從頭到腳，由內而外直銷人改造形象完全解讀手冊

《總論篇》

內外兼修，直銷人整「形」有術


直銷產業在台灣經營已近20年，從早期上不了檯面的「老鼠會」到現今蓬勃發展的正當行業，「形象建立」工程之艱辛，恐怕所有深入其中、努力耕耘的業者都心有戚戚焉。
時至今日，市場環境競爭日劇，行銷手法日益翻新，直銷產業能否像過去十年與日漸進？抑或淹沒在趨勢洪流中，成為沒落產業？這個問題值得深思。

強化體質現在正是時候
直銷是以人為通路的行銷方式，分析檢視整個產業發展，浮上來的依舊是人的問題；這個由人與人之間（不論是對內或對外）架構密織的骨幹是否紮實、經得起考驗試煉，關係著全產業的命運，而骨幹強不強，就要看每一個環節（人）壯不壯、穩不穩。
如何讓直銷人肆應時代潮流並進而塑造產業新形象呢？或許我們該問，當今的直銷人是否具備提升產業新形象的潛質？而處於世紀交替之際，直銷人又該如何強化自我、迎接未來呢？
為了探討這些問題，本刊特別舉辦了一次「直銷商形象問卷調查」，希望藉由問卷呈現的結果，透視一般大眾對直銷人的既定印象，從中尋找改善、調查之道。
問卷內容分五大項（皆為說擇題），分別為：1.直銷商給您的印象；2.產生上印象的原因；3.您對直銷商的衣著打扮、髮型彩妝滿意嗎？4.您認為直銷商的衣著打扮、髮型彩妝有那些需要改善的地方？5.您對直銷商的語談舉止、個人修養滿意嗎。
問卷共發出1000份，抽樣範圍包括各直銷公司行政人員、直銷商的親朋好友（本身不從事直銷）、在學學生及一般社會人士。管道則是透過本刊同仁的朋友、親屬及各直銷公司行政部門廣為散發。

問卷結果兩極化
在回收的350份（男161人、女189人）有效問卷中，單看「直銷商給您的印象」這題就出現令人意外的結果：有半數人對直銷商的印象是熱情親切，但也有半數人卻認為是虛情假意。
這樣兩極化的結果至少顯示一種狀況，即直銷之於社會大眾依然是毀譽參半，了解的人以平常心看待，不了解者仍視之為洪水猛獸。然換個方向想，不相上下的好惡印象指數，對直銷人而言不啻是個利多，只要人人努力加把勁，持續下去，導正大眾觀點、創造並鞏固產業優良形象，將指日可待。因此我們更可以證明，直銷產業形象實繫於所有直銷人身上。
產業形象與直銷商個人形象有唇齒相依的關係，但所有直銷人必須要有的認知是，產業形象好並不代表直銷人個個是菁英，相反地，若不注重個人形象的維護，馬上就會有「一粒老鼠屎壞了一鍋粥」的效應。
整體形象要靠公司、個人共同建立，例如台灣安麗公司在台灣直銷法案立法前，曾主動出資找一些對直銷業有研究的學者專家，針對直銷業之現況、未來進行了解並提出建言，期使立法可以在對大家（包括直銷公司、直銷商、消費者）有利的基礎上進行。另外，部分公司以從事社會公益活動、推行環保、藝文工作，甚至斥資做形象廣告。凡此種種，都是塑造優質形象的「動作」。
反觀個人要如何包裝行銷自己呢？民間有一句順口溜這樣說：「一張笑臉，兩句好話，三杯黃湯，四季送禮，五（無）事不成。」說穿了，要讓人看得順眼、願意親近你，就要在表情儀態、說話、禮節等方面「下功夫」。
行為科學家佳威林（L. Gavelin）曾說，不論從事什麼行業，只要能學會維持良好的人際關係，其成功率就可達85％以上。這裡談到的良好人際關係，就是直銷人建立形象的必修學分。
人際溝通大師卡內基（Dale Carnegie）提到，要使別人喜歡你的方法有六：1.真誠地關心他人；2.經常微笑；3.姓名對任何人而言都是最悅耳的語音；4.聆聽。鼓勵別人多談他自己的事；5.談論感興趣的話題；6.衷心讓他人覺得他很重要。

直銷人完美形象何在
根據大師的說法，讓我們試著在腦中描繪直銷人的「完美圖象」，那應該是儀態大方穿著得體、談吐得宜言之有物、具親和力讓人無壓迫感。
文化大學大眾直銷系系主任方蘭生曾說，自我行銷有三大要點，即人味、趣味、知味。有人味表示你的服務熱忱令人感到親切、如沐春風。有幽默感讓身邊的人樂於與你相處，而博學廣識更能在談話中引起對方興趣、拉近彼此的距離。
「你只有一次給人留下第一印象的機會」，當這個機會來時，你是否準備妥當？你的服裝、語氣、神態和談話內容是否已具水準之上。這門「內外兼修」的課程，每一位直銷人都忽略不得。
美商如新公司泰國分公司產品見證人Miss Pavadee Vichienrut（1995、1996年的泰國小姐）表示，直銷商的穿著打扮馬虎不得。整體搭配需適合個人風格，並讓人感到親切，展現專業比穿著華麗更具說服力。
迎接新世紀，打造全新的自我。在以下篇章中，我們將請到專家、顧問為您的「形象」會診，由裡到外提供您煥然一新的建議。
可口可樂公司早期期所有人之一伍卓夫（Robert Woodruff）說，世界屬於不滿足的人。想攀登事業高峰嗎？千萬別做安於現及容易滿足的人，照照鏡子，從頭到腳、由內到外，好好自我檢視一番，察納雅言，適度修正，展現專業、健康的全新形象，開創事業新境界。

《衣著配件篇》

抓住驚鴻一瞥，穿出一身好形象


當你在看連劇時，是否注意劇中角色服飾的象徵意義？角色為修女時，修女服為其當然代表服飾；角色為老師時，通常服飾中規中矩，臉上少不了架上一副眼鏡，手中不時得抱本書；那麼，如果劇中角色為直銷人時，你認為他的形象該如何被塑造呢？
直銷人的戲服怎麼縫？


曾經看過一部連續劇如此描繪直銷人；身著一件寬墊肩的西裝外套，外套的顏色是鮮紅與鮮藍的搭配，在誇張的領口上，別上一只又一只的金色徽章，左右手指套著滿滿的金色指環，手腕掛著一環金錶，手中還拿著「一大塊」大哥大；在他滿堆的笑容下，更不時閃爍著金牙……，模樣只有台灣黃金王子差可比擬。如果戲劇是人生的縮影，是社會的反映，這樣的角色形象，相信你我都無法接受，卻又不得不承認，直銷人的形象確實以如此模樣深植多數人心中。
「直銷事業專業化」是直銷人汲汲追尋的目標，但若將此焦點移到直銷人的穿著上時，則會顯得格格不入。直銷人的辛勤也許較一般行業的從業人員為高，但也正因為如此，直銷人往往忽略了穿著打扮的重要，或者不知如何才是得體的穿著，在刻意打扮下，反而將自己丑化了。在整體直銷產業形象仍有待提升的前提下，直銷人的「忽略穿著」，看在自己眼裡也許沒有什麼，看在別人的眼中卻「很有什麼」，因而直銷產業及從業人員的形象，就在不知不覺中被戴上了個不怎麼好看的帽子。
直銷就是一種人際行銷，這句話人人會講，但是身為直銷一分子的你，是否真心體會過這句話的意涵？所謂人際行銷強調的就是「溝通」這個動作，而溝通的過程又以言語內容、說話語調、身體語言及衣著打扮最為重要。常聽人說：「You are what you dress」，你穿什麼，就代表你要傳達與對方的訊息，以及你要與之溝通的內容。如果你想在溝通中贏得機先，衣著打扮似乎是最容易掌握及發揮的第一步驟；相反的，如果連衣服都穿不好或穿不對，卻要說能成就大事，那真是只有說給自己聽才相信了。
許多直銷人的穿著打扮讓人一看就知道他是個Sales，那是因為他也認為自己是個Sales；但是，直銷人就是Sales嗎？這樣的定位是不是太過窄化了呢？事實上，依照不同的公司型態、銷售的產品內容以及面對的客戶型態、講演內容……等，都可以有不同的穿著打扮。專業造型師林葉亭就認為，直銷公司及直銷商的穿著可以依屬性設計出不同的風格，以與其他公司區別。
舉例來說，販售營養食品的直銷商可以不用西裝畢挺，以「休閒衫＋休閒褲」的方式也可襯托產品，讓「食品」二字的休閒趣味突顯，並刻意淡化「營養」的專業距離。

男人，不是Sales而是Boss
當然，「西裝＋領帶」是最正式、最安全的方式，也是多數男性直銷商的最高指導原則，但是，我們也常常看到穿龍袍不像太子的例子，或是天南地北胡亂搭配一通，弄得一蹋糊塗四不像的慘狀。究竟西裝要怎麼穿才得體，而直銷商又往往在穿西裝的過程中犯了什麼錯呢？
^1.襯衫：直銷人常在外奔波，所以應選擇至少65％的棉質襯衫，吸汗效果才好；而100％純棉襯衫雖然透氣、吸汗，但由於太容易起皺，讓人感覺不夠清爽、俐落，亦非最佳選擇。顏色方面不宜過鮮亮，否則會與人炫耀之感，白色、淺藍、淺灰均為上選；花色方面，條紋襯衫較為正式，格子襯衫則較為摩登。
禁忌：西裝外套裡勿加短袖襯衫，否則手臂上的汗會與西裝內裡相黏；袖口最好勿鑲金釦，太多金的東西在身上只會降低質感、提高俗感；記得有多少釦子就扣多少釦子，尤其是袖口的釦子，否則會讓人感覺不夠細心。
^2.領帶：領帶是用來與襯衫和西裝搭配的配件，而冬天與夏天領帶的資料、顏色也應有所區分，「白色襯衫＋深色外套」時，搭上一條鮮亮的領帶，會與人神清氣爽的感覺；而領帶夾則應別在領帶下方約1/2～1/3處，勿太高或太低。
禁忌：領帶有畫龍點睛之效，但應與整體色彩相互呼應；色彩衝突的搭配也常有佳作，但應小心，以免畫虎不成。國內直銷商多喜歡紅色領帶，紅色由淺至深並也有不同表情，不要一味盲從鮮亮的紅色，找出適合自己的彩才能創造個人風格。
^3.西裝外套：質料上，夏天著重透氣，純麻的外套雖透氣卻常形成皺摺，也會顯得沒精神，建議選用摻有些許毛料的外套以避免皺折時常出現。色彩上，討好的顏色是灰、藍及黑色系列，同樣的，鮮艷的顏色不適合本行業。
禁忌：為避免自己看起來像小孩穿大人依，最好選擇比合身再寬鬆一些的外套；正確的袖長應是手垂下時至手腕處，並露出約1～1.5公分的襯衫袖口；外套袖子上常縫有吊牌，不要傻到連吊牌都不剪就穿出來。許多直銷商喜歡穿雙排釦外套，但事實上體型較胖的人並不適合，而穿雙排釦卻不把釦子扣上也是不禮貌的；外套口袋蓋記得蓋上，不要以為口袋就是用來裝東西的，裝的愈多西服的形狀就愈歪七扭八。
^4.褲子、襪子及鞋子：褲長應在鞋跟之上，勿全擠在鞋上；襪子應與西褲顏色搭配，白襪，尤其是運動白襪在這時可以休息，派不上用場；鞋子的，整潔尤其重要，做陌生拜訪時不要讓你的泥濘或惡臭留下可怕的印象。
另外，胖子勿用瘦皮帶、瘦子勿用吊帶；古龍水可以擦，但勿嗆死人不償命；休閒服可在拜訪熟稔的客戶或放假時穿著，但休閒不代表隨便，至少短褲在這時是得靠邊站的。

女人，衣不在多有巧思則靈
至於女孩子呢？不要總是一副專櫃小姐或女祕書的樣子，雖然妳所販售的可能也是美容保養品，但老是端出專櫃小姐的模樣只會嚇跑所有的人。由於女孩子的服飾變化較多，建議你可以依銷售對象不同，改變穿衣策略。
林葉亭表示，銷售對象為年輕人時，不要穿得太正式，粉色系的衣服、稍帶流行感的服裝線條，可以拉近與年輕人的距離；對象為上班族時，套裝就以可上場了。一般來說，淺色系較有親和力，深暗色則可與人專業感。
美商永久產品公司總經理陳少珮認為，參加Home Party時由於常與不曾謀面的人接觸，服裝不應過於嚴肅、保守，此時可抓些流行性，以小小的對比色創造趣味感，如咖啡色配藍色，因為色彩衝突性大也無形中製造了活潑的因子。
林葉亭有一套獨特的衣櫃方程式，即是二套套裝（基本色，如黑、紫）加上裙子及長褲（不同於基本色的下半身），再加上三件襯衫及二件毛衣或T恤（基本色的同色系或對比色），加上二件配件（如項鍊、絲巾），以2 2 3 2 2的方式，原來只有11件的單品，卻可相互搭配出52種的組合變化，所以，衣不在多，有巧思則靈。
當然，配件在女性服飾中厥功甚偉，如：胸花、絲巾、項鍊、皮包、髮夾、手錶等，不同的飾品可創造出令人驚艷的效果，但要記住，同種配件不必成套搭配，想想，金錶＋金耳環＋金戒指＋金項鍊，這樣的搭配恐怕只有金光黨會和你靠近了。
陳少珮認為，直銷人應特別著重以下幾項配件：
^1.公事包：直銷人許多時候需要從公事包中取出物品，如果公事包的質料差、線條變形、形狀扭曲，或當你從中拿資料時，裡面亂七八糟、雜亂無章，那明眼人一看就知道沒戲可唱了。
^2.筆：不要小看這根細細的棍子，當你在和別人解說或溝通時，對方視覺上接觸最多的就是它，所以拿支好的筆、有格調、專業的筆，可以為你的形象加不少分。
^3.錶：直銷人因為常與人做近距離接觸，錶也於無形中扮演了重要角色。許多直銷商穿著休閒服時卻掛著一只瑞氣千條的錶，無異讓人懷疑你的個人統合能力。
^4.鞋：和男人一樣，不要以為這個踩在腳下的東西有什麼了不起的地方，如果10秒鐘可以看完一個人，第10秒準會停在你那雙破鞋上。所以別忘了保持它的乾淨，也別忘了選雙好鞋，它會讓你走上千里路也不厭倦。
^5.耳環：一對不斷晃動的耳環會讓對方視覺失焦；而樣式簡單的耳環則可創造俐落幹練的風采。
至於顏色，每個人適合的顏色都不一樣，然而事實上，陳少珮表示，多數東方人適合的顏色為藍色系，而非黃色系，但若你不喜歡藍色系，亦可以彩妝的顏色改變。她的建議是，白天可著白色、米色系的服裝，而晚間可著深藍或明度、亮度較高的顏色。如果你不知道自己適合什麼顏色的衣服，不妨常逛街或翻閱流行雜誌，常去服裝店試穿，雖會遭到售貨員白眼，但卻可藉此找出適合自己的色彩。
當然，你更需要一些會說真話的朋友，讓他們為你的形象打分數，畢竟當局者迷、旁觀者清，和你熟識的朋友最了解你的性格及適合你性格的穿著，所以，不要忘了，真正的鏡子不在家中，而在朋友的眼裡。

《髮型彩妝篇》

打點頸部以上，展現自信風采


直銷事業由於必須與客戶面對面接觸，所以不論男女直銷人，在儀容上的斟酌，都是入行前的必修功課之一。
尤其是女性直銷人，不論年齡多少、銷售的產品是剛硬如電腦或柔美如保養品，都不應只在臉上隨便塗個口紅就算數；因為，若欠缺適當的彩妝，凸顯出健康亮麗的面容，又怎能輕易讓他人感染到妳對這份工作的熱愛及對所銷售產品的信心呢？

隨時檢視自己的容顏
女性直銷人，如何做好基礎彩妝、創造頭部外圍的智慧？蘭蔻化妝品公司教育訓練經理劉慧美，提出幾點須要掌握的原則：
作為直銷人，個人的親和力往往更勝於專業形象，化妝應以自然為主，正好，今年流行的彩妝風潮也走自然風。
從前化妝總是強調五官中的「優點」，並儘量掩飾「缺點」。今年的流行，不再誇張優點，也未必要遮掩缺點了。例如，今年的粉底較淡且透明，對於臉上的疤痕、雀斑較不具覆蓋性；除非是特別需要處理，否則，就寧可讓她流露本色。「那個有雀斑的女孩」、「那位左頰有個小胎記的太太」反而令人印象深刻。劉慧美特別指出，太厚的粉底會形成人際間距離感，對直銷事業未必有利。
如果直銷的商品中包括彩妝品，那麼，女性直銷人臉上的「表現」，就更要有專業水準了；起碼，要有完整的彩妝。劉慧美說，「完整」並非指濃妝，而是要兼顧眼、唇及膚色。
今年流行的眼影顏色都很淡，但仍須考量它與服裝的搭配度。一個最「安全」的原則，就是同色系的「協調搭配法」，暖色調服裝配暖色系眼影、口紅。至於今年流行的眼影色系，包括藍、紫、綠、銀粉等。比較新穎的色彩，在推薦別人採用以前，自己先用過甚至展示給客戶看，效果才好。
直銷工作經常有外勤的機會，這時候，劉慧美要提醒的是，彩妝前別忘了一定要上隔離霜，而且係數要高一點。針對夏季而言，為了過濾紫外線，應選擇防曬係數30的產品。為了方便在外補妝，兩用粉餅是隨身攜帶的好伴侶；至於口紅，持久性唇膏已成流行的尾聲，今年取而代之的是亮光口紅，這就需要經常補妝，雖然麻煩，但也具高滋潤性。劉慧美強調，殘妝比不化妝更糟，所以即使是在外頭奔忙，遇有適當時地，女性直銷商切記時時檢視自己的容顏。

掌握彩妝小秘訣
每個人的五官都各有各的特色，有人眼睛特別大，有人嘴唇最搶眼。而針對直銷人，劉慧美指出，有此條件的女性，不要在五官中的某些部份大作文章，就像太濃的香水會冒犯別人一樣，太誇飾的眼或唇，容易造成別人的壓力，無形之中阻礙了直銷通路的順暢。
女性傳人在化娙時還有一個小訣竅必須掌握，因為近幾年的彩妝趨勢，都不強調腮紅的功能，所以年輕女性大多沒有使用腮紅的習慣。劉慧美表示，腮紅確實是一種容易用錯的東西，但如果女性直銷人，懂得在太陽穴下方至顴骨之間淡淡掃上一些腮紅，馬上能改變臉部的氣色，看來更加健康、有精神，這是非常有說服力的秘訣。
最後，劉慧美特別提到了這一兩年來的染髮流行風。目前市面上總共有30幾種染髮品牌，價位自100元至5、600元左右。劉慧美認為，適當的染髮可以使人看來更活潑，有助拉近人與人間的距離，女性直銷商不必排斥這項產品。
目前已有一種新品牌染髮膏，不但容易上色也可輕易卸掉，一天之內可變換使用，就像睫毛膏的功能一樣。不過劉慧美還是建議，如果要拜訪是年長或個性保守的客戶，最好不要使用太活潑鮮艷的顏色，以免讓自己看來不像專業人士。反過來說，年長的女性直銷商，除了染髮膏外，其他的彩妝品可以選擇顏色亮麗光彩的；因為這些色彩可以讓妳看來精神抖擻，為事業帶來活力朝氣的一天。

《談吐禮儀篇》

言行翩翩合度，教人想拒絕也難


語言是人與人溝通最重要的工具，藉由語言溝通，宣揚彼此的需求或感覺，進而達到互動的目的。直銷人說話、溝通的機率都遠大於其他行業，不論是要擴展人脈、銷售產品、介紹事業制度，全都得仰賴溝通技巧，也因此，受人歡迎的談吐是直銷人必得嫻熟的「絕技」之一。
溝通首須掌握談話重點


雖然「說話」對直銷人的重要性不容小覷，但本刊此次所做的問卷調查結果顯示，對直銷人的談吐禮儀感到滿意的僅28％，可見直銷人還得加強此方面的訓練。
何為受歡迎的談話，其實未有定論，人、時、事、地皆會影響談話的氣氛及情緒；一般而言，輕鬆幽默、無壓力的談話方式最容易被接受，而枯燥，冗長的談話內容則被排斥在外。
由於現代人生活忙碌，個個都視時間為珍貴的寶藏，誰也不願虛擲光陰，因此，掌握談話重心、切中要點是有效溝通最重要的關鍵；若囉囉嗦嗦、廢話一串，無法切中核心，只怕無法吸引人繼續欣賞「演說」，再多專業能力也無用武之地。
掌握溝通的重點之後，又該如何說話才算是得體的言談呢？禮儀推展協會理事長陳冠穎提出了幾個方向：
^1.選擇適得其所的話題：談話的內容要視人、地、時而有所不同，應選擇對方與自己都有興趣的話題，不要忘我地一直談論自己有興趣的題材或私事，如此才能引起雙方共鳴。
^2.交談的正確態度：談話時應注意，絕不可獨自發言過久、亦不可打斷別人的談話，說話時更不可採取武斷、否定對方意見的態度，要尊重對方的意見及發言，並設身處地為對方著想，以保持氣氛愉快和諧。
^3.培養機智與幽默：充滿智慧及幽默的談話最能引起別人傾聽的興趣，然而，並非人人都具有機智與幽默的天賦，但只要多觀察、多看書、旅行，藉此增廣見聞，亦可彌補這方面的缺憾。
^4.避免談論激烈的話題：談話應避免私人問題及過度激烈的話題，因為這會造成對方的難堪、不快，是非常不禮貌、且會破壞氣氛的談話內容。
^5.用字遣詞優雅：在談話過程中，有人習慣以粗俗的用詞展現其親和力，然而，非但不能達到預期效果，反而會給人沒修養的感受；也有人喜歡說俚語，自以為跟得上時代，其實卻予人不穩重的感覺。
^6.話多話少皆失禮：在溝通過程中，單方面說了太多話並不合宜，但話說得太少，又會有影響談話氣氛的憂慮，因此，如何掌握分際，必須格外用心。此外，話說得少雖然不好，但若一再重複同樣的話題，也會令聽者索然無味。
^7.避免用方言交談：在一群人的談話場所中，絕不可用其他人聽不懂的方言交談，這是不禮貌的行為，若事屬情非得已，應先向在座其他人解釋緣由。

善用肢體語言，溝通效果加倍
在說話的藝術之外，若能搭配合宜的禮儀，對個人的溝通能力，將有加分的效果，否則，即使有再幽默逗趣的談話，若舉止粗魯不遜，只怕也難吸引知音。陳冠穎表示，與人交談時有9點注意事項：
^1.應溫和地注視對方雙眼：如此可以表示自己內心的真誠、坦蕩及專心傾聽，令對方感覺被尊重，願意傾吐心中所想。
^2.語氣要平和、堅定：說話時，語氣不宜閃爍不定，用詞亦不可模稜兩可，否則容易給對方優柔寡斷的印象。
^3.不要只顧著表達自己的意見：交談應著重互動，只注意自己發言的「演講」，不僅不能達到交誼溝通的目的，也易使人避「你」唯恐不及。
^4.不任意插嘴：在對方談話未告一段落之前，不要中途截斷插入；在對方情緒高昂之際，若突然插嘴，不僅不禮貌，還容易造成人際裂痕。
^5.保持姿勢端正：身體若隨意倚靠在椅子上、柱子邊等其他地方，會顯得懶散、漫不經心，讓對方感到不受重視，而影響溝通效果。
^6.身體要面向對方、不隨意擺動：與人交談時，面向對方是談話的基本禮儀，身體也忌諱左搖右晃，此舉會傳達浮躁不耐的感受，使人心生不悅。
^7.雙手切忌交疊在胸前：雙手抱在胸前是一種肢體語言，代表不信任對方或敵對的意思。在日常生活中，不少人都習慣將雙手疊在胸前，但即使是一個習慣動作，也會造成對對方的不敬。
^8.手上切忌把玩任何東西：把玩東西會使交談的雙方不能專心於所討論的話題，更是一種不尊重對方的舉動。
^9.手指不要敲擊任何東西：手指敲擊東西或讓手關節發出聲音，都是你對交談的話題感到不耐煩的暗示。
人際關係是決定直銷事業發展格局的一大因素，要擁有良好的人際關係、拓展人脈，就必須在第一次見面時，給對方留下良好的印象；而要留下良好印象的方法，除了取決於外在儀容之外，談吐禮儀更是能加深他人對自己印象的一大工具，如何讓這個工具成為加分的利器而非扣分的缺陷，直銷商應積極研習談話的藝術，並以禮儀為輔佐，讓自己贏在建立良好人際關係的第一步。
談話的藝術是一門大學問，合宜禮儀的諸多束縛或許會讓許多個性灑脫的夥伴感到不便與不適，但若真能體悟談吐禮儀的重要性，隨時提醒自己注意細節，久之，人人都可成為動靜得宜的談話高手。

《自我充電篇》

充實自我內涵，擦亮事業版圖


翻開報紙影劇版，常會看見藝人出國充電、唸書的新聞，冀望藉由在陌生環境裡全然的放鬆與學習，使自己有所精進，進而在瞬息萬變的演藝圈中激發出不同的火花，避免被潮流所淘汰。
自我充實自然不僅限於生活在五光十色下的巨星們方得為之，各行各業的從業人員都必須花時間充實自我，尤其是與人群保持高度接觸、互動的直銷事業從業人員，更不可疏忽自我充實的重要性，以使自己成長、獲取生存立足的空間。

來自大環境與產業的要求
就整體大環境而言，生命樹國際訓練機構創辦人黃夏成指出，現今社會已進入全方位服務的時代，行業日益注重服務的重要性，消費者也以服務做為選擇商品的要素之一，在銷售的互動過程中，若銷售者無法
展現其專業能力與良好的服務品質，總是言不及義，自然會影響締結率；再加上產品與服務的同質化程度逐漸偏高，選擇性大增，使得消費者往往視銷售者的表現來決定購買產品與否，若銷售人員本身不具備吸引消費者的長處、特性，消費者大可另覓滿意的廠商。
再就直銷產業的通路特性而言，黃夏成認為，「直銷是服務業中的服務業」，剛開始接觸時，直銷商必須與消費者密切互動，成為對方的朋友，使推廣與消費之間的密切關係達到最高點，而個人的魅力及內涵正是吸引他人的一項武器。在成為為同一目標努力的組織夥伴後，若直銷商自身內涵不夠，將使下線們質疑其能力、懷疑自己的選擇，進而造成組織領導核心的鬆動。因此，直銷商的內在充實與否也關乎組織未來的發展。
此外，高信譚認為，知識是尊嚴的基礎，透過自我充實，可以解除自身的敝障和困惑、為別人化解難題和艱困、滋潤性靈美化心理、更可滿足個人永不停止的追求、尋覓和探索。若能同時追求事業與自我充實，則成功將會是雙重的，徒有事業的成功，只可被稱為是殘缺的成功。
自我充實既然如此重要，自然不可草率為之，否則，盲目地囫圇吞棗，不但未能達到成長的目的，反而徒然造成時間的浪費；此時，計畫便很重要。
直銷是一個自主性極高的行業，只要願意，任何人都可以加入這個事業體，依自己的目標設定掌握未來，雖然行業對直銷商並未有任何限制，但要能有所成就，直銷商便得清楚制度的升遷規定與自己的事業藍圖規畫，一步步地照著計畫走。而自我充實既是為了掌握生存立足的空間、強化致勝籌碼，自然也該與事業藍圖規畫做一個巧妙的搭配。

充實加計畫，成長更加倍
「成長若能配合直銷商個人的生涯規畫，就會有相乘的效果。」黃夏成如是說。理論需要演練才能越做越熟，否則光擺著不用，這些東西很快就會成為過往雲煙；因此黃夏成認為，理論必須搭配實務，若直銷商正值銷售的衝刺期，便該加強個人的銷售技巧，使銷售成績更上層樓；當已步入管理階段，組織管理的知識補強將使其管理能力更為精進；理論加實際操作的結果，自然有更大的成長效益。「至於該加強哪些部份，直銷商可以和上、下線或專業的訓練人士共同討論，選擇最適合自己當下所需的課程。」

專業能力外的充實方向
產品的介紹講述、制度的剖析、銷售能力的養成、組織管理的訓練等固然都是直銷商必須拿握的專業能力，但卻不是自我充實的全部，真正的自我充實還應包括對生活的態度、對人際關係的正向經營、對自我的肯定等等，涵蓋的範圍絕非三言兩語可以描述清楚，而如何全方位地充實自我，黃夏成提出四個方向：
^1.態度面：在人際關係上，第一印象占相當重要的地位，它是決定兩個陌生人能否進一步交往的要素之一。但人的第一印象往往在初見面的30秒內便已建立，被喜歡或厭惡，完全取決於這無法展現個人內涵的30秒鐘，因此，想要拓展人脈、建立良好的人際關係、使人樂於與之交往，便得在態度面上著手，在視覺、聽覺及談話內容中展現個人魅力，透露出熱忱有活力的訊息。
^2.溝通能力：好的第一印象是開展人際關係的第一步，但良好的溝通才是使交往永續的橋樑。溝通方式有口語及非口語（表情、肢體語言）兩種，藉由此兩種方式的妥善運用，達到正確的溝通，才能傳達彼此明確的需求及感受，進而營造良好的人際互動。
^3.思想品質的提升：人不能永遠停在原地不動，必須求取進步、擴大個人格局，而要達成這個目標，就必須從思想面開始提升，唯有打從心裡想要，才能積極實踐，使其落實在行為面上。
^4.情緒景響力的掌握：人常會因為一句話、一個眼神、一個動作而受影響，但太過情緒化的結果，往往是得不償失，因此，如何提高自己的EQ指數，不受情緒驅使及影響，也是使自己邁向全方位成功的充實方向之一。
直銷是一個必須與人群保持密切接觸的工作，自我便是其販售商品的通路，因此，自我充實對直銷商而言，絕不是一時的需要，而是永遠的必要；而所謂「知識就是力量」，唯有不斷的自我成長，直銷商才能擁有堅強競爭實力，在業界展現頭角。