密碼10：問題的威力

問題創造思考焦點
人類大腦的設計基本上就是在提問與回答，問題會引導大腦的思考焦點，並且會聚焦於這個問題的面向上，問對問題就會找到好答案，問錯問題就會找到壞答案，正面的質問就會找到正面的解答，反之，負面的質問就會有負面的答案，所以同樣一件事情，問對問題可以海闊天空，問錯問題可能會墜入地獄，就此萬劫不復。
所以問問題時要用正確的說話方式，運用積極的詞彙與正面的形容詞，並使用正向的質問來思考。

答案是可以不同的
思考是因、行動是果，行動是思考的結果，要創造人生、事業的好結果，如何思考變成很重要了，思考時都會先在腦海裡形成質問句，而這個自我溝通的質問，請選擇正面的與積極性的問句，所以之前我們談過，自我溝通的重要性，更遠甚於與他人的溝通。
這相對的也印證了，心理學家馬斯洛的至理名言：「想法改變了，態度就跟著改變；態度改變了，習慣就跟著改變；習慣改變了，性格就跟著改變；性格改變了，人生就跟著改變；人生改變了，命運就跟著改變。」 。
如何堅定使用正面的思考，來找到好的答案呢？無論事情所處的狀況為何，只要永遠抱持著「這件事情的好在哪裡、我如何讓它更好」的正面信念，來經營人生大大小小的事，就可以達到這個想要的結果。
正向的自我溝通問句，例如：我的團隊為什麼這麼溫馨有愛？我的工作成果怎麼這麼棒？我的精神狀態怎麼這麼佳？我所有的運氣怎麼這麼好？我的人生、事業怎麼會這麼順利？我為什麼這麼喜歡這個事業？這個事業給我什麼我要的人生？

轉換問題開創好結果
問什麼樣的問題就會有什麼樣的答案，很簡單的比喻，我們考試作答的時候，不會在是非題的答案寫上「123」，選擇題的答案也不會是「

○×」，申論題的解答更不會是圖畫，如果這個比喻認同的話，您該怎麼做？轉換問句例如：
將「最近過得如何？」轉換為「最近有什麼好的收穫？」
將「夥伴最近有什麼消息？」轉換為「夥伴最近有什麼好消息？」
將「您為什麼愁眉不展？」轉換為「需要我的協助嗎？」或「您好像有什麼疑惑？」
將「您是不是遇到很多困難？」轉換為「您有沒有遇到一些挑戰？」或「最近有沒有需要我幫助的？」
將「組織情況為什麼會這樣子呢？」轉換為「想辦法讓組織情況更好？」或「組織最近有一些轉折的挑戰？」
當與夥伴電話聯繫時，可以試試將「喂！」、「嗨！」、「您好！」這些問候語，通通轉換成「您在哪裡發財？」

問對問題可以找到解答
演講培訓時，有些學員會提問一些困惑的地方，通常我都不會直接回覆我要給的答案，而是透過一系列的問題，引導提問的人自己找到對策，然而這些對策也早在學員的大腦裡。
假設要規劃一個行動讓夥伴去執行，用講的是一種普遍的方式，還不如先規劃好問句，用問的讓夥伴說出答案，將答案引導至您所預先設定的，而這個答案正是您所規劃的行動內容，只要在正常狀況下，人的心態通常是自己說的比較會做得到。


擅用傾聽＋問題的策略
曾經在一次演講會中，有位學員在問題與回答時疑惑的陳述：「我小四的女兒愛說謊怎麼辦？」我立即給予這位不知所措的媽媽幾個處理步驟。首先調整自我認知的心態，不要下結論這是說謊的行為，不要給女兒貼上「說謊的小孩」的標籤；接著問女兒為什麼會如此敘述？再告知這樣的說法無法讓別人了解事情的真相，別人也不能聽懂妳所表達的意思；接著提問女兒，想不想讓別人知道妳是個好小孩，聽懂妳要說的是什麼？媽媽教你怎麼講好不好？等她回答後，再請女兒逐字逐句跟著說一次；最後請女兒自己重複多講幾次，直到可以朗朗上口，熟練成為自己說話的語言為止。
我的回答裡有幾個面向，首先我沒有否定對方的行為，對方受到尊敬比較願意聽我的建言，用心聆聽對方敘述，誠心表現出我是來協助她，不是來找她麻煩的，並從傾聽的內容中發覺一些對策，同時不以指示該如何做的命令式口語，再請求對方合作的意願，然後提出正向問題，最後請她自己重複練習，這樣的方式極有可能找到解決方案，同時對方也比較可能心悅誠服。

無往不利的溝通
傾聽＋問題＝溝通無往不利，用傾聽的時間找到問題的癥結，傾聽對自己的內在質詢，就會為自己找到對策，聽聽外在別人的聲音，也可以找到與之相應的對策，傾聽可以察言觀色，傾聽可以了解真相，傾聽可以展現契合、同理心並獲得親和感。
思考創造結果，思考找到方向，思考找到答案，思考發現新方法，好的思考來自好的提問，好的提問是溝通重要的關鍵，領袖們！記得問問題的時候，要用正向的、積極的疑問句，如此您會更有親和力，溝通不碰壁，人際關係更順利，事業將會更美麗，快樂富有過一生，所以無疑的，傾聽與問題是溝通的兩大成功策略。
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