體形較胖的人做事較不靈敏，從鄉村來的人比較不聰明，客家人就是比較節儉，男性在事業上發展較強，女性在事業發展上有天花板的限制……這是一般人常有的刻板印象，但，真是這樣嗎？
最近我為某家直銷公司做了半年業務發展的專案，這家公司在台灣才經營2年左右，公司高層希望我能在成長過程中，提升會員的重銷率。在開始推動發展專案前，首先我先瞭解該公司會員結構，在2萬個會員數據中，有趣的是該公司女性會員佔75％，比業界平均值65％還高，再深入了解，這家公司的高階領導人也是女性佔多數，而且年齡層分佈於4、5年級生。
導入精準行銷模式需要看對象嗎？
我要求公司安排我與這幾位高階會談，藉此瞭解她們平常運作的方式，經過逐一的面談及溝通後，我發現她們的例行業務運作，利用HP（Home Party）居多，但團隊的成長並不快，因此，我建議她們導入精準行銷模式，經過詳細說明做法後，她們很快地依照我的建議，建立了非常細緻的組織圖，把每一階層的下線背景、活動力、購買行為的報表都詳細分析，擬定跟進輔導計劃。
令我驚訝的是，她們的接受度及執行能力這麼強，本來我以為，男性領導人會比較理性接受科學化的管理方式，女性領導人應該比較偏重情感軟性的帶領，透過這個科學管理方法，居然在大媽團隊執行得很成功，堪比大企業的業務典範，半年來，團隊每月晉階率達到10％，重銷率超過95％。
不可否認的是，在生產製造業普遍應用科學化的企業管理，目的在追求生產的高效能，反而直銷業較少見到這般科學化的運作，無論在進人、育人及複製上，大都偏重感性活動居多，因此，我追問這些高階領導人，引進這個精準行銷方式，會不會有抗拒及執行困難的地方，畢竟直銷會員最怕被管？
一般人習慣用簡化的分類來歸納事物
她們說，一開始是有一位大姐從職場的高管退休下來，以前在工作時就習慣用科學管理的方式，因此她非常認同我的組織運作方式，她也看到本來從事直銷的會員都是兼職的，對產品瞭解不深，彼此之間雖有感情，但無有效系統地互動，無法發揮綜效，如今反其道而行，運用了精準行銷的模式，每個人都知道輔導追蹤的具體內容是什麼，精準地提升活動力，尤其是大家看到成效後，信心大增，團隊合作精神更加緊密了。
一般社會大眾對加入直銷的會員，都會有刻板印象（Stereotype），直覺認為與老鼠會劃下等號，但是卻不知道組織行銷的奧妙及價值處；我們也見到，一般人對男女性別之間的刻板印象：大都認為男性在事業上發展較強，而女性事業發展上有天花板的限制；而對於體形的刻板印象，認為體形較胖的人，做事較不靈敏；從鄉村來的人，比較不聰明；客家人就是比較節儉……這些種種刻板印象的造成，基本原因在於，一般人們不願花心思去認識及思考事由的真面目，只是儘量透過簡化的分類和架構來篩選及歸納事物，讓自己可以簡單地處理事情，而不用消耗過多的精力，也因此造成先入為主的刻板認知框架。
事實上，有一個學術研究，針對白人及黑人兩種族群，做了智力測驗調查報告，當黑人這組受測者事前被告知，不必擔心自己的膚色會影響成績，結果測驗成績表現，反而輸了白人組，然而再做一次測驗時，完全不說膚色的提醒，結果兩組的測驗成績不相上下，這是個非常有趣的實驗調查。
刻板印象往往限制了成就發展
反觀我們的家庭或學校教育中，亦常見到隱喻的偏見及刻板印象的威脅（Stereotype Threat）。父母對我們說：「加油！你不要擔心我們的家境不好，付不起大學學費，只要你考試考贏他們，我們無論如何都會讓你上大學的」，這樣的話語，本來以為是激勵的話，反而令我們心中有個負擔，結果考試的表現常不如人意；在運動比賽時，賽前教練對選手說「不用擔心對手的身高比我們高」，這個提醒反而令我們心中掛著「對手的身高比我們高」的刻板印象威脅，結果成績表現不盡理想。
同樣的刻板印象，大家都認為大媽團隊跟不上時代，她們無法接受科學的精準行銷方法，如今這個框架被上述的大媽團隊打破了，她們拋棄主觀的成見，不怕以前沒學過，反而覺得自己是一張白紙，更容易接納新事物，經過不斷嘗試及修正，一段時間之後，當看到團員組織的成長，證明精準行銷的效果，自然而然形成共識，提升了團隊互助的有效性。
我們常被一些刻板印象誤導，思維因此陷入死胡同，以致無法有效解決問題，然而在人生的道路上，許許多多的挑戰無法避免，唯有以開放的心胸，透過合理的思證，利用智慧的眼光，觀察實相，摒棄刻板印象，跳脫思維框架，成功的解方自然應運而生，助你開創新局。
