麗質天生 誠意熱心 親力親為 充分授權

人跟人之間，一對好哥倆，或一對姐妹淘，在建立緊密關係之前也是毫不相干的；再以夫妻為例，如果不是擁有各種創造性的可能，兩個原本毫不相關的個體怎麼會相處一輩子呢。同樣的，不同的事業體之間如果能夠創造出親密關係的可能性，那麼橫向整合，共同行銷是相當好的一種策略。
沒有實際接觸過何麗玲本人的人，從媒體文字報導或鏡頭呈現中，可能會有很多不一樣的解讀。例如她是一個社交女王；一個政商奇女子；或者一個緋聞女主角。
即使跟何麗玲有過實際接觸，乃至有相當交情的人，對於何麗玲的認知也還是會有許多的差距。

段標一：獨自撐起一片天
比較特別的是，在這些不同的認知印象中，何麗玲卻又給人一個平易可親的共同印象，而何麗玲本人對於自己的親和力也感到相當的滿意。她說：「我覺得這是一種天生自然的、或者長期養成的習慣；比如我在接下春天酒店之後，初期這一年半載，為了深入了解飯店業的大小事務，難免會在飯店內忙進忙出，當然也就會碰到春天的客人。我不知道其他飯店的老闆會怎樣面對各型各色的客人，但是我就會很習慣的、在客人還沒拿出那一雙對我(名女人)的好奇眼光之前，就會主動跟他們打招呼，不知道咧，我就是會跟客人噓寒問暖一下。」
在說明自己這種幾乎是發乎「本能」的親切行動時，何麗玲甚至以閩南語來加以強調：「阿就卡ㄙㄨㄥˇ(俗)啦。」
事實證明，何麗玲口中的ㄙㄨㄥˇ，其實魅力不俗，影響力甚至還曾經穿透到大陸廣大的群眾之中。在時報周刊所做的一份調查中，大陸人最喜歡的台灣知名女人正是何麗玲，而喜歡的原因則是「親和力」。
如果有親和力就能像何麗玲一樣在商場上獨自撐起一片天，那麼成功可能就顯得太容易了；所以，何麗玲的成功，何麗玲在台灣創造了醫療、休閒、通路共四項第一的事實，背後其實還有很豐富的故事與操作策略。何麗玲在目前雖還沒有為旗下的事業體或產品考慮直銷通路的問題；可是，何麗玲身上的魅力特質與奮鬥過程的一些重要策略，基本上也稱得上是直銷人的超級領袖。
何麗玲說：「我並沒有刻意用什麼方法增加自己的領袖魅力；但是我很熱忱，一個人如果很熱忱，應該就會有魅力吧。我想直銷界的朋友特別需要熱忱這個元素，很多人走進直銷，腦子裡面先想到錢，我可以肯定就算他們可以賺到錢也不會長久，相對的，當一個有熱忱的人用熱情與誠意從事直銷，錢自然就會跟著她跑。」
除了深諳熱忱對直銷人的重要性之外，何麗玲對於人脈的發展與維護的概念，也很有直銷的味道。她說：「簡單的說，人脈就是交好的朋友，然後把朋友都當作好朋友。平時可以只存在心裏，至少在必要的時候，再忙碌，也不能忽略了須要你關懷的朋友。」

段標二：精英領袖細胞
顯然的，何麗玲身上充滿了直銷界精英領袖的細胞，雖然目前她走的是另外一條道路，但是，這些精英領袖細胞所呈現的許多精采特質，對於直銷人，也是一種很難得的啟發。
因此本期直銷世紀特別邀請何麗玲做為我們的封面人物，以下是專訪的內容：
問：超時的工作與精準的研判可能是許多出色事業經營者成功的共同特質，何董事長認為除了這兩件事外，經營者在領導統馭上面還要有什麼條件才能夠讓團隊發會最大的戰力？
答：以我個人而言，並沒有所謂的超時問題。因為所謂的超時，要看用的是哪一種標準，你所說的應該是上班族朝九晚五的標準。但是我是一個經營者，我的工作是7-11每天24小時全年無休的，打卡鐘不是我的考績標準，我的考績就是事業的表現，強弱及成敗。面對這樣的考績壓力，一個負責任的經營者，基本上是除了睡覺時間都是在工作的。雖然我的工作時間很長，不過我並沒有忘記充分授權的重要性，有部分老闆因為壓力而投入，因為投入而成狂(工作狂)，常常會忽略授權的好處。例如我的長春新世紀診所，我的艾咪郵購，我在大陸的咖啡連鎖，大致上都有專業經理人負責。也正因為這樣，我才會有比較多的精神跟時間接手並投入完全陌生的飯店旅館業。到飯店的客人也許看得到北投春天的精緻與優雅還有無微不至的服務內容；但是沒有真正從事經營的人，很難想像飯店服務業繁瑣的程度，光光飯店經營成本概念，就可以寫成厚厚的一本書，接了春天之後，我一共買了七本與飯店經營有關的書來看。然後，我準備以半年到一年的時間完全投入春天的業務，等到春天走上常軌之後，我也會像其他三大事業部門一樣，充分授權給專業經理人去負責。
也正因為我能夠充分授權，所以我可以在毫無醫療背景、沒有健保給付的情況下，創立長春新世紀診所，並且連續四年都能締造亮麗的業績。我的艾咪郵購也是一樣，除了自任品牌代言外，艾咪郵購的所有經營也都是交由專業經理人負責。至於咖啡連鎖，這個事業主要在大陸，可是你看我幾乎都在台灣，我們的咖啡連鎖還是發展的很不錯。
有人會認為我接下春天酒店好像有點衝動，所謂未經深思熟慮。這要看從哪個角度來看，接手春天酒店的過程也許較短；可是，在接手春天酒店之前，在我的事業佈局中，一家五星級的飯店早在我心中的「健康休閒產業集團」醞釀很久了，選擇春天，主要是對於這家飯店的品牌，功能性(泡湯SPA)以及原經營者(謝正村)多方面的考量。從早期從事股票、法拍屋等投資理財階段，情報的蒐集與準確的研判一直是我特別重視的一環，所以我不可能只為了喜歡泡湯就買下一間五星級的泡湯飯店。

段標三：掌握方向與策略
我想，我在領導統馭上面，最重要的是大方向與策略要正確，而且一定要確認我底下的執行者是否清楚這些大方向跟策略。方向與策略是否正確清楚看似很簡單，其實不然。例如今天早上，我的一位飯店幹部在會議上跟我報告說，天氣轉熱，泡湯業進入淡季，同業已經紛紛開始採取割喉戰略。
他的意思是說，北投春天如果能夠跟進可能比較不會受到泡湯淡季的影響。這就是我的幹部還沒有充分清楚掌握我的方向與戰略，所以容易受到同業的影響。如果他能對何麗玲的北投春天酒店是一個在軟硬體品質都是高水準的，也是台灣唯一五星級的溫泉飯店、台灣溫泉業的龍頭這樣的方向與策略有清楚正確的認知，就不會想要以價格的取巧而不是以品質訴求來面對淡季的挑戰了。
問：主觀上您也許不會把性別看做一個問題，不過外界對於您常常會聚焦在「一個美麗的女人」上面，不知道一個美麗的女人這樣的事實，在您經營事業的過程中是否會帶來比其他人更多的優勢，或者也會帶來一些困擾？
答：其實，那要看什麼叫做優勢，如果知名度是一種事業經營的優勢，那麼我也不否認。但是，我深知美麗是很短暫的，選擇作為一個經營者，最重要是能否將一個事業經營成功，很多人會以為，我的成功來自於美麗，這點我必須說，美麗並不代表成功，成功是必須要付出很多心血的。
問：早期您在事業上面，比較屬於理財方面，當您走入經營的道路以後，在策略上會有什麼不同？
答：在理財時期，可以說是一種個體戶的型態，只需要幾個助理去蒐集、彙整資料；走入經營的道路以後，策略是非常不同的，你必須親力親為。
這一點好像跟前面所說的充分授權有些矛盾，其實也不會。比方說，我的一個企劃總監跟我提了一個構想，我就會要他每天把企劃案提交給我，然後加以評估修正，直到符合我的成本理念與大方向，之後我就會充分授權給他去執行。雖然是充分授權，但在討論評估及修正的過程中，我己經深入了解並參與企劃案的大小細節、乃至可能的投資報酬了。

段標四：創造性的可能
問：飯店業、咖啡連鎖、美容診所、生物科技以及郵購或電子商務，這些項目的基本屬性有很大的不同，當然每一項事業的經營管理及行銷策略也會有很大的不同，何董事長要如何整合這些事業的經營管理以及行銷策略？
答：在別人看來，這些事業好像並不相關，可是，在我的心中，除了大陸上的咖啡連鎖事業之外，飯店業、美容診所、生物科技以及郵購都是我心中醫療、健康、美容、休閒四位一體的「健康休閒產業」事業理想。
比方，在北投春天的每一個房間，都有生物科技產品的護膚面膜，當住宿的客人覺得有效、好用，就可以在艾咪郵購訂購。
所以，事業體與事業體之間有沒有關係，其實是充滿各種創造性的可能。就像人跟人之間，一對好哥倆，或一對姐妹淘，在建立緊密關係之前也是毫不相干的；再以夫妻為例，如果不是擁有各種創造性的可能，兩個原本毫不相關的個體怎麼會相處一輩子呢。同樣的，不同的事業體之間如果能夠創造出親密關係的可能性，那麼橫向整合，共同行銷是相當好的一種策略。
問：領袖魅力與關鍵人脈是直銷人創造商機很重要的兩個基本元素，何董事長在這兩方面剛好也都有過人之處。那麼，依您的經驗，一個人要如何才能增加領袖魅力、建立關鍵人脈呢？
答：領袖魅力要怎樣增加呀？這恐怕有相當程度的先天色彩吧，如果不是天生自然，至少也是長久的習慣吧。
比如我在接下春天酒店之後，初期這一年半載，為了深入了解飯店業的大小事務，難免會在飯店內忙進忙出，當然也就會碰到春天的客人。我不知道其他飯店的老闆會怎樣面對各型各色的客人，但是我就會很習慣的，在客人還沒拿出那一雙對我的好奇眼光之前，就會主動跟他們打招呼，不知道咧，我就是會跟客人噓寒問暖一下，阿就卡ㄙㄨㄥˇ(俗)啦。。
至於關鍵人脈，我覺得人生在世，朋友是最大的財富。交好的朋友，然後用誠懇的態度面對朋友，我認為每一個好的朋友都是我的關鍵人脈。
有的人會問我，妳這麼忙，怎麼還有時間交那麼多朋友呀？其實，認為只要有誠心，不必常常見面也可以是好朋友。比方說，我跟某一個人僅有數面、甚至一面之緣，可是當他有什麼事找我，只要我做得到，我就會做。
也就是說，朋友的關係是以誠意而不是以相處的時間作為衡量的標準。當你認為這個朋友?得交，即使只是存在心中也就夠了。當有一天因緣際會，這個僅僅存在你心中的朋友需要你的時候，你肯本於誠意熱心的出一點力，來日方長，說不准哪天你也會需要一點點朋友的誠意與熱心。
大家平時都有自己的工作事業，即使朋友間沒有朝朝暮暮的關係，這個你願意以誠心與熱心對待的朋友就是你未來的關鍵人脈，就是你的資源你的財富。