網路時代來臨，你準備好了嗎？ 吳育光 網路時代來臨，你準備好了嗎？

未來交易只是訊息處理的過程
電子商務會對直銷業造成何種衝擊？許多人有不同的看法。有人認為電子商務無法取代人和人的互動關係，無法完全取代直銷既有的架構，然而也有人表示電子商務在直銷所扮演的角色十分重要，因為網際網路的速度無遠弗屆，只要有人上網，就有可能接觸到產品資訊或就業機會，對於直銷商的事業拓展有極大助益。
「一手交錢，一手交貨」是以往我們熟悉的交易過程，電子商務的興起，讓交易本質產生極大的變化。詹宏志認為：「交易只是結果，而非過程。」以「亞馬遜」網路書城為例，當消費者在亞馬遜網站上點選購買的書籍後，再選定付款、運送方式時，幾分鐘內便會收到一封訂購確認的E-MAIL，當書局將書寄出時還會收到寄書通知，買方與賣方兩者的聯繫就像當面交易一樣，十分簡便。
詹宏志又以美國著名拍賣網站「E-BAY」為例，每天超過500萬件商品在網站上拍賣，只要確定底標，在底標範圍內電腦會自動幫你出價，並每日按時通知最新標價，如果搶標熱烈超出原設底標，電腦便會自動發E-MAIL告知是否要提高底標。詹宏志表示，由E-BAY和亞馬遜的的經驗可得知，當消費者送出訂單，雙方交易便宣告完成，交易的過程也只是雙方資訊的流通，雖然過程顯得複雜許多(例如發E-MAIL的確認信、自動出價等)，但這些繁瑣的過程經由電腦作業後便顯得俐落許多，不但取代原本需要大量人工作業的成本，在客群服務上也較以往來得多。

網路有助知識流通
「學習」是現代人必備的競爭條件，許多直銷人都強調學習的重要，而網際網路的使用除有助於直銷人的事業，在專業學習上也是未來不可或缺的利器之一，尤其對忙碌的現代人而言，更是節省時間與成本的學習環境。因為透過相關網站的連結，不僅可以掌握最新消息，透過網站的資料檢索，大量減少找資料所浪費的時間，未來電子函授課程一但發展成熟，更能節省學習成本，對直銷人的學習實在相當便利。
詹宏志表示：「透過網路買書，目的不是要取代原有書店的功能，而是做一種補充性的圖書市場。」所謂「補充性的圖書市場」，除了要讓世界各地所有同語系的人，不因居住地而喪失閱讀好書的權力外，更期望透過電子書的發行，彌補一般書局因管才有限或是絕版的缺憾。
詹宏志指出，目前台灣一年約出版3萬本圖書，但是平均一間書局頂多只能容納5萬本書籍，平均一本書在書局出現的時間只有2個星期，換句話說，一間書局每年會有3萬本書遭替換，如此大量的資訊流動，往往讓許多讀者措手不及，而出版社也會因銷售或成本考量而做出絕版的決策。然而如果將書局搬到網路上就不同了，亞馬遜剛開張便有100多萬種圖書供讀者選擇，和美國最大的書局只有10幾萬種藏書比較起來，當然能吸引更多讀者上網選購，而未來如果將書籍內容轉換成電子檔，不僅能讓全世界上網人口即時且迅速得到想閱讀的圖書，更能補足一般圖書「絕版」的窘境。對於「電子書」的出現，詹宏志也大膽預測，未來人們對於著作權將會有另一番不同的定義，而知識的生產也未必以財產的方式才能運作。

無限期販賣規模不容忽視
近年來，直銷業開始朝向多元發展，最令人深刻感受的，除了制度與法令的改變，就是開始注重媒體宣傳。然而直銷商的利潤就是來自這些節省下來的廣宣費用，如何在打響產品知名度之餘，又能將成本減少到最低，便是許多直銷公司所要面臨的課題。而網際網路的廣宣成本，卻能以極低的價格，達到過去一個月好幾百萬、甚至上千萬的廣宣效果，甚至直銷商個人自己也可以上網廣告，拓展事業版圖。
盡管INTERNET是無形的概念，但是一開始賣的是實體，詹宏志認為主要是一般消費者對於實體物品的價格較有概念，因此無形的商品（如電子檔）較難喚起一般民眾的購買意願，但從某個角度來看，在網路上販賣「內容」前景其實不容忽視。
一般而言媒體的命脈來自廣告，而廣告主看中的也是媒體本身的閱讀率，近來電子報的興起不但能擴大閱讀人口，更能擴大影響力，而這些影響力便是財富的來源。雖然現在上網閱讀人口不大，有能力從事網路廣告的人也不多，但詹宏志相信未來此消彼長，在網路革命中所產生的新經濟體制成本結構改變趨近於0的運送成本(服務)、即時的運算速度、趨近於0的供物成本﹔他認為，現在網路上免費下載軟體即是為電子商務的一種，只是交易金額為0，以ICQ為例，一個半月全世界有5000萬人下載，試想如果這些無形商品能在網路上無限期的販賣，獲利相信一定驚人。
電腦的出現能在一分鐘內服務幾千萬人，這種抽象服務讓營運成本下降的現象將是未來的趨勢，對直銷商而言也是利潤增加的利多消息，透過電腦，不但能及時與夥伴互動，更能協助管理客戶資料及組織系統，相較之下，還在用傳統工具運作的人，光是在速度上就輸了一大截，更別說是知識管理了。

未來3大概念，新英雄即將出現
比爾蓋茲曾言：「如果你相信會發生，而且終究要發生，就要從現在開始做準備。」由於網際網路的發展讓小小一部電腦能服務10萬人口，未來流動工作者勢必增加，加上電子商務盛行，交易與消費在線上能輕易完成，無店舖的經營也將成為未來主流之一，送貨到府的服務也將成為未來電子交易的必要措施。
詹宏志表示：「速度、連結、沒有形體是未來3大概念。」他進一步解釋，所謂速度，和未來網路經營概念有關，與顧客即時互動，將成為未來競爭主力之一﹔連結指的是未來資訊流動將不再只限於企業與消費者的流動，還有企業與企業、消費者與消費者等橫向流動，加上未來網路上銷售產品以「無形體」（產品照片、電子檔案等）的方式呈現，對於這些「無形體」的事務，必須重新思考工作、組織設計、未來長久架構等，並在管理、出貨、庫存等流程連結上做好因應。由於是全新的技術，勢必將對未來有意發展電子商務的企業造成極大挑戰。
現在，全世界對電子商務，都面臨著「今天做，今天賠錢，但今天不做，明天就得倒閉」的兩難，但美國一位網路發展策略家曾說了一句很有哲理的話：「站在山頂上的你，要到另一個山頂最快的方法，就是下山。」這席話一語道破企業轉型必須面臨的考驗與陣痛。許多人害怕改變，然電腦的發達卻大量取代繁瑣事務，成了人類的奴隸，因此許多精細瑣事便可交由電腦處理，服務不僅廣且深，速度更能符合未來需求，加上成本與傳統創業比較起來低廉得多，只要有技術，不管經驗、年齡如何，人人都將成為新時代的風雲人物。
台灣現在的電子商務，面臨問題不在上網人數得多寡，而在於全新的經濟革命－原有的事業與應對角色的調整，因此面對這種新的經濟體制，未來會存在的將會是去蕪存菁後的精英企業，如直銷人能在網路上及早起步，待環境成熟，人際網路加上網際網路的相乘效應，組織與收入的倍增將比以往快上許多。

中文是第二趨勢
網際網路沒有界線，是種迅速擴充的經濟模式，詹宏志認為，未來15年網際網路發展也將以百倍速度成長，唯有面對未來的人才得以生存。他也認為，如果網路是未來第一趨勢，中文則是未來第二趨勢。一般而言，產品市場大抵與語言市場範圍相當，而語言市場給人一種全新的想像。以目前而言，全球2億上網人口中，至'99年已有1500萬人次，預計2000年中文將成為網路第二大語言群，因此詹宏志強調，美國下一步最未來的投資，就是中文化。
迎接網際網路中文化時代的來臨，詹宏志則是建議應準備更多中文內容，並加強環境發展、人才培育，並積極通訊網路基礎建設，並將市場重心放在潛力無窮的中國大陸。企業對網路市場，則是愈早加入愈好，為自己下個事業版圖做準備。圖說：1.電腦可取代大量人工，讓人面對龐大資料時不再一個頭兩個大。
^2.商品以數位化方式呈現在網路上，不僅能節省開店成本，無限期的販賣更可達到不錯的業績。
^3.未來網路技術進步，透過虛擬商店逛街就不會逛到兩腿發軟。
^4.網際網路的發達，將造成權力轉移，每個人都有機會成為未來英雄。
^5.大陸市場將是未來兵家必爭之地。