服務開發

從記得客戶的姓名，到體察客人的需要，每個客戶的獨特性都應受尊重。因此，我嚴
格要求自己，要知道客戶是誰，也必須了解客戶的要求。
我認為服務開發取決於服務態度、禮貌、熱忱；真誠的關懷、愛心的感動，我認為
第一步就是要知道客戶是誰。「我知道你是誰」在極短時間內掌握客戶的姓名與身份，
這只是傳達服務訊息的第一步、更卓越的服務、是除了知道客戶的名字，要真正讓客戶

感受到體貼的關懷。

服務顧客要先服務顧客的心
做好服務開發要先放下身段，心甘情願的奉獻熱情。溫情的關懷問候是心中一面鏡
子、反映出個人的內心情緒、不論何時何地客戶被「關心」受「重視」，並得到很好的
服務，就會很滿足。所以，為了爭取從服務再開發客戶、我一定盡我的能力去幫助顧
客，這種「協助」是真心誠意而不求回報，是一種自然關懷別人的心態。

不斷的服務才會有不斷的客戶
「人性關懷、以人為先」不論什麼行為多替別人著想、多幫一點忙、讓客戶永遠的珍

惜、懷念的服務是最重要的。
延伸這個概念，每個月我都會舉辦一次秀滿時間、客戶回娘家活動在「秀滿時間」輕
鬆的雞尾酒會上享用免費的餐點，藉此讓這些客戶覺得成為秀滿的客戶不是孤單的，也增
加了生活層面的人際關係、意義的價值。同時也將他們介紹給其他客戶，讓客戶與客戶之間都培養出一種友善的氣氛，也給了我去了解客戶認識客戶的最好機會。雖然這需要相當大的耐力，投注相當的心血，可是我也得到了全面的認同和回報。
客戶會幫我也會幫其他客戶，介紹他們的朋友、客戶給我、給他們。

商業味淡一點、人情味濃一點
服務開發重要的是，在銷售成交後千萬不能忘記客戶，還對其顧客進行關心照顧，使
顧客進行免費的宣傳、和激起重新購買新產品的慾望。也在進行幫你開發介紹他身邊的

朋友客戶。
服務十多百分百：多聽、多看、多做、多想、多試、多問、多學習、多聯絡、多用

心、多關懷。

用心服務 把顧客請進「家」
人情味濃一點、用愛心服務客戶，我有一位客戶是老太太，她的孩子在外地、在國
外，我就常常去與老太太聊天，陪她散步、吃飯。經過一段時間老太太就離不開我了，
常常請我喝茶、談些健康養生的事。然而不幸的是老太太突然身故了，我仍然前往參加
老太太葬禮，抵達會場時發現競爭對手、其他直銷公司人員送來花圈在現場送行，我很
納悶這究竟怎麼一回事。一個月後，老太太的女兒約我、要請我吃飯、她說：她在整理
母親遺物時發現有一盒我的名片、名片上面寫著不同日期、還有十分關懷的話，這是母
親最小心保存的遺物，而且女兒常聽母親談起我，說跟我聊天是很快樂的事，特地前來
向我致謝，感謝我鼓勵陪伴她。女兒深深地鞠躬、眼角還噙著淚水，又說：她將母親留
給她的現金，要幫她10個兄弟姊妹向我購買健康、會員卡外，還有幫我介紹她的親戚朋
友、客戶，直到現在每個月他都會固定給我3個客戶朋友。我只做到，服務的用心、真
誠，去拜訪。即使老太太不在我也會放一張明片在信箱內，寫上一句溫馨關懷、問候，在時，也給
一張名片，又是關愛，累積幾張名片，就知道我在老太太身上的服務、關懷了幾次。
「我只知道對客戶付出服務的愛心就是撒下開發的種子。」

坦言缺陷，贏得服務好感
抱持「顧客在眾多服務業裡，選擇我」我應視為榮譽，時時感激在心。俗話說「老王
賣瓜，自賣自誇」有些人竭盡所能，把自己的商品吹捧得天花亂墜；其實，顧客對這樣
的銷售服務是很反感的。相反的，我常坦言，商品可缺陷、服務不夠用心。這樣便能贏
得顧客的好感和信任。我也常對顧客說，我很壞，有很多缺點，您不能愛我太多，但請
您放心，用心享受我工作的認真、服務的真誠。
有一客戶嫌東嫌西、挑三撿四，抱怨公司商品這不好那不好，是真的不好，我坦言受他
的建議，而且，我最敢說的是，對不起，這是我、我們的錯。當我向公司反應改善後，
我再回去跟客戶感謝說他是公司最有貢獻的忠誠顧客。願意說真話，把商品缺陷告訴我，讓我
們改善進步，成長的空間，公司業績提昇，他是最大功臣者。從此，他天天幫我免費廣
告、介紹開發客戶給我，不知不覺，原只是一個消費產品的顧客，竟是我組織裏業績最

穩定、最龐大的團隊。

服務開發客戶的鑰匙在自己手裡
我的一生與公司的福禍與共，想激發服務開發，生命潛能的高峰，必須做出服務的決

心與承諾。
我的服務管理信條：「絕不輕易說不」在我服務手冊中，沒有「不」字，凡是顧客提
出的要求，我都以積極的態度，運用智慧言解決的方法，盡量設法滿足客戶的需求，尊
重每位客戶的獨特性，每個顧客都有他獨特的個性與好惡，我絕不可能以相同的服務來
滿足不同的客人，必須尊重，並深入認識每位客戶的特性，針對他們的需求提供最適切
的服務。永遠都要和客戶內心的期望賽跑。而且要跑贏。