當個輕鬆的領導者

最近我受邀到馬來西亞進行一場演講，很高興的是遇到了許多老朋友，這些老朋友都是當地相當優秀的華商，其中有一位女士是NESH品牌董事經理蘇意琴女士，她也是這次活動的主講者之一。
她私下跟我說到，她在七年前參加過我們在雲頂高原所舉辦的「將帥營」領導學習課程，對於我提到企業必須不斷的「變」有很深的體會，所以回到公司之後就立刻跟同仁們進行分享，並付諸行動去實踐。
她在企業變革的過程中，每每遇到挫折，就會想起我說的話，並拿出我的書來看，希望從中得到支持與解答，因此，她說這一路走來，雖然跌跌撞撞，但還是獲得了許多肯定，包括企業獲得「2001年度大馬50大傑出企業獎」、品牌獲得「2003、2004年度大馬超級品牌」、個人獲得「2002年度馬來西亞十大傑出青年獎－商業經濟企業成就獎」，但是她覺得自己最大的成就，卻是個人領導力經過不斷的摸索與體會而能不斷提昇。
她說過去的她，總是自己下決策，要求同仁去執行，對於決策跟執行成果，承受相當大的壓力，也曾經遇過員工大量離職，她甚至害怕到早上都不敢去上班。後來，她改變思維方式將決策權下放，讓同仁們跟她一起討論跟下決策。
也就是說，經過大家一起討論，是大家所共同接受的決策，所以這不是命令，而是每一個人的使命，因此大家都必須承諾，而不管決策或執行成果如何，都必須共同承擔，而企業的興亡不再是老闆一個人的事情。這不僅使得她覺得自己肩膀上的擔子輕多了，她也說這樣的老闆當的真輕鬆。
另外，我更佩服她談到，她說她自己最驕傲的是，只要她做錯了事情，她不僅能夠勇於認錯，並且還能公開跟全體同仁道歉，她告訴同仁，請同仁將她應該改進的地方告訴她，她說只要有人告訴她，她就會用心去改進，在同仁體會到她真正做到的情況下，便開始塑造起「提異見、講真話」的企業文化。
她說她發現懂得認錯，還是自己的收穫最大，不僅自己能夠因為同仁的建議越做越好以外，她更發現同仁們看到她努力的「求進步」，想到老闆都能夠認錯，並願意改變了，我們有什麼不能認錯，不能改變的呢？因此，同仁們也在無形中不斷的進步。
看看她，想想我們自己，有多少領導者跟主管能夠有心胸廣納部屬「異見」，甚至在做錯時，能夠跟部屬認錯呢？也就因為大部分的領導者做不到，因此，企業會從上到下營造起一種「隱瞞錯誤、掩蓋真實」的文化，因此就有不少企業在發生重大弊端之後，領導者是最後才經由媒體得知，要挽回當然就為時已晚了。
我常告訴企業家：領導是一項沒有止境的修鍊，讓自己擁有越來越大的心胸，懂得容納與傾聽，真正用心去傾聽顧客、同仁的聲音，懂得授權與激勵團隊合作，如此你就有機會跟蘇女士一樣，當個輕鬆的老闆，並真正享受你的工作與事業。
(總裁學苑網站,http://www.ceolearning.org)