「我愛你」美容沙龍

你談過戀愛嗎？那種無論何時何地，只要一想到對方，就有一股電流從頭頂竄到腳底的感覺，應該任誰都忘不了吧？
那麼，現在回頭想想你自己的事業、想想你的員工和顧客，你又是什麼感覺呢？是像談戀愛、有電流通遍全身？還是感到「不可承受之重」？又或者是有著「為五斗米折腰」的委屈？還是乾脆流下二行辛酸的熱淚？

你愛你的事業嗎？
如果連你自己都不愛你的事業了，怎能奢望員工和顧客愛它呢？如果你自己都不能熱情滿溢，如何分享給你的員工和顧客？管理學大師彼得．杜拉克指出：利潤非企業的起因，它是企業營運之結果！但很多人卻「倒果為因」，誤解為「企業是為追求利潤而設」？！
所以，身為顧客，看到各式的行銷方案，感覺自己像待宰肥羊，企業看起來好像不管我們的需求為何？只是設下了一層又一層的「陷阱」，目的只有我們口袋中的新台幣！這樣不就像談戀愛時，對方不管你的感覺，只要你的身體？
相信我們都不喜歡「沒人性」的買賣方式，也不喜歡被「冷落」的感覺，更不愛成為對方的「最後目的」！但是，你要想想：你有沒有這樣對待你的員工和顧客？

「我愛你」經營管理學
有位苦於業績的美容沙龍老闆，小小的跟我抱怨了一下：「唉，這個月業績有點差！該跟進的、該推的方案都做了，不見效果，好無力…」眼前的她，看起來真的很無力。
「你愛你的顧客嗎？她們曾跟你說『來妳這兒感覺很幸福』嗎？她們想到你的店，會有一種『真想趕快再去找你』的期待嗎？」我問她。
「顧客真的會這樣講嗎？她們可能這樣告訴你嗎？」她張大眼睛不可置信的問。
其實她事業的問題，就像是所有老夫老妻都會面臨的「彈性疲乏」，她對她的事業，只有「責任感」，但是沒有「愛」、沒有「熱情」。
你知道嗎？顧客當然會這樣講，而且會一再的跟你講，至少我以前在現場服務客人時常常聽到！我想，當我的客人真的「很幸福」，她們每次都帶著疲憊、受傷的「身心靈」來找我，然後充滿著「幸福感」離開。

你想知道這個「幸福的秘密」嗎？答案就在標題中！
我開的正是一家「我愛你」美容沙龍，把「渾身解數」通通施展在其中，結合自己的收藏、興趣、專長，再加入了滿滿的愛，哪一個女人不想美美的走出去？一杯杯精心熬煮的養生茶、花茶；為了正確的命中穴道而去學習針灸（針刺都能對位了、大姆指怎麼可能按不準確？）；為了能達到「望而知之」的高水平，下苦功學習中醫、琴棋書畫樣樣都要涉獵…，真是充份的發揮了「梅迪奇效應」！
妳若抓到了和顧客互動最佳的頻率，她們真的會很愛妳。
所以，很多老闆以為生意的良窳，跟「品牌」、「地點」、「知名度」、「儀器」等有「絕對」的關係，為了有所突破，不是再砸錢裝潢、廣告，就是又進了一堆「廢物」！為何說是「廢物」？凡不是顧客所需要，且能提高顧客滿意度等，都是資源無謂的耗損。
那妳了解顧客不買單的真正原因了嗎？

把一切轉變為「愛的能量」
有位從事餐飲業的朋友，來信傾訴她的苦悶，我建議她：「……把妳滿滿的愛，注入妳的餐盒中、注入妳的每一口菜、每一粒米中，讓吃妳便當的客人，都能感受到愛的力量，如此，妳的事業將更上一層樓，妳的家庭關係將得到更大的昇華，妳的夫妻關係會更加濃密，而親子間也會充滿了『責任』以外的『愛』了」......
「很多人會買便當，是因為沒有辦法自己煮。如果妳把愛注入妳的事業，讓來購買的人不是『客人』，而像是『家人』，更甚者為『所愛的人』，妳想，事情會有什麼改變？妳會更開心的製作食物，因為有人需要妳的照顧；有人需要妳那充滿暖暖的愛的便當。而『獲利』，只是大家給妳的回應，而不是苦苦去追求的東西。那不一樣，真的不一樣！妳要好好的思考這個差異。」
「看過周星馳的電影『食神』嗎？不要把它當成是笑料式的電影，其實，它正點出了充滿『愛』的食物，才是天下第一美味！不管它是否只是一碗『叉燒飯』？
在對一切充滿無奈時，回首想想妳的客戶在妳的食物中，除了食物還能吃到什麼？那再想想，如果妳是客戶，會希望吃到怎樣感覺的食物？再檢討自己，是不是能做出連自己都很期待的『愛的便當』？」
「把債務當禮物，把無奈當祝福，把一切負面的能量轉變為『愛的力量』，放到妳的所有食物中，讓跟妳有關的一切都能『愛滿溢』，那妳就會了解『成功』的秘密了。」
雖然上述是針對她的餐飲業而寫，但妳是否能從其中得到啟發？

愛的力量
一個真正充滿愛的人，不會去做傷害別人的事。同理可證，一個充滿愛的事業，必定散發強烈的磁場效應，吸引著與成功有關的人事物向它靠攏。凡出發點是「好」的，怎有可能抵達「壞」的終點？
世界上有千千萬萬種行銷策略、經營管理手段，它確實可以有效加速成功的到來，但若是缺乏了愛，事業體也會加速的崩解。君不見2008引爆的金融海嘯，正是因為人性的貪婪，把經濟活動當成主要的目的，設計出看似完美但卻是虛構的經營計畫，吃掉別人辛苦的血汗錢而面不改色。就算這些經濟體曾經非常大，但它現在確實是瓦解了。
有些視客戶如親的小事業，雖然它一直保持在某種小小規模，但他們為了忠於自己、忠於顧客的堅持，讓創業的能量歷久彌新，因此由客戶回饋的「獲利」源源不絕，這是值得我們尊敬且感動的。有了這樣基礎的事業，用正確的方式把它擴大，它也可以運轉自如。
閉上眼睛，感受一下你的店、你的組織間流動的是什麼能量？如果只有一股「賺錢的能量」，那你是不是要試著注入一些「愛的力量」？
你可以欺騙你的頭腦，但你騙不了你自己的心和靈魂
經過仔細的內省，如果你發現事業的問題不在於景氣、顧客或員工，是在於「你」，請問你有勇氣面對和解決嗎？
你可以告訴自己和別人：「這一切的亂象和失敗是因為×××！」這樣說很容易，但其實你的心裡很明白。
我曾經帶著團隊去協助一家服飾代理商，逛了一圈就明白她的問題了。團隊中對服飾市場較了解的伙伴，正滔滔不絕與她分析現在「整體服飾市場」的一些定位、方針等有的沒的，其實這樣講到下個世紀，她的問題也不會解決。
我開始問她一些問題。問到最後，她很驚訝、很激動的問：「余老師，你怎麼會知道我要的是什麼？為什麼你知道？」
「我不知道啊，是你自己發現的，我只是『問』而已！」看著眼睛發出光芒的她，我放心了，因為她已經明白自己該如何做了。這是身為顧問最大的安慰：「協助老闆們自省，讓他們自己發現如何經營事業」，而非「指揮老闆要如何做」。
不要封閉愛在你的身心靈之間流動，你就會明白且感受到「成功之道」；最後，歡迎你加入「我愛你」這個世界上最溫暖的連鎖事業！
（作者e-mial：ybs.company@msa.hinet.net）