做情緒的主人

一天早上我接到一位朋友的來電，她剛獲得新竹科學園區一家上市公司的工作，她之前努力地看遍各類求才廣告、打電話、面試，終於得到她理想的工作，她快樂極了！
中午，我和一位同學見面，一見我她就開始掉淚，我嚇一跳，一問之下才知，原來她心愛的小狗因腸胃炎病逝。我這位同學說，狗狗的死對她而言就像死了兒子一般，她覺得生活一片空白，感覺非常心痛。
晚上，我看電視新聞報導，一位港星正面色凝重地在記者會上說：「我對自己在超級市場酒後失態的行為感到相當懊悔，我對不起家人和女友。」
我舉上面三個例子，我想您都曾感受過類似喜悅、悲傷、懊悔等等情緒。事實上，情緒管理是教各位夥伴，懂得如何以適當的方式，將自己的不安、憂慮、憤怒種種負面情緒發洩出去，而不是去壓抑自己的情緒。
情緒商數，我們統稱為EQ，它的意義包含了自制力、熱忱、毅力、自我驅策力；IQ，則是大家俗稱的智商。「EQ」與「IQ」的不同，簡言之就是感性與理性的差別。
過去數十年來的觀念，認為IQ可以決定個人成就，然而，許多例子讓我們看到一些高智商的人表現平庸，而智力普通的人卻成就非凡，例如：數年前轟動社會的清大研究生情殺案，就是一個明顯的例子。事實上，只要智商達到一般的水準，擁有高EQ的人會有較高的成就。
情緒管理表現在生活的各個層面，它決定了個人主觀上認為生活是否如意，也會影響個人與家人、朋友、上線、下線、客戶之間的關係。試想：一個不能處理好自己情緒的人，較易衝動，進而不知不覺破壞人際關係，一旦自己覺得與身邊的人不能融洽相處，覺得一切都是別人過錯，或是自己陷入深深自責，形成惡性循環，生活當然不快樂！相反地，如果能察覺自己及他人的情緒，坦承面對自己的負面感受，用同理心去想對方的感受，對人對事，做出適切的反應，如此一來，許多事情就能迎刃而解。
EQ的高低，在某一種程度上，由大腦神經系統主宰，但這並非代表完全由生理因素決定。就如同IQ，情緒管理可以藉由後天的訓練來提昇。
事實上，人的情緒是可以有效控制的，而且人們對於情緒的控制能力遠遠較我們所認知的來得多，只是很多人對自己情緒太過寬容，總在發完脾氣之後說：「我沒辦法，我根本控制不了自己的情緒。」，讓自己成為情緒的主人，也許我們無法掌握外在環境的變化，但我們卻可以選擇回應的方式。
我舉一個朋友的例子：我朋友淑芬身材圓嘟嘟，有次趁著換季打折，就陪她去百貨公司專櫃買衣服，她中意一件洋裝，跟小姐要求試穿，這個專櫃小姐打量我朋友從頭到腳，然後帶著不屑的口吻說：「小姐，拜託！妳這種身材根本不用試穿這件衣服。」，當時的氣氛實在尷尬，結果我朋友轉頭跟我說：「想不到這位小姐眼光獨特，替我省了穿脫衣服，浪費時間的困擾，走吧，我們到別家去買。」
離開後我問她情緒怎麼不會受影響。她說，她以前也是直接反應，結果發現在第一時間直接反應通常都是消極負面的，例如以前她會覺得十分丟臉，因為自己胖嘟嘟的身材，居然被人當場說了一頓！有時她也會覺得生氣，心想憑什麼胖身材要被人這樣剝奪穿衣服的權利，結果爭辯下來絕對會跟對方起正面衝突，就算最後自己吵贏了，整天的心情也大受影響。
既然這兩種情緒表達對自己沒幫助，她就學著以別的方式取代，那就是不跟對方計較。不跟對方計較，她可以幽自己一默，原來對方眼力好，也替自己省了穿脫的麻煩。如此一來，情緒排解了，自己還是可以快樂過一天！
的確，在我們生活中，每天都會出現許多突發狀況，往往出乎意料之外，有許多更是我們所無法預期，一旦發生這樣的狀況，我們回應的方式就會造成不同的結果。很可惜有些人事情發生時，第一個反應就是馬上把罪過怪到他人身上，不然，就是抱怨自己的運氣不好，結果誤了解決事情的時機，對自己的傷害也很大。
聰明的人，懂得在事情發生時，避免情緒化的直接反應，而是思索什麼樣的回應會將傷害減到最低。當情緒不好的時侯，有一些簡單的秘方可以安撫不安的情緒：

1.運動
運動對身體不但是有益，同時，對心理也大有幫助。由於運動會有較多血液和氧氣到我們的腦部，所以有助於集中注意力，並且幫助思考更敏捷，所以規律的運動能讓你有活力，並忘掉憂慮。
^2.回想過去成功的經驗
人們常忘記自己有過許多正面積極的經驗，所以當你面臨新的挑戰時，你去回想有沒有類似的成功經驗？我舉個例子：有位業務員即將去為一個大客戶做簡報，聽說那個老闆追求完美而且極為挑剔，他很怕簡報不符業主的標準，所以就開始擔心，壓力隨之而來，後來他想到以前在學校做畢業論文口試時，他努力做準備，並以平常心去應考，結果他以高分通過考試。
於是他回想那次成功的經驗，應用在這次簡報上，結果，業主很滿意他沈穩專業的表現，下了一筆訂單，讓這位業務員在當月份勇奪業績競賽第一名。所以回想過去成功的經驗，將是補充自信，安定情緒動力再現的好方法。
^3.利用小卡片提醒自己
在小卡片上寫著「抬頭、挺胸、充滿自信！」貼在桌上或鏡子上，或是在小卡片以圖案表示，像有些人以大姆指表示自己是最棒的；一個閃電的標幟，表示自己是心動不如馬上行動的行動派；或是將漫畫書放在你容易看到的地方，讓自己心情好轉，你會發現憂鬱的心情會一掃而空。

4.自我肯定句的訓練
很多知名的演說家或運動員，在上臺表演或比賽之前，都是利用自我肯定句的訓練來舒解緊張的情緒，這種訓練會把焦點集中在做什麼，我舉幾個肯定句的例子：「我會保持冷靜」、「我做的到」、「我喜歡自己」、「我是最棒的」，所以利用自我肯定句來產生自我暗示的效果，不但可以消除不安的情緒，也會改變自己的想法，建立自信。

5.寫下自己的感受
當自己出現負面情緒的時候，避免將情緒傳染給週遭的人，你可以拿出一張白紙將自己感受寫下來，在寫的過程中，一邊就能將自己的情緒發洩出來，讓自己慢慢地冷靜而且進到理性的狀態。
只要您學會以上情緒秘方，並多多運用，您一定會是一位快樂的直銷人，享受生活，並樂在事業。