在虛擬市場中，為什麼「經驗」那麼重要？

產品可以分做「搜尋產品」（search goods）與「體驗產品」（experience goods）兩種。如果你已經知道要買什麼，網際網路能夠很快的搜尋到你要的產品，甚至能自動的比較價錢，找到最低價廠商的話，這類的產品就屬於「搜尋產品」。
如果要用過以後，才知道產品的價值，便叫做「體驗產品」。在真實世界中，新產品（或是新品牌的產品）幾乎都是體驗產品。因此，此類的廠商常會提供試用、試吃，或是產品折扣，來促銷產品，讓消費者認識自己的產品。
資訊產品或是網站（即使網站提供的是實體商品）便是典型的體驗產品。在沒有消費資訊產品之前，消費者很難體驗產品的價值。舉例來說，一個新的電影（如星際大戰首部曲或不可能任務）上片，到底這個電影好不好，一定要等到看過了才知道，這便叫做體驗產品。如果你要找尋你曾經看過的片子，或是有經驗的商品，便是搜尋產品。像是到旅行社參加國外旅遊，一開始是經驗產品，但是出國久了，再到哪一國去玩，便是搜尋產品了。
另一方面，當我在花10塊錢買聯合晚報之前，我是無法預知今天聯合晚報的內容是否有值得10元的價值，必須買了才知道，但是「品牌」形象讓我敢買聯合晚報，然而「品牌」也是由過去「經驗」所累積成的。同理，若要建立電子商務品牌，就要重視「電子經驗」的累積，也就是讓大家「記得」與「喜歡」網站的瀏覽「電子經驗」（e-Experience）。
另外，在真實世界中，由於資源有限、流通不易，產品的促銷都是針對大眾。因此，行銷的重點都是產品，是一種以產品為中心（product-centric）的行銷模式。在虛擬世界中，個別消費者的需求都能以位元的形式儲存起來（資料庫），加上互動與程式運作，談的是個人需求（people-centric）的行銷。舉例來說，傳統看板式的廣告促銷是針對社會大眾，而網路廣告就不再只是「靜態看板」而已，
因為電腦可以記錄誰看了廣告，以便做出更精準的促銷活動，提供更強化的「電子經驗」。（本文取材自ClubEC網通國際股份公司出版《e-Oscar優質網站評估模式》一書）