扎根學習，「美容課」是團隊成長的基石

結婚前，朱蓓純曾在學校教過6年書，學習、上課對她而言，再熟悉也不過。「一次偶然機會，在我先生同學的家裏，他的太太－梅子，為我上了一堂美容課，我十分訝異，她去那裏學到這麼專業的美容教學。」
朱蓓純說，之前她認識的梅子是一個不太化粧、安靜的人，而為她上課的梅子，不僅上了自然的彩粧，還有條不紊的引導大家如何做保養，雖然有些緊張，但這樣優秀的表現已激起了她的好奇心。
就這樣，朱蓓純一腳踏入直銷領域，公司教學式的方法讓她覺得新鮮、有趣，而她本身又有老師經驗，不論理念、做法都與公司經營方針契合，「只要按部就班學習，不翹課、不偷懶，成不成功，完全掌握在自己手上。」

「養成教育」是最佳經營利器
一套嚴謹的「養成教育」，能讓一無所知的家庭主婦蛻變成事業有成的成功女性，這就是學習、訓練的「神奇效果」。朱蓓純強調，剛開始加入時，自己就非常喜歡這套教學方法，如今運用操作起來更能得心應手，而所謂「教學相長」，來自不同環境背景、個性互異的家族成員們，讓她領略到不一樣的人生經驗，視野開擴了，也學會用更包容寬廣的心去對待每一位夥伴。
「對每一位新進夥伴，不管她過去有沒有經驗，我們都有一套循序漸進的進階學習來幫助她，稱之為『完美的起步』。在這個階段，我們利用『一周摘要表』來做工作進度、執行的追蹤，以確實了解每一位新夥伴的狀況。」
朱蓓純說，新生訓練課程的重點在心態、產品專業及業務概念上，主要在協助新夥伴設立目標、挑戰自我。在2周內，她們必須完整的研讀美容顧問手冊、上美容觀摩課（由督導自己邀人上課）、看美容教學錄影帶。然後，預約8次美容課（至少要主持5堂課）。

從新手開始系統化栽培
美容課的目的是使顧客學會簡易的皮膚保養計劃與基本彩妝術，同時也是銷售、額外課程、美容約會（預約）及招募新顧問的主要來源。朱蓓純說，上美容課要營造輕鬆有趣的氣氛，讓所有參與的人都自在、不拘束，而其好處就在能做個別的關注、購買前可先試用、顧客可親自使用產品及立即交貨。
「在學習過程中，招募人會做追蹤、引導的動作。若在2周內完成排定的課程，表示她通過新生訓練，達成『完美的起步』。中間若有狀況，如2周都沒進展，我們也會開始評估，找她談談，了解問題出在那裏。」
朱蓓純表示，有的人特別內向、沒自信，就要格外的關注與輔導。而她特別注重每個美容顧問的『一周摘要表』，要求她們要確實填寫，即使一個禮拜都沒業績，寫寫心情也可以。「『一周摘要表』可以幫助我與美容顧問間做充分的互動與溝通，不僅可以掌握她們的工作進度與表現，適時做輔導與協助，她們自己也能利用這張表格，檢視、惕勵自己，養成良好的工作習慣，同時增加收入。」
當逐步進階後，接下來會有每周2個小時的團隊會議。由督導自己召開，內容包括產品、業務等相關課程，另外還有分享與表揚。朱蓓純指出，當夥伴的職階愈來愈高，訓練的重點方向也會有不同，例如晉階課會開始教導夥伴認清招募使命，幫自己晉升，也幫助別人實現夢想。還有探討人格特質的課程，讓督導們能針對不同個性的人「因材施教」。

懂得找方法，經營無障礙
「每一個學習階段我都鼓勵夥伴們要演練，把上課所學實際運用，才能『熟能生巧』。大部分的人都找先生、小孩、朋友當演練對象，而我的一位可愛夥伴竟然告訴我，她演練的對象是她的狗狗。」朱蓓純說，雖然大家聽了莫不覺得好笑，但她認為，至少這位夥伴懂得找方法，是十分有潛質的領導人人選。
源於自己過去當老師的經驗，朱蓓純認為，任何事都可藉由學習來達成，像她的「自覺」、「樂觀的想法」、「平靜心」等等，都是學來的。她每個月舉行一次「家族會議」，每次都挖空心思，要大家腦力激盪，想出一些有趣、好玩的「點子」，將「工作遊戲化」，讓家族成員在情緒「High」到高點的同時，也能收穫多多。「家族會議是團隊會議的延伸與擴大，在強調業務面、經營面之餘，我們也有更深度的、內心的互動。」
朱蓓純說，「家族」運作要能順利圓滿，個人強團隊弱是不行的，因此每個督導都必須是訓練師，同時要讓團隊成員的素質都能整齊一致，而這一切還是必須靠扎實的學習才能完成。

體系小檔案：

體系名稱：銘揚家族
成立時間：蓓蓓團隊（1994年4月）、銘揚家族（2000年3月）

體系領導人：朱蓓純

傑出幹部：約40人

體系人數：約2000人
體系特色：樂觀、積極、先愛自己再愛別人

將敏感度發揮在事業上而非情緒上