教練本色之6─團隊合作

企業的發展靠團隊，團隊的績效靠合作。每位領導者都瞭解團隊合作(Teamwork)的重要性，因為它直接影響企業的成敗，但是如何能真正發揮團隊合作的力量呢？如何有效地讓成員合作？而領導者又要扮演什麼角色？
「團隊」顧名思義是一群人所組成，成員具備個別專長且互補，他們各自承擔職責工作，有共同目標及方向，有運作的規則，所以每個團隊運作的結果應該都可以達成原來設立的目標；然而，企業中卻仍經常發生團隊運作失敗的例子，分析原因往往不是目標不對、成員能力不足或執行不力，而是團隊合作出了問題，導致事倍功半，甚至半途而廢。
面對這些困境，領導者可以學習球隊教練的角色，掌握每個人的專才並整合團隊力量以求勝出比賽；相似於帶領球隊，企業中要充分發揮團隊合作力量也非易事，所以領導者必須藉由團隊運作，帶領成員相互認知彼此角色，在承擔自己職責領域的同時，也可以看見組織內部每個人的專業能力，讓團隊充分溝通，在交流運作中清楚每項工作內涵(即分工也合作)，激發認同感和使命感，戮力來達成使命與目標。
依團隊運作特質，領導者要塑造一個充分合作的團隊，須注意下列三要素：

1.以尊重專業為基礎
團隊中成員都具個別專長，且有專業能力和不同的工作方法，唯一的共通點在他們皆需要被尊重，能相互尊重的團隊才得以建立共事的紀律；團隊中能相互尊重就能使得每個人的長才充分發揮。
迪士尼公司就是一個尊重成員、善用團隊力量的公司，例如在製作影片時，專案負責人會先收集各方意見，以決定故事的主軸，接著進入規劃階段時，各專業人員皆會參與規劃過程，並提出意見進行交流，充分溝通後形成團隊共識，而公司內部高層主管也堅持不過度干預、不支配決策的態度，完全尊重團隊共識。整個研發過程一直以團隊合作的方式來完成，讓迪士尼開發出許多膾炙人口的影片。
另一家知名快遞公司─聯邦快遞FedEx，亦是一家尊重員工、強調員工至上的公司，其幹部訓練手冊上開宗明義表示：「聯邦快遞從創立的第一天起，就把員工置於首位，因為理當如此，也因為聯邦快遞是個良心事業。」公司鼓勵員工攜手合作，以促進綜效，若發現問題，如成本過高，就會成立一個工作小組，集合各工作崗位上的專業人員，從自己專業的角度出發，採相互尊重對方的專業態度，分工合作一起解決問題。

2.以團隊溝通為手段
「主管應該盡可能和工作夥伴溝通並分享資訊；他們如果知道的愈多，關切的程度就會愈深。」這是WalMart創辦人山姆‧威頓的管理名言。團隊要分工合作首重溝通，讓成員彼此瞭解相互之間的工作，及相互的期待，輔以明確規範與紀律，才可使團隊運作順暢。
舉例而言，西南航空的管理特色，就是讓員工隨時掌握可以協助他們更加瞭解公司、任務、旅客以及競爭環境的資訊；這些重要資訊可讓團隊成員取得正確執行任務時所需的知識，面對問題時不致手足無措。主管與成員保持溝通機制，可以讓策略及目標有效地傳達給各個成員，讓成員面對問題時，可做出正確的決定，在解決問題的方法上也可以更有創意及彈性，同時讓員工在旅客面前有敢於與眾不同的信心和力量，所以西南航空呈現在旅客面前是一支充分發揮分工合作精神的團隊。

3.以願景目標為導引
團隊發展歷程中，成員的心態通常先是冷漠、觀望、適度地遵從、遵從、最後到全心投入，其中關鍵在於是否瞭解、認同團隊目標。當成員把個人目標與團隊目標整合時，才會轉化為積極投入與全心奉獻，為團隊目標奉獻自己的才能並樂於與他人合作。
讓成員最感到無奈的是目標不清楚，一個毫無目標的團隊，將使團隊力量無法凝聚，所以領導者最重要的工作，就是給團隊一個適切且具挑戰性的目標，唯有目標確立後，成員才能貢獻一己的智慧與力量，經由團隊整體的合作努力達成目標。
固特異輪胎公司在1970代中期，受歐亞進口幅射輪胎威脅，營運績效日漸下降，在1980年代初，更被迫關閉3個營運不佳的工廠。當時擔任最高執行長的史坦．果特，見大勢不妙決定進行大幅革新，透過資訊共享，經理人門戶開放政策，主動積極與員工溝通互動、發掘問題，並尋求解決方式。
之後，史坦．果特與核心團隊共擬訂了12個挑戰目標(包括成本、品質、顧客服務及創新方面) ，並親自向員工說明12個目標的意義與內涵，並且特別錄製成錄影帶在世界各地的製造工廠播放，讓組織裡各成員了解，為什麼這些是我們的目標，這些目標的意義為何，以及如何使所有員工都納入目標範疇中。由於目標明確加上團隊努力，讓此項變革工作非常成功，重新建立固特異的競爭優勢。
領導者能掌握這三個要素並加以充分發揮，就可以將團隊帶往目的地。每個企業或團體面臨的產業、環境、人員都各異，但要把事情做好的心是相同的，沒人願意工作沒績效，只怕領導者沒有盡責營造讓團隊有凝聚合作的動機。
在直銷行業中，團隊是重要的生產力單位，如何讓團隊成員既競爭又合作，是上線者的領導挑戰。努力扮演好教練角色，為團隊設定共同目標，來激勵團隊共同努力與合作，也依成員能力及狀態不同，設定個別的成長目標，運用尊重的心、溝通的力量讓兩個目標相結合，發揮團隊整體戰力及目標的驅動力。
團隊合作(Team Work)一直是組織內部存在的問題，同時也是最大的問題。在你的團隊中是否也存在這些問題？而你又是如何回應？迪士尼樂園創辦人─華特‧迪士尼說過：「我一點也不想成為把每件事的主導權都握在手中的人；我會尊重團隊成員的運作，並且對這些在組織裡合作無間的工作團隊感到驕傲。」，這句話值得立志成為優秀領導者去深思。
(本文作者為亞力山大企業集團副總經理)

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管理小故事
動物界中雁群是團隊合作的最佳代表，牠們以V字型隊伍飛行，從專家觀察中發現，雁群以V字型飛行時，後面的雁可減少空氣阻力，所以團隊一起飛比孤雁單飛增加了71%的飛行距離。以隊伍方式一起前進，讓雁兒不易脫隊，當牠要脫離隊伍單飛時，會馬上感受到飛行吃力、動作遲緩，因此立即歸隊繼續飛行。
當帶頭的雁疲倦時會退回隊伍，由另一隻來取代牠的位置，相互支援、合作，因為每隻雁都知道目的地，所以互相信任，不擔心迷失方向。
隊伍前面雁隻鼓動雙翼的動作，對尾隨的同伴具「鼓舞」作用，且會自然跟著做；而行進中隊伍後面的雁，會以叫聲鼓勵前面夥伴繼續前進，以彼此鼓勵的方式一同往目的地前進。
隊伍中若有雁隻生病或受傷時，會有兩隻雁由隊伍飛下協助及保護牠，這兩隻雁便會一直陪著牠，直到牠康復或死亡為止，然後再組成另一隊伍開始飛行，或追趕上原來的雁群繼續前進。