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直銷人物

努力追求愛情與事業兼顧的人生


分類 / 直銷人物
作者 / 編輯部
期數 / 第145期

    努力追求愛情與事業兼顧的人生


朗讀:

林加展、張瑞蘭伉儷總是形影不離的在國內、國外,大街小巷拜訪客戶、跟進下線,緊湊的行程常常讓他們忘了吃飯時間,等到肚子咕嚕咕嚕叫時,才發現:啊,又忘了吃飯!可是他們的心情是愉悅的,因為興田事業讓他們的生活豐富又充實。
張瑞蘭七年前原本從事著傳統的美容行業,擁有3家分店。那時她很拼、很衝,還因此得到了一個「7-11」的綽號。雖然傳統美容行業讓她賺到錢、也打下了經濟基礎,但卻失去了健康。

婦唱夫也隨
因為忙碌的工作,造成張瑞蘭健康嚴重出現了警訊。她說:「還好適時與我生命中的貴人認識結緣,引我進入公司,讓我恢復健康。」
從事美容事業那麼久,張瑞蘭非常清楚想要擁有好膚質、好氣色,就必須做好由內而外的身體調理。她說:「真正的美麗必須來自於身體的健康。」
為了自己、也為了忠實的顧客,在體會到產品的好以及發現公司具有國際化的商機之後,便在加入的第二年,毅然地將美容事業盤給美容師代為打理,一心專職於直銷事業。
感性的她,最愛也最感謝的人,就是她的先生林加展。
林加展從最初的反對、潑冷水、到支持,甚至在張瑞蘭加入的第四年,將銀行的公職提早退休,與她一起奮鬥。她說:「我們由爭執到互相包容體諒,不僅考驗著我們的經濟事業,也考驗著我們的愛情。」
經過了張瑞蘭的堅持、林加展的力挺,二人才能恩恩愛愛、一同分享甜美勝利的果實。

顧客永遠至上
不管是做傳統事業或直銷產業,林加展、張瑞蘭伉儷都要求自己除了追求經濟上的回饋之外,也必須能夠服務別人、讓顧客滿意。
他們很重視客服處理,因為這是贏得永久客戶的致勝關鍵所在。二人說:「要記住:顧客永遠至上。『愛心、耐心、關懷心』是最基本的,此外好的客服還必須先建立自己重誠信、有人格,及豐富內在心靈及專業的涵養,因為自己的學習與成長也是對客戶的一種負責任態度。」
「站在對方的立場著想,不要浪費時間去犯無謂的錯誤。自己先親身體驗產品的好,並做到產品生活化;自己滿意再做分享,才能做到自然體驗行銷。就是要這樣的真誠以對,多用一份心,才能留住忠誠客戶並永續經營事業。」
二人也都如此要求團隊:「首先,必須將自己的組織塑造為一個感恩與惜福的文化,有了這樣的一個氛圍,就能讓每一個客戶及未來的新人感受到像一家人的溫馨。第二,要主動出擊、積極的服務,別再停留於傳統事業等顧客上門的被動行銷模式。」
他們覺得最重要的是領導人必須具備慧眼,識英雄才能複製培養接班人,打造優質營運績效團隊。

忍得住、耐得過
俗語說:「嫌貨才是買貨人」,現代人非常要求服務,也很挑剔,林加展、張瑞蘭伉儷又是如何安撫客訴?
成功者必須能夠忍受別人所不能忍受的挫折,「忍得住、耐得過」就是他們一直遵奉的座右銘。二人說:「我們很了解現代人為了追求更好的生活品質而變得挑剔,因此會以平易近人的服務態度,親切熱誠的為他們解決疑惑並完全了解對方需求之後再為他們量身打造專屬的健康方程式。」
成功者其實都有這樣共同的特質,就是能夠主動售前服務並深得人心,關心、積極邀約、跟進輔導。用心讓客戶甘心留下來並重視顧客的意見,才是維繫客戶關係的不二法門。

咬得菜根,有事可做
這些年在興田,林加展、張瑞蘭伉儷得到了全家的健康、甚至在生命中最重要的貴人(就是促成二人婚姻的大媒人-嬸嬸)因中風而陷入困境時,幫助她恢復健康,而帶進了十多年未曾聯繫的兄弟姊妹加入幸福佳人團隊並在此成功,還幫助了旗下的美容師事業轉型成功、挽救許多面臨破碎的家庭變成幸福美滿。
他們津津樂道著成就:「我們更在2004年9月帶著團隊15人到香港參加公司最榮耀的國際年會,來自全球15個國家的精英齊聚一堂,還代表台灣區上台演講並領取獎項,感受了被肯定的非凡榮耀。」次日並搭機前往安徽、合肥,參觀公司世界級、高科技的工廠,除了大開眼界也真正了解公司開發產品、產銷合一,與世界保持同步水準。
他們很感性地說:「我覺得自己真的選對了產品、跟對了公司、做對了事,很感謝董事長、葉國淡總經理,以及公司所有人的幫助,讓我的『幸福佳人』團隊神氣起步、提昇蛻變;當然最重要的就是所有伙伴所帶給我的成長及蛻變。」
掌握時代的脈動,就等於掌握賺錢的契機。一個成功者最大的力量,就是堅信成功的信念與堅持公司的理念。2005年林加展、張瑞蘭伉儷將以拓展海外市場為目標,預計將人網、店網及科技網正式落實到美國、阿根廷、中南美洲,透過網網相連構成強有利的繩結,來打造立體行銷網,成為通路王國之首。
張瑞蘭長年茹素,平時喜歡閱讀,最喜歡的一本書是明末隱士洪自誠所著的『菜根譚』。很喜歡書中「咬得菜根,則百事可做。」的涵義,只要內心有挫折,這本書就是智庫,帶來啟發。
張瑞蘭永遠心存樂觀與感激,對先生、對美容、對興田,都是執著一生無法改變的愛,因此執著感恩的人生。她說:「我的一生將是感恩的人生。人生的起承轉折往往讓人不堪回首,但我確信惟有懂得感恩、惜福,堅持成功的信念,才是幸福美滿的人生。」
小檔案

姓名:林加展、張瑞蘭

職稱:翡翠總裁
經歷:

傳統美容連鎖事業

高雄美容美髮工會顧問

興田公司行銷顧問兼講師

進入公司年月:86.11.28

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