直銷業是服務人的事業，不論對象是消費者還是經營者，都需要有效率及精準的服務，更重要的是，擁有溫度的服務。直銷事業要成長壯大，不只提供優質的產品及高額的獎金，更關鍵的要素在於服務的力度，唯有超越一般零售通路的服務質量，甚至創新的服務，才能做大做久。
相信很多人都跟我有同樣的經驗：當你到了一家餐廳，老闆會端出小菜請你享用，免費請客，說這是「莎米賜」，所以當我們說到服務（Service）時，都認為提供服務是免費的，就像送小菜－樣，任何額外的服務，都是廠商應該做的；但問題來了，有些顧客不知道什麼樣的服務是免費應得的，廠商也不清楚什麼樣的服務是應該收費的，因此常常碰到許多客訴，抱怨服務不好。
舉最常見的例子就是購物的塑膠袋，在政府尚未明文禁止免費提供購物袋之前，有些公司響應環保減塑，不提供購物塑膠袋，但在結帳時，就被顧客罵：一個小小塑膠袋都不免費給，還要付費1元買！可見怎麼做好服務真是一門大學問。
服務是產品行銷的一環
同樣的，許多直銷公司的 ... ...
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