生財之道無關乎景氣

事實上，生財之道無關乎景氣的好壞，因為在最壞的景氣下，還是有企業能緊抓住顧客的心，持續地進帳獲利；至於民眾的荷包縮水，最大的改變會是什麼呢？其實不外是更謹慎的選擇，及更精打細算、貨比三家不吃虧的理性消費。這種變化，也正考驗企業經營的實力與魅力。
同事住家附近，開了好幾家早餐店，其中有一家早餐店離社區最遠，但是生意卻是特別好，這樣的現象引起同事好奇。有一天，同事破例多繞了一點的路，特意到那家早餐店光顧。由於當時客人很多，所以同事一邊用著早餐，一邊觀察老闆的生財訣竅。
「後來，妳發現什麼了嗎？」我問，她說：「店裡每個人的手腳都很快，顧客不必等待太久時間；用的材料也很紮實，不會刻意偷工減料，像我喝過好幾家早餐店的奶茶，都加了太多水或冰塊，令人相當失望；另外，老闆娘的記性相當好，幾乎可以叫出每一位顧客的名字，除此之外，對於經常前來消費的顧客，她甚至能記得對方點餐的喜好。」
她接著說道：「當天正巧有位小朋友來買早餐，她點完餐後，老闆娘就問她說：『今天怎麼不吃火腿啦？』小女孩嚅囁著說：『媽媽今天給我的錢不夠。』，老闆娘一聽就笑著對她說：『那今天阿姨請你吃好不好啊？』，小女孩點了頭當場笑開了。那一幕讓我覺得很感動，我在想，這麼有溫情的一家店，也難怪生意會這麼好。」
所以，影響生意好壞的重要因子，其實並不在於景氣，甚或地點、資金…等其他因素，而是繫於顧客的感受。企業最重要的堅持是，即使景氣不好，經營者是否能始終如一，提供給顧客滿意的產品服務，而不是為了節省成本，就在產品裡偷工減料，造成顧客負面感受，也失了顧客的信賴及忠誠度。
唯有用心、處處替顧客設想的企業，才能讓顧客感到滿意心有所繫，而始終成為顧客選擇的第一與唯一，同時，成為不景氣下的常勝軍！
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