一個人機會,但不一定每個人都會參加。」並以良好計畫循序進行,如此挫折感才不致太深,自我心態才能平衡。
扮演A的人,在會晤C之前即要先了解他的背景,初次見面時,抓住最重要最初十秒鐘,因在十秒裡即可決定聚會的成果。當與C交談時,A需掌握三大原則:
1.得體的應對,這是取得C的信賴之關鍵。
2.保持微笑,笑臉迎人是建立良好人際關係的基本要素。
3.真誠的讚美,發自內心的關注與讚美,來提升準顧客的自信心,進而產生催化的作用,促使C擁有實踐的衝動。
當A和C懇談一段時間後,A應適時離席,讓C和B有溝通的機會,而A再度入度時,便是做結語時,如下訂單或簽寫入會表格等。
至於受邀約的準顧客C,所要具備的原則,就是準時出席聚會,若有事不能如期到達,必先告知對方,畢竟這是為人處事最基本的禮儀。
當聚會結束時,B應該與A做會後的檢討,評定此次聚會的優缺點,再做後續跟進的動作,或是進行下次邀約的計畫。


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