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菁英會客室

成為貴人,是她堅持直銷路的理由 樂萊富 何金萍 用責任與陪伴,帶出一支兼職也閃耀的團隊


分類 / 菁英會客室
作者 / 沙方采
期數 / 第390期

    成為貴人,是她堅持直銷路的理由 樂萊富 何金萍 用責任與陪伴,帶出一支兼職也閃耀的團隊


朗讀:

 

何金萍從來沒有鴻鵠之志,但為了不負上線期許和幫助夥伴躍升,她成為樂萊富的一則傳奇,在短短1個月左右的時間連跳3級,從「領袖」直衝最高聘「優秀菁英」。

 

圖片提供/何金萍

 

「我想成為別人的貴人!」這是何金萍最大的心願,一路以來,人生沒有太大起伏,讓她只想待在舒適圈,「會走到今天這個位置,靠的全是夥伴們的推動。財富自由也許是誘因,但不足以支撐我堅持久遠。」在責任感驅使下,團隊推動她努力不懈,她也匯聚了一支堅韌團隊。

 

20年客服資歷,成為經營直銷的後盾

 

學食品營養的何金萍,在直銷公司做了20年的客服主任。她習於被動地伸出援手,對於經營直銷必須主動出擊暗生排斥,尤其在那個缺乏網路資源、社群媒介的年代,直銷要做得好,就得南來北往奔馳於高速公路,「我絕不是可以這樣過日子的人!」她斬釘截鐵告訴自己。

 

多年來直銷領袖們邀約不斷,何金萍始終八方不動。「我不是那塊料!」她坦承當時心態:「以前很多直銷公司都在造神,一家公司裡面,成功的就那麼幾個,我算什麼?」

 

隨著科技進步,直銷經營型態轉變了。在上線朱秀雲的邀約下,她看見分享的喜悅和獲得正向回饋的欣慰,開始嚮往自己也能成為那樣的角色。加入樂萊富後,當遇到問題,多年來處理疑難雜症的客服資歷就發揮起最大效能。「我的工作就是了解客戶的需求、給予他們所需,轉到直銷第一線可說是無縫接軌。」

 

有一次遇到客戶拍桌大罵,她不慌不忙地上前了解原因,從對方在意的點和他進行溝通。「這個時候需要高情商和懂得尊重,我放慢說話速度、帶著微笑,慢慢地,他的態度就軟化了,下次再來,甚至跟我有說有笑。」何金萍放低姿態、以柔克剛地扭轉了情勢。衝突有時從另一個角度看,正是深度溝通的機會。

 

在分享產品上,她更是如魚得水。營養學的背景,讓她對成分與配方極其敏感,以益生菌產品來說,她不僅會分析成分含量,還會幫顧客換算產品價值、解釋使用效益。「你不能說吃這個很好,卻說不出到底好在哪裡。我會先把產品優勢分析給他們聽,讓他們明白貴有貴的道理。」

 

產品帶動信任,連老公也變最佳戰友

 

真正讓何金萍對直銷徹底改觀、並且決心投入的關鍵,是認同樂萊富的產品。「不是好產品,你怎麼可能自信滿滿地去分享?她強調:「你必須為自己的分享負責任,人品要走在產品前面!」

 

何金萍的媽媽、愛犬,都因為產品身體大幅改善,枕邊人陳偉銘也是受益者。他在任職國防部時,工作壓力很大,「剛開始都要我沖泡好端到面前、他才喝,後來變成自己動手,為什麼?當然因為感受到好處,不再容易感冒或疲憊。」

 

於是,陳偉銘退伍後成為她最佳搭檔。「團隊中的倫理很重要,有些情況由他出面比較適合,同性溝通在立場上更有說服力。還有,他是學土木的,只要遇到有相似背景的新朋友,他更有辦法為後面延伸的內容起頭。」

 

陳偉銘的另一要職是她的護駕司機,說到這裡,何金萍一陣大笑後誇讚老公的健康心態:「他說這是吃喝玩樂做事業,出門不是只為了業績,一邊作業一邊玩,維持我們壯年後的生活品質。」

 

一群兼職夥伴,拼出不可能任務

 

何金萍在做客服期間認識許多產品愛用者,因為乏人輔導,習慣性地向她求教。當自己投入經營時,這些付出就奠定了客戶對她最初的信任基礎。何金萍眼見周圍很多人有健康需求、卻經濟條件不足,更燃起惻隱之心。她表示一切就像必然的鋪陳:「感謝上天眷顧,這些因素都促成我走上人生轉捩點。」

 

她坦承在很快衝上「領袖」聘階後,原本已經心滿意足,但上線卻對她使出激將法:「既然這麼快達標,妳為什麼不把目標設在『優秀之星』?這樣收入就是雙倍!」

 

在上線不斷敦促下,她不但迅速達標,而且繼續往前衝。她知道互助共營能加倍催生,所以用3天的時間跟夥伴溝通,表達衝刺的決心,希望大家同心協力一起拚,果如所願,她登上了最高聘。夥伴們也拿到了公司的獎勵。「我想,所謂目標,就是達到看來似乎不可能的任務吧。」

 

「我的夥伴通通是兼職,他們一邊做直銷,一邊保有原來穩定的工作,等於有兩份收入。」她自豪地強調:「不要認為兼職就會怠惰,每天只要花一些時間做分享和溝通,當他們從分享中得到成就感,就會樂此不疲。」

 

她不給夥伴畫大餅,而是鼓勵他們先利用業餘時間經營,當收入穩定、甚至超過原本薪資,再考慮轉全職。她的想法是:「少了固定收入,生活開銷來自存款,做事業就有壓力,表現在態度上容易讓人感受到想急切成交,反而影響締結。」

 

領導者不是發號施令,而是以身作則

 

經營直銷,何金萍蛻變不少:「走出舒適圈需要勇氣與目標,不要為自己的懶惰找藉口!我發現沒有什麼挑戰是無法克服的,只有『要不要』,沒有『能不能』!」團隊裡很多人最初不敢上台,但當他們發現,只是說出自己的真實故事就能感動別人,自然能侃侃而談。

 

她也要求自己先成為一個值得複製的榜樣:「自己必須先有底氣,才能帶著夥伴成長。我做得到,才能大聲告訴夥伴:這是你做得到的!簡單地說,就是必須以身作則,這是對他們的責任。」

 

何金萍的管理風格是以「引導與陪伴」為核心,把夥伴當一起經營人生的朋友。「領導人要有包容心,每個人個性想法不同,你要能接納和從中調節;要懂得尊重,而非強制別人服從;要聆聽客戶需求,分享自己的見證和成功經驗;還要不時關心夥伴,甚至包括他們家中大小事。」從分享產品、到分享事業、到分享生活,她打造了一個密切相依的團隊。

 

成為貴人,比賺錢更有價值

 

何金萍擅長觀察團隊成員特質,從台上表達、協助夥伴或者活絡會場,她常常第一眼就可以看出哪些人適合做什麼。「每個人都是獨一無二,只要你願意成長,我就願意培養。」

 

除了辦聚餐或home party來凝聚感情,體系夥伴每週三會舉行線上研討會,讓大家提問、談見證、或陳述所遇到的挫折。「一個人的問題可以讓上百個人都知道,並且瞭解解決方式,效益非常好。」此外,每個月一次的實體專題講座,可以邀請新朋友參加,一起學習與時俱進的健康知識。

 

「錢對我來說,只是一個數字,真正讓我有感的是意義和價值,就是你能幫助別人改變身體、改變生命,讓他們擁有不一樣的人生。我們不是醫生,但是我們在用最天然的方式做同樣的事。」這是她經營直銷最驕傲的事。

 

今年8月,公司將舉辦阿拉斯加郵輪獎勵旅遊,原本只有何金萍和陳偉銘達標,但她心心念念著要與夥伴共赴夢幻之地,於是不斷溝通激勵,目前已有8位夥伴取得獎勵資格。

 

「一個人走可能沒負擔,但是和團隊一起才能走得長遠,才能走到你要的高度!」最重要的是,何金萍終於如願以償──成為許多人的貴人。

 

 

何金萍

出生:1973年4月

學歷:中華醫事科技大學食品營養學系

     嘉南藥理大學食品衛生學系

經歷:直銷公司客服主任20年

直銷資歷:近9年

目前聘階:美商樂萊富公司 優秀菁英

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