有家國外顧問公司在雜誌上的廣告，寫了這麼一段發人深省的句子：Strategies and technologies only deliver promises. People and processes deliver results.
意思是說，企業不管有多麼聰明獨特的經營策略，或有多麼先進的技術能力，都只能創造虛幻的遠景，只有人對了，各種作業流程調順了，才會產生真實的結果。
這幾年自己實際營運一個企業後，才真切的體認到這個說法是至理名言。而且，流程整理的好不好跟人的思維方式，有很大的關係。我們公司本來有一項業務是提供客戶網路連線的服務，原來客戶要填2張表(1張是網路服務，1張是電信服務)，還得附上身分證影本。這種流程作業方式，不但限制了業務執行的場所，非常不方便，而且，紙張文件的往返寄送、錯填、漏填、找客戶補資料等等，作業成本非常高。
後來，花了不少的時間，跟上游的電路供應單位協調流程簡化的方法，內部也設計出在網路上就可以完成申請的作業方式。電路供應單位也配合根據既有的資 ... ...
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