面對媒體，才能創造品牌形象

傳媒和直銷看起來很類似，但你可知道在多年以前這兩樣東西是水火不容的；至少在台灣就是如此。為什麼水火不容？終究還是回到那努力擺脫了十幾年卻仍深刻在每個台灣人心中的三個字─老鼠會。

直銷與傳媒的分合
因為人人聞鼠色變，媒體站在為多數人權益說話的立場，無不例外地將砲口指向老鼠會；多年過去，當正當的直銷公司開始於台灣生根、當公平交易法直銷管理辦法陸續通過，一朝被蛇咬的社會大眾，仍然將和老鼠會有那麼一丁點像的合法直銷公司，視為撒旦再世，與社會脈動息息相關的傳播媒體自然無法全然接受直銷，抱持著坐壁上觀的態度，與直銷公司保持著安全距離。
直銷公司呢？也沒好到那裡，像極了受人排擠、不討人喜歡的小孩子，因為人家說他長得像老鼠，就躲在屋子裡不肯出來，還騙自己不需要朋友。久之與傳媒之間的鴻溝便日益加深。
這件事，沒有對錯，只是造成了以下的現象：1.只要直銷公司發生芝麻綠豆大的事，傳媒都可小事化大，或朝負面報導；2.只要傳媒要採訪，直銷公司不是一概拒絕、就是東藏西躲、閃爍其辭，而這種現象也造成直銷產業形象無法提升、社會大眾無法普遍接受的結果。
但是，時代變了，隨著愈來愈多合法直銷公司的成立、政府不斷展現強力執法的決心、以及直銷協會、直銷發展學會、商德約法的陸續出爐，直銷逐漸揭開其神秘的面紗，建立公平合理的遊戲規則，以維護生態健全發展。而一般普羅大眾隨著時間的流逝，一方面淡忘了過去的傷痕，一方面經過長久觀察，再方面藉由資訊的流通，國人逐漸了解，「合法的老鼠會」在國外已成為炙手可熱的行銷通路，於是敝開心胸擁抱直銷。
基於愈來愈多人接受直銷，也基於這股不可忽略的趨勢，不論視聽或平面媒體紛紛挪出版面、騰出時段，深入報導直銷產業，直銷與傳媒終於前嫌盡釋。

見媒體如臨大敵
但是，前嫌盡釋並不代表取得共識，許多直銷人至今仍不解，既然媒體已然接受直銷，又為何當直銷事件發生時，媒體仍舊落井下石？對於好不容易才站起來的直銷產業，傳媒的表現似乎過於殘忍？如果你也有這樣的疑慮，我必須也很殘忍地指出，問題仍然出在直銷人身上。
直銷人不斷告訴大眾：「我們不是老鼠會」，但自己卻還揮不去陰影，最後老鼠會嚇到的不是別人，而是正在從事直銷事業的自己，於是，對媒體又愛又怕，見媒體如臨大敵，這個不能問，那個說不得，試問當產業不夠透明時，又要媒體從何協助，遇事時媒體只能憑臆測論斷，傷害也就形成，這又要怪誰呢？
再者，直銷一直強調的是口碑行銷，認為不用做廣告及宣傳，只需靠人與人之間的口碑傳播，但是，現在如果你還這麼想那就完了。因為這是個講求品牌行銷的時代，前十大直銷公司那個沒做過廣告？甚至可以說，不做或認為不需要做廣告的直銷，是落伍的直銷，現代直銷不但要做廣告，還要懂得和媒體打交道。
這也是為什麼懂得運用媒體和建立公共關係的直銷公司，能夠保持業績長紅的關係，因為他懂得讓第三者（媒體）為他說話，而不是賣瓜說瓜甜；再藉由優質形象的提升，吸引更多優質人才加入，贏得更多消費者的喜愛，這不就是品牌行銷嗎？
曾是台灣直銷界龍頭的安麗公司，於年初拱手將龍頭寶座讓給小老弟如新公司，安麗深知要贏回寶座，光從產品線、制度面強化已不敷時代所需（事實上兩者安麗均為一時之選），而自與傳媒的互動上加把勁，才是釜底抽薪的辦法。
不可諱言，過去的安麗多少抱持著自滿的心態，與媒體的交流過於被動；龍椅坐久了也會生病，如新極為主動積極的媒體公關，相較之下便出色許多。在媒體推波助瀾下，如近就像吃了菠菜的大力水手，一路殺進龍王廟搶下龍珠、奪下江山。自寶座摔下的安麗，經過痛定思痛，終於更弦易轍，將訓練「高階直銷商如何面對媒體」列為今後的重點工作。
傳媒對直銷究竟重不重要，似乎已不言而喻了。但是即使如此，我們還是可以看到許多直銷人，尤其是直銷商（這也是為何安麗加強訓練其下直銷商的緣故）不懂得如何與媒體互動。直銷商與媒體互動時所犯的大忌可細數如下：
^1.不尊重專業：擺出一副高姿態以掩飾其內心的不安和缺乏自信；受訪完畢又要求媒體將寫好的稿子與之過目，刪刪加加後、曠日廢時，怎不惹人厭煩？
^2.不包裝自己：要不就是包裝過了頭；不是油頭、巴掌頭，就是拖鞋、檳榔。
^3.閃躲問題：由於不願意正面回答問題，於是所有的問題都只有一個答案：愛。「請問你如何做到高聘？」「愛」、「請問你如何帶領組織？」「愛」，難道真的是一字以敝之嗎？非也非也。
^4.不準備問題：媒體之所以來訪必然你有過人之處，但是當你不懂得先做功課，媒體在得不到想要的題材之後，必然捨你而另覓他人。而準備並不代表「龜毛」（做事不乾脆），許多直銷商受訪前要看媒體採訪題網，一看再看，一再準備，完全無視媒體的截稿壓力，讓記者吃不消。
^5.挖角：這也是媒體記者最害怕的。許多直銷商以為記者有能言善道的本事，又對直銷市場瞭若指掌，故而當場挖角，弄得記者哭笑不得。直銷商應尊重彼此的專業領域，任意挖角只會讓人避之唯恐不及。
事實上，和媒體建立良好的關係後，也不見得就一路順風，畢竟媒體的扒糞性格使得見諸報紙的常非良善之事，這就是媒體，直銷人應有正常的心態和準備。萬一有一天你也被媒體修理了，至少可以安慰自己的是：「沒辦法，自己太紅了嘛！」