新領袖該具備的管理觀

惠普總裁奧菲莉娜曾表示，「這是一個快速變動的時代，任何企業都必須創新再創新。」企業要求創新，關係著企業、組織前途的領導人，當然更需具備新的管理觀，根據美商宏智顧問公司（DDI）針對全球14個國家、187家企業所做的「2001年全球企業領導人才標竿研究報告」指出，現今的領導人不再只是扮演單純的專業經理人，而是要具備全方位功能；領導者必須具備9種角色，必須是一位策略者、激勵者、人才培訓者、變革領導者、保護企業者、領航者、動員者、創業家和全球思考者。
建立品牌形象：創造市場無可取代的地位
在全方位角色的設定下，領導者在觀念與做法上也要相對有新的突破。就直銷從業人員而言，銷售產品和建立組織是經營的命脈，如何成為一位優質的領袖？一切要以個人形象（品牌）建立為根本。
譜記品牌策略設計公司策略總監暨領袖大學創意總監吳宏淼表示，台灣進入WTO之後，領導者在行銷上，應具有地球村的「完全競爭市場」觀念，以創新的方法透過「品牌」在市場上展現。據統計，在行銷上，一個好的品牌，會有50%的消費者會為喜歡的品牌多付25%的費用，有40%的消費者會為喜歡的品牌多付40%的費用，由此可知，只要深入了解消費者對品牌認知的價值，在行銷上就佔有優勢。
吳宏淼認為，經營好的品牌有8個元素，分別為：人性、感性、自然、環保、親和、柔性、謙卑和關愛。以英國老牌的BP石油為例，該公司在網站上的表現極為柔性，首先將英文大寫的BP變成小寫bp，並以向日葵花作為標誌，在環保當道下，以「能源提供」者為公司精神主軸，不再說自己是賣石油的；同樣的，如果把個人視為「品牌」來經營，也可透過這8個要素來進行，如藉由電話、面對面的問候、微笑、點頭等問好動作，讓夥伴、消費者認為「你是一位具親和力和關愛的領導者」。
完美品牌價值是一種生活方式的表現，一旦深植人心，就彷彿金字招牌般不易備抹滅，吳宏淼指出，要達到完美品牌需具備3要件：
一、消費者認為品牌有獨特性，非得要這個牌子不可；2、真心為消費者提供情感上、功能上的好處；3、傳達誠懇的誠意，長期實現品牌的承諾。也就是，說當你的夥伴、客戶感受到你的獨特性、誠懇與承諾時，你的「品牌」建立才算完成，領袖地位才算有了「基礎」。

圓通領導從了解人性開始
領袖的職責在帶領團隊運作，但面對形形色色的夥伴，如何領導？首先，就從了解中國人的性情開始。
在性情上，興國管理學院校長曾仕強總結中國人的觀點認為，中國人最討厭「別人管」，最在乎的是「你的心中有沒有我」，不相信別人說的話，只相信自己的「感覺」；喜歡「互相」的表現、凡事有「彈性」；不能干預別人要做的事，否則將阻礙情緒效率；中國人不會承認自己失敗，只承認自己有過錯，這樣才會越「錯」越勇，以無比毅力堅持到最後一分鐘。
「中國人從不說的是真話；溝通的出發點，是『我不和你說』為原則，」曾仕強說，歸納中國人溝通要點為：
一、我和你說，你不能和別人說；2、你若要和別人說，不要說是我說的；3、你若和別人說，若說我說的，我絕對不會說的；要領導有如此「特性」的人，他認為有以下技巧：1、 碰到下屬不能談工作的事：見面第一句只能說關心他的話。這是根據「互相」原則，你對我好，我一定也對你好；你若對我不好，我也不會對你好，看你怎麼對我，我們是將心比心的人。
二、 中國人最喜歡自動，不喜歡被動；要「設計」讓其自動。
三、 中國人自主性強、不聽話，因為認為「如果你叫我做什麼，我就做什麼，那我算什麼」。
四、 怕囉唆，簡單扼要3點就是菁華。
五、 主管不能表現太能幹，也不許部屬空腦袋來看你，對下屬的問題不能給答案，要先問他的意見，主管抓住最後的裁決權。因為若是老闆規定的事，中國人只是盡力做，對自己的決定才會拼命去完成。
曾仕強強調，中國人「不一定」的個性，是相當情緒化的，所以情緒管理很重要，要安撫情緒很簡單，就是真心誠意的「關心」；他說，中國式「圓通」的領導，是推、拖、拉，最後解決問題；在激勵方面，美國只激勵個人，日本只激勵團體，中國人的激勵講求合理，以透過「個人」的激勵方式去激勵團體，並且要有暗盤。因此，只要了解這些重點，領導組織、帶領團體並不難。

以企業文化帶動組織活力
至於如何建立有活力、有共識的組織文化？捷美企管顧問公司總經理劉肇佑表示，建立組織的「中心思想」是塑造組織文化的首部曲。他以扶輪社為例，扶輪社以真實、公平、信義、友誼、雙方利益為思想出發點，所以在國際合作上不會偏離中心思想的軌道；他也認為，文化不只是口號，而是組織生活中的行事基本，如三光行以「為人守本分、凡是要用心、講究基本動作、加強溝通」做為落實組織文化的生活準則。
劉肇佑指出，企業文化就是企業成員有共有的價值觀與觀念、決定的方法和共同行為模式，像TOYOTA一線員工碰到問題時，有權將整個機械台停工，直到問題解決；兄弟飯店「以客為尊」的企業文化，組織目標是不擴張、只要本店經營好即可，因此，致力於員工的照顧與培育，所以組織向心力強、員工敬業，若以獲利率評估是台灣最好的飯店。
「有活力的企業文化要具備：開放自由豁達的空間、員工可以自由發言、事情不斷改善，做事失敗不會受到責難等特質，並且上司、部屬互動親近，可以透過工作促成新議題的發展。」劉肇佑說，組織若將企業文化運用得宜，必能帶動組織發展。
好的文化會吸收好的人才，企業文化可以重新塑造。劉肇佑說，有一電子公司因為提出「鯊魚主義」新企業思想，而使公司起死回生。該公司認為，鯊魚具有牙齒斷裂長出新牙、皮膚自動復合、迅速行動和高度外界警戒力的特點，要員工學習鯊魚，重申公司要求員工具有創造力、快速踏出果決的第一步和為滿足顧客需求勤於蒐集外部資訊；「願意行動就有希望」，新領袖要建立組織文化、要發展組織，不妨就從此開始思考。