CEO論壇 直銷網中人的和諧因子

直銷體系上下線之間的連結，加上旁線及友線間的互相連結，把這些線與線之間連接起來，就如一個密密麻麻的網，而在這網裡的人就如網中人。
這網是脆弱如游絲？還是堅固如鋼絲？就依賴造網的原料。基本上，網的連結以利益為主，感情為輔，而感情及利益這兩種原料往往是主觀以及敏感的。

直銷網是由利益及感情所組成
如果網的聯繫是基於利益，那麼網中人會以利益為出發點，出盡手段去爭寵、爭資源、爭下線、爭客戶，什麼都可以爭，爭得面紅耳赤，衝突接二連三，爭吵不斷，又如何可能和諧共處！
如果網的聯繫是基於感情，感情好的一群容易結黨成派，派系一旦形成，也可能造成異黨對立，更何況人非聖人，總會對自己黨內人偏袒及護短，尤其是血濃於水的關係，偏袒之情更在所難免，派系的產生也會令體系走向政治化，進而互相排擠及針鋒相對。
由於網的原料是利益及感情，因而網中人發生派系之鬥及資源之爭的事件比比皆是，可以說是家常便飯，不足為奇。
試想，當體系間出現爭吵及對立時，火藥味重，氣氛也一定緊張得令人窒息，在這種惡劣的環境下，與鬥爭不相干的人自然不想加入戰局，為了要置身事外，能避則避，能溜則溜，恨不得快點跳出這個是非圈，這也是造成直銷業失去人才以及造成很多人對直銷圈望門止步的其中一個原因，因為大多數人都不喜歡在爭鬧的環境中掙扎求存。
而對於那些相干的局中人，他們為爭一口氣，把精力花在內訌，又怎能創造更好的成績；另一種結局是戰敗者往往會賭氣而退出江湖，另立門戶來示威，走了還不要緊，還可能亂拉人以及亂講話，對直銷產業、公司及體系造成負面效應。
因此，有智慧的直銷公司與體系領導都會攜手協力去給網加料，以加強網的聯繫，並預防派系的產生及衝突的發生！

系統的推行需要體系領導的共識

預防破網及給網加料的方案有幾個：

其一：系統運作，重視倫理法則
推出系統以及一套維持體系運作的倫理規矩，規定體系中什麼應做，什麼不該做，強制每個體系中人必須遵守，犯規者應該被系統驅逐體系之外，當然，為了體系和諧的大局，必須犧牲一些犯規的人是在所難免，因為往往只有少數幾個不守規矩，胡做非為的人就會把體系弄得烏煙瘴氣，人心惶惶，所以要以系統來為網加料，必須嚴厲施行才能見效。
若系統成功運作，網中人就能相安無事，真正發揮系統的複製威力，可是在今日講求自由民主及人權至上的社會，要每個網中人遵守系統及倫理法則實在不容易，系統的推行需要體系領導的共識，也要共同的毅力與信念，而系統的普及化更需要長時間的教育與薰陶，也將是一大挑戰。

其二：公司管理層主持大局
公司管理層不只是資源的分配者，也是秩序的維持者，如果公司管理層不能以公正、公平的原則去主持大局，天下將大亂。
但是管理層也是人，而非聖人，他們是否夠專業，能否大公無私而置身網外，不去參與網中人的糾纏，對很多人來說是件不容易的事。
如果公司管理層要扮演警察的中立角色，他們一方面要與網中人維持友好關係以得到信任，但也要保持一定的距離，因為人往往會因感情太好而偏袒或護短。
另一方面，管理層若與某些網中人走得過密，也會引起其他人眼紅及諸多猜疑；直銷管理層往往成為網中人兵家必爭的重要資源，一些比較精明的直銷領袖會使心機，出手段去巴結管理層，以達到籠絡人心的動機，一些處世不深或感性大於理性的管理層，容易跌入情網不能自拔，而管理層處事不當時，也會成為千夫所指的對象。
作為直銷公司的管理層肩負重任，應隨時清醒自己的專業角色，不要陷入網中，成為黨派中人，該看待直銷商是你的伙伴要去扶持，同時也是你的顧客要去服務，時時秉持專業精神及操行，尤其在處理網內糾紛及爭奪事件，絕不能偏袒、護短或一手遮天，秉持人人平等的原則，而不應該對一些人賜以特權或厚待，因為任何不公平的處理，將會使受害群對管理層喪失信任及信心。
因此直銷公司要去造就及栽培高素質大格局的專業管理層，唯有清明公正的管理團隊，才能為網中人主持公道並維持網的和諧。

其三：強化價值觀及使命感
一個人擁有怎麼樣的價值觀及信念，造就了他的態度及行為。因此要令一個人的行為檢點、態度改善的快捷方式，就是從他的人文價值觀及信念著手。
所以為體系灌輸一套正面的人文價值觀及信念顯得非常重要，當網中人擁有正面的價值觀，其待人處事的態度及行為也會改善，尤其是當他可以把實現願景及夢想做為使命時，眼光會放遠，格局會擴大，把問題看小，與人的距離拉近，與人信任也加強，網的凝聚力也會強化。
但是，灌溉價值觀及信念是一項巨大工程，要達到網中人擁有共識，需要時間及耐力，更重要的是公司領導人、管理層及體系領導人一定要以身作則來身教才能見效。
以上三種方案能給網加料，提升網的韌度與和諧度，每一種方案的施行都不容易，需要有很大的耐心及決心才能成功，為了要打造更堅固的網、打造永續經營之路，有智慧的公司領導層、管理層及體系領導人自當同心協力，以信心及毅力去創造更大、更堅固及更和諧的網。

作者簡介

范文瑂博士
學歷：

新加坡國立大學企管碩士

美國西太平洋大學企管博士

新加坡南洋大學文學士
經歷：

三十多年直銷實踐經驗
二

○○八年亞細安傑出女企業家獎得主

新加坡中小型企業商會前會長

新加坡潛質品牌獎發起人

經常為媒體、大專學府及社團演講
現任：

全美世界集團創辦人

集團總裁兼董事長