高EQ使人樂在溝通

溝通是一種很重要的能力，善於溝通的人在這多變及多元價值觀的現代社會中，更顯現出他的魅力與重要性。溝通專家指出，在組織中溝通高手展現下列的特質：善於人力組織的協調、能領導眾人建立共識、能參考別人與顧客或組員的觀點、具說服力、懂得促進合作與避免衝突。
然而，在溝通的過程當中，情緒佔非常重要的地位，在EQ高的情形下，我們比較容易去傾聽別人的意見，同時也更容易說出自己的看法；更重要的是，情緒具有感染性。
換言之，情緒是一種無言的溝通；有如一雙看不見的手，主導整個溝通的進行，不論是喜悅、熱情或不安、恐懼都會在有意無意之間傳達出去，而對方除了感受到表面的言辭之外，也會被這股無形的情緒所影響。因此，要做個有魅力、高EQ的溝通高手，就有必要對情緒做一番認識與學習。

有效溝通者的特質
在NLP（Neuro-Linguistic Programming神經語言學）的研究中，發現有效的溝通者都具有下列四項特質：
^1.感官的覺察（Sensory Awareness）─能敏銳地開放視覺、聽覺、觸覺及嗅／味覺等各種感官，以吸收高品質的資訊，並可以察覺到對方是否對溝通有充分的理解，以及是否達成溝通的目標。
^2.設定明確的目標（Setting Specific Outcome）─有明確的目標，使溝通具有焦點，避免各說各話，同時，在遇到難題的時候，也知道如何再拉回原來的主題，不過這些目標並不是靜態的，而是隨著溝通的過程，能很有彈性的加以調整。
^3.建立親和感的技巧（Rapport-building Skills）─在很短的時間之內，就能和各種不同類型的人建立親和感，也就是取得對方的信任與接納。在這互信的基礎上，溝通就變得很容易；同時，也比較能建立共識，使對方和我們採取一致性的行動。
^4.有彈性的行為（Flexible Behavior）─所謂彈性，是指有更多的選擇（More Choice）。一個在行為上有彈性的人，就不容易表現出固執或自以為是的態度，他懂得在一種溝通方法行不通（或無效）時，採取另一種不同的方法試試看。

自我覺察EQ變化
對於情緒的管理，最基本也是最重要的一點，就是對自己的情緒要能「自我覺察」（Self-Awareness），也就是能感覺到此時、此刻、此地自己的情緒是什麼，而不是去否認、壓抑或害怕自己的情緒出現。根據心理學家的研究，當有下列現象出現時，表示你可能因壓力過大或某些其它因素，而使你身心俱疲，EQ正在下降，自己要多加留意。
EQ下降的徵兆
^1.精力不足，常感疲累。
^2.對工作提不起興趣。
^3.和主管、同事、家人的溝通不良。
^4.很難集中精神在一件事情上。
^5.工作很賣力，但效率卻大不如前。
^6.健忘，常忘了約會或隨身攜帶的東西。
^7.容易感到煩躁，一點點小挫折就不耐煩、不高興。
^8.常莫名其妙地感覺到情緒低落。
^9.身體的抵抗力降低、常感冒、生病痊癒的時間愈來愈長。
^10.生理上常出現一些疼痛（如頭痛、生理痛、腰酸背痛）。
^11.喜歡孤獨，慣於久坐不動的生活方式。
^12.性慾降低，不易享受到做愛的樂趣。
^13.決策的能力大不如前，常做錯決定。
^14.與親人、好友有疏離的傾向。
^15.咖啡、茶愈喝愈多，煙抽得更凶，或利用酒精、藥物來逃避壓力。
^16.社交活動減少，與人相處時，似乎沒什麼話說。
^17.家庭生活顯得混亂。
^18.常用負面的角度看待事情。
^19.興趣變少了，生活中很難找到樂趣。
^20.一天的活動結束時，對未來沒有方向感。
當EQ下降時，也就是自己要改變的時候了。過去的經驗雖然代表一份努力與成就，不過，它同時也是一種成長的包袱，害我們無法以開放的心態來學習新的東西。此時，不宜馬上做一些盲目的決定，先讓自己靜下來，重新思索自己生命及事業的方向，聽聽自己內在的聲音。
「我到底想要什麼？」「我正在做自己認為最重要的事嗎？」「我快樂嗎？」「我喜歡自己所做的事嗎？」，然後再擬定事情的優先順序，不要太貪心或急功近利，認真地完成一件重要的事，比做十件「盲與忙」的事來得有價值。
再者，知道自己長處的同時，也要知道自己的極限，人不是神，不是無敵鐵金剛，要懂得付出，也要會休息。換言之，要「樂在工作」，也要能「樂在不工作」，如此才能使身心更平衡，這是永續經營的基礎。不論是對組織或個人而言，「平衡」都是健全成長的關鍵。

提高EQ促進溝通
最後，再提供一種提高EQ的溝通方法。依照NLP的研究，發現人在溝通時有三個不同的向度：
第一身（First Position）─即以自己的觀點一、角度來看事情，在溝通時第一身的感受最激烈，因為它的情緒是與事件結合（Associated），即所謂當局者迷。
第二身（Second Position）─即所謂的同理心，以對方的角度來看問題，同時也體會到對方的觀點與感受。有同理心的人，在溝通時能多一份理解與危害，有助於人際關係的和諧。
第三身（Third Position）─即當一個觀察者，跳脫在事件之外，看看自己和對方在做什麼。比如我與主管有一個爭執的情境，我從這個情境中「抽離」（Disassociated）出來，看看自己跟主管在爭執的情形。第三身觀察時，比較能夠看到全面的狀況，自己會比較客觀且以智慧的觀點來看事情，問題也比較容易獲得圓滿的解決。請依照附表的提示，用第三身的觀點給自己寫一封信。俗語說：旁觀者清，第三耳的觀點，正可以提供這樣的智慧，不妨一試，保證會讓你耳目一新！