傳統的銷售市場常常讓我們覺得，買賣成立之前，顧客所有的要求都是理所當然且勢必達成的，一旦產品賣出之後，店家及售貨員馬上得了失憶症，先前的允諾變成空氣，消失得無影無蹤；這往往讓消費者氣得跳腳、徒呼後悔。
相對於傳統產業，直銷業最讓人津津樂道的，就是它專業的服務精神。福特汽車創辦人亨利．福特Henry Fort曾說：製造商將產品售出後，是顧客關係的起點，而不是結束。這個售後服務觀念雖然是由傳統市場所崛起，而且確實有一些講求服務精神的公司所力行，但真正能夠全面落實服務品質的還是直銷業界。
多用一點心
要在這瞬息萬變的社會緊緊抓住商機，進而創造業績，服務精神無疑是致勝的關鍵所在。然而，怎麼做才算是成功的服務呢？
成功的服務應該是讓顧客從第一次接觸到你的服務就留下美好的印象，主動的向別人推銷你並不斷地來消費。
好的服務，不能太過也不可不足。服務要做到與顧客雙贏並非是天方夜譚，只要能多用點「心」，要細心、關心、貼心、更要有耐心。時刻關心著顧客要的是什麼，比顧客更挑剔 ... ...
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