信心能力先建立，不怕冷水當頭淋

直銷業在台灣發展僅有十多年歷史，一般大眾對其認知仍相當模糊，再加上老鼠會猖獗、傳媒的渲染，社會大眾更是直接在直銷與老鼠會之間劃上等號。
種種的誤解、資訊的剝奪，使得直銷人在開疆拓土時備感艱辛，遇上不了解直銷或受過直銷傷害的人，東一句嘲諷、西一盆冷水的景況早是見怪不怪，若有直銷商一路走來未見任何挫折推拒，那才真是天方夜譚。
也就因為大大小小的挫折累積，使得脆弱如新生兒的直銷新兵熱情褪退，使得沙場老將信心全失，就此一蹶不振、心灰意冷地退出市場。

因應法則四探
被潑冷水而退出市場的人很多，但能堅持的夥伴也不少，一樣的因，為什麼會導致不同的果？要探究這個現象，不妨從冷水的成因及類型、冷水的殺傷力、如何自我調適以面對冷水，以及如何輔導組織成員面對冷水、加強免疫力四方面來看。
張朝凱認為，冷水大多來自兩方面，一是親朋好友，一是受過直銷傷害的人；而信心強度不同的人，在面對冷水時也會有不同的結果出現。
信心強的人遇上冷水會越挫越勇，因為他會想做給別人看、給潑冷水的人當頭棒喝，冷水越澆則越成熟、成長；信心弱的人遇上冷水，會更加削弱他的信心，若上線未及時伸出援手，適時安撫，可能造成下線退出產業、永不再接觸直銷。
吳佳展表示，冷水有善意及惡意兩種。善意的冷水大多來自親人，基於「為你好」的心態、心疼你吃苦，才潑下冷水，希望你放棄直銷工作；惡意的冷水則多來自朋友，可能因懷有其他目的，例如想挖角，所以否定你現在所從事的事業與公司。
而冷水的殺傷力如何？吳佳展指出，冷水潑在高階直銷商身上，並不會造成任何副作用，因為高階領袖肯定自己的所作所為、對自己有極度自信，挫折對他而言，並無大害；然而，並不是人人皆具有足夠的自信心，要培養自信，需要時間累積，一旦建立對自己的信心，自能降低冷水的殺傷力。
李雲香認同冷水有善意及惡意的說法。她認為，不論是正面或負面建議，都是可容忍、可接受的，冷水對直銷人而言，不僅是助力，更是一面借鏡，用以提醒自己不要犯下同樣的過錯；然而，唯一令人無法負荷的冷水，鄰是來自不成熟的上線，而上線潑下冷水的原因，可能源自心態不正確、對公司有意見、擔心下線會侵犯他的利益，而直銷商若受到上線給予的挫折，其程度恐怕已超越冷水，甚至成為「冰水」，殺傷力自然也增強許多。

冷水的另類解讀
對於冷水，江美儀有另一番見解，她舉例說明，花草植物之所以成長茁壯，靠的是冷水的澆灌；直銷商若想成長，光有阿諛奉承絕不會有好結果，對直銷商而言，冷水不應只是冷水，也只是成長的助力。
而不論冷水來自何方、潑冷水者的用意如何，心態才是影響直銷人的關鍵，懷有正面心態的人，想法也朝正向思考，冷水反將帶來正面的結果；反之，老是將事情轉往負面方向思索的人，遇上冷水自然非傷即亡。
再從另一個角度來看，江美儀認為，會潑你冷水的人，本質上就是不了解產業的人，因此，他也是直銷商的潛在市場，因為不了解，所以他還有成長的空間。
談到此，可以發現，是冷水、非冷水，其實全在直銷商的一念之間，心態建立正確、對自己、對產業有充分信心者，遇上冷水，反而可以將之轉換成幫助個人成長的良方。
但不可諱言，心態建立非一朝一夕，產業中確實有人因冷水的澆灌，而一身狼狽地退出市場，當心態未建立完善時，應如何才能夠幫助自己與下線克服挫折感、持續奮戰呢？
江美儀指出，一個成功的人，必定累積許多解決問題的經驗，自挫折中發現問題，進而提升自己的競爭力。一個直銷商之所以會被問題打敗，大多可以歸因於其自身能力不足。

提升能力因應困境
她進一步剖析，隨著資訊發達，消費者在購買產品時，不會只問使用產品的感覺如何，他會更深入地問，產品含有何種成分、對人體有什麼功效、會產生何種副作用等專業問題；同樣地，在直銷公司林立、競爭激烈的戰國時期，經營者在選擇加入公司時，必定也渴望得知公司制度的利基點何在，若與之接觸的直銷商無法提供令人滿意的答覆，那麼，遭受拒絕、被潑冷水時也只能怪自己。
輔導下線面對當頭冷水的方法也是如此，必須對症下藥，一味的鼓勵並沒有用。上線幫助下線時，一方面要訴諸於根本的心態建立問題，另一方面，必須要讓下線以空杯的心態多方學習、提升個人競爭力，方能立足於挫折滿佈的直銷市場。
李雲香提出個人面對冷水的因應方式作為分享，她建議，遇上挫折時，不妨轉移注意力，做一些與直銷無關的事，之後再利用空檔時間，讓自己冷靜思考挫折來處，並尋求解決的方法；此外，找人溝通也是一個不錯的方式，每個人都有自己的盲點，看不清問題所在，若有超然、客觀的對象幫忙分析問題點，將有極大的助益；當然，溝通對象並不限於上線，即使是與直銷毫無瓜葛的人也無傷大雅，李雲香的溝通對象就常常是自己的兒子。
在輔導下線方面，李雲香會要求下線補強個人專業知識、灌輸成功必須付出代價的觀念，有空時，李雲香還會與下線預做演練，加強下線遇問題時的應變能力。
張朝凱因應冷水的解決之道，其實也是在自己身上下功夫，他會先找出加入直銷事業的工作使命，使命明確後，找出自己的定位，進而設定未來的目標；而經由這一個定位的過程，未來的目標將會成為烙印在腦海中的藍圖，時時提醒自己未來的願景，讓自己能堅持到底，不但不受挫折影響，更能自挫折中得到成長。

強化免疫力七法
在加強組織成員因應挫折的能力上，張朝凱提出幾個方法：
^1.從心態建立做起：要求夥伴把自己當成傳教士，只求傳遞訊息，也就是只問耕耘，不問收穫。
^2.先打預防針：身為直銷領袖，必定經歷許多挫折，了解新進直銷人必定會遇上的各式問題，因此，可事先告知夥伴，遇上挫折是不可避免的，請夥伴以平常心視之。
^3.設計逆向思考問題，避開被潑冷水的可能性：新進直銷商只知一味推薦事業產品，而不懂得察言觀色；逆向思考的問句採用引導、暗示的方式與推薦對象進行溝通，若無法切入，還可保直銷商全身而退。
^4.不要讓新夥伴單打獨鬥：剛加入直銷的新鮮人，在技術及能力上皆未臻成熟，一旦自己獨自作戰，締結率不高不說，一遇上挫折，戰亡的可能性也很大。
^5.自我提升：不斷接受教育訓練，讓自己熟悉所有技巧後才迎戰。
^6.加強危機意識：告知傳統通路的工作機會漸漸減少，現在吃苦只是暫時的現象，勉勵下線不要輕易放棄直銷工作。
^7.選對人、做對事：並不是每個人都適合從事直銷工作，若遇上扶不起的阿斗，不妨就此放手，以免因輔導受挫而削弱了對自己的信心。
如何掙脫挫折束縛？吳佳展認為，面對當頭冷水，能夠調適自我是最重要的，其次，便是透過上線的鼓勵使自己重拾信心，再者，集會的力量也不可小覷，在集會中的所見所聞，絕對都是使直銷商持續奮戰的力量。
而替下線分析冷水的成因，是吳佳展輔導下線時慣用的方式，讓下線經由領導者的引導式分析，清楚自己的目標何在，並找出面對冷水的方法；但必須注意的是，上線應站在客觀超然的立場進行分析，若不能站在下線的立場為他著想，只怕會越輔導越糟糕。
綜合來賓所言，可以得知，冷水與成長助力的界定，其實端視直銷商個人的心態想法是否正確、正面，對自己及產業是否具備足夠的信心，若答案皆是肯定的，所謂的冷水就不是冷水。
而面對他人給與拒絕與難堪時，直銷商應先反求諸己，看看問題是不是出在自己身上，若是，則加以改善、提升自我，以夢想、目標為鼓舞自己的力量、持續奮戰；同樣的方式，運用在輔導下線上，也能加強下線面對冷水時的免疫力。