愈挫愈勇‧蓄勢展翅高飛

范晏誠專注小家電的製造與行銷，因緣際會踏入直銷領域，卻又在逐漸成長過程中遭遇成長速度過快，造成管理失序問題，秉持一份經營者的耐力及追求夢想的勇氣，他終於找到了成功之路。
「人類之所以能如願飛翔，不是光靠引擎和翅膀，而是因為勇於追求夢想。」為了一個不小心踩進的夢想，親旺公司范晏誠總經理不只換了好幾副引擎和翅膀，還不斷加大夢想版圖。
范晏誠是國內知名股票上市公司的創辦人，專攻小家電的製造和行銷，每年僅是投注在媒體廣告的費用就已逾十億元，一個以傳統通路起家的本土小家電業者，為何會跨足和本業全然不同的直銷領域，並成立親旺公司？對范晏誠而言，的確是「不小心的機緣」所造成的。
范晏誠是國內知名股票上市公司的創辦人，因為透過物流公司提供小家電產品給某家直銷公司銷售，開始接觸直銷市場。如果不是這家直銷公司在組織擴大之後出現管理困境，擾亂了原本供貨目標，范晏誠是不可能一頭栽入他非常不熟稔的直銷市場。
他認為「二十一世紀將有七十%的服務業將會以直銷的方式呈現，如果能以無邊無際的通路市場，結合直銷的倍增理念，將是二十一世紀的事業主流。」再加上他很認同消費者在消費購物或是帶人前往購物時，都可以享受到折扣獎金或點數積分的經營理念，所以正式跨足直銷界。

初期之路是巔跛難行
傳統通路的操盤模式，范晏誠如數家珍，即使環境變遷、策略變動，都可以迎刃而解。面對不在行的直銷通路，他承認不是自己熟悉的本業，所以將經營管理交給一批直銷專業團隊操盤。但隔行如隔山，直銷通路與傳統通路本就是截然不同的兩種通路，直銷通路是以「人」為主，掌握的是人性面，不像傳統通路，只要專注行銷策略，就能產生營運績效。面對人性的多元變化，在操盤初期，范晏誠坦誠由於無法掌握其中的精髓，親旺公司的業績不如預期，反而嚴重失血。
但范晏誠並沒有因此失志，為了增強直銷商對公司永續發展的信心，他決定更換新的引擎及翅膀，不僅投資上億元在各地成立連鎖超商，而且親自操盤公司的營運管理，目的即在創造一個新的操盤環境給直銷商。
「成立親旺時，我對直銷真的是不懂，但是已經投資下去了，業績又起不來，怎麼辦？那時候我知道經營遇到了瓶頸，如果再沒有新的作法，直銷商是不可能有新的期盼，到最後一定是死路一條，所以我決定投資大型連鎖超商，讓大家知道親旺公司經營直銷的決心。」范晏誠娓娓述說著親旺公司成立之初的營運瓶頸。
原以為更換一副新的引擎會扭轉頹勢，卻換來部份直銷商的「唔影麼(真的嗎？)」質疑：「怎麼可能真的蓋一間大型超級市場？」
投資不是自己熟悉的行業最需要的是掌聲鼓勵，得到的卻是冷嘲熱諷，不過，種種擾亂心緒的聲音並沒有打倒范晏誠的決心，因為他知道要獲得直銷商及市場的認同，端賴創新思維及宏觀格局。
「無店鋪銷售」與「銷售者結合消費者」的兩大特質是一般直銷事業的核心思維但在范晏誠的觀念中，直銷事業不一定只是無店鋪銷售，結合各種生活化商品的「有店鋪銷售」同樣適用於直銷事業體，而單純的「購物消費」也可以升格為經營者，共享通路的經營利潤。
正因為這種「回歸消費本質，瞭解消費者需求」及「將消費通路與組織行銷結合」的另類經營理念，反而讓親旺超商異軍突起，獲得廣泛直銷商的支持與認同，並帶領出另一波直銷主流。

從不閃躲的正面迎擊
連鎖超商順利開張了，直銷會員及業績開始一路攀升，但相對地，問題緊跟著而來。一是電腦系統出了問題，最初規劃的系統無法應付突然暴增的組織發展，導致出貨、獎金計算及獎金發放經常出現紊亂情況；二是模仿者加入競爭市場，並趁勢挖角一位高階專業經理人及上千人的組織網。電腦系統屬於硬體設備的擴增，要解決不是很困難，但是面對模仿者的挑釁，不只要比耐力、比投資，還要比智慧。
「那個時候對手是用心戰喊話的方式挑釁公司，不斷地散播謠言、傳遞一切不利親旺的種種耳語打擊同仁及直銷商的士氣，再度讓公司面臨到人性的挑戰。在那段風風雨雨的日子裡，還好有一群相當挺親旺的事業商、行政團隊的堅守崗位，以及領導者對公司不離不棄的信任，親旺公司才能走過困境，出現榮景。」面對一路走來的艱辛挑戰，范晏誠是勇敢面對，正面迎擊，從不閃躲。
三年以來，在不停更換引擎及翅膀的經營轉型，又加上經營傳統事業二十年的強烈韌性，親旺終於擺脫業績起起伏伏的不穩定，「如果說親旺公司是用挫折來換取經營直銷的經驗，不如說是我們已經逐漸瞭解直銷商的心態及作法，知道要用什麼方式來經營直銷公司，雖然過程真的很艱辛，但還好苦盡甘來，組織發展已經穩定，業績也不斷在成長。」
原以為震盪就此結束，沒有料到內部同仁的變節，又再度讓公司面臨另一波的挑戰，范晏誠很心痛，只是再怎麼心痛，都必須秉公處理，幸而透過專業人士的協助，終於化危機為轉機。

邁向多元化的複合式組織網
五年前，范晏誠是直銷界的門外漢，如今的他，不但是新主流直銷公司經營者，還是複合式直銷組織的領導者；當時的親旺公司是單純會員制連鎖超商，如今已擴大原有的營運格局
，拓展為親旺聯合通路，除採取異業結盟策略外，還另闢網路訂購、物流宅配的複合式組織網，其目的為一方面擴大合作店家的客源族群，一方面則是可以滿足會員在食、衣、住、行、育、樂全方位的需求；而加入親旺公司的會員，不再只是單純的消費者，還可以成為推薦下線、發展組織網的直銷商，同時也可以是超市的經營者，甚至是異業結盟的業主，屬於多重的角色扮演。
邁入到第五年的親旺公司，不但業績成長趨於穩定，去年營業額業已攀升至四億元左右，今年春天將在北台灣成立北區管理處，將觸角擴展至大台北市場，同時即將西進大陸市場考察未來發展的前景及可能性。

范晏誠相信「聯合消費、回饋致富」的新聯合通路理念，一定會讓親旺的業績呈倍數成長，因為成功的原動力來自「信心」，一旦信心被激發出來，展翅衝刺的動能就會源源不斷，引領著親旺步步高昇！