以服務精神留住顧客創造雙贏

傳統的銷售市場常常讓我們覺得，買賣成立之前，顧客所有的要求都是理所當然且勢必達成的，一旦產品賣出之後，店家及售貨員馬上得了失憶症，先前的允諾變成空氣，消失得無影無蹤；這往往讓消費者氣得跳腳、徒呼後悔。
相對於傳統產業，直銷業最讓人津津樂道的，就是它專業的服務精神。福特汽車創辦人亨利．福特Henry Fort曾說：製造商將產品售出後，是顧客關係的起點，而不是結束。這個售後服務觀念雖然是由傳統市場所崛起，而且確實有一些講求服務精神的公司所力行，但真正能夠全面落實服務品質的還是直銷業界。

多用一點心
要在這瞬息萬變的社會緊緊抓住商機，進而創造業績，服務精神無疑是致勝的關鍵所在。然而，怎麼做才算是成功的服務呢？
成功的服務應該是讓顧客從第一次接觸到你的服務就留下美好的印象，主動的向別人推銷你並不斷地來消費。
好的服務，不能太過也不可不足。服務要做到與顧客雙贏並非是天方夜譚，只要能多用點「心」，要細心、關心、貼心、更要有耐心。時刻關心著顧客要的是什麼，比顧客更挑剔的檢驗產品品質，傾聽顧客的問題，做到讓顧客感覺貼心，最後再加上些許的新創意，顧客必然成為你最忠實的擁護者。
此外，還要注意不同年齡層的消費者服務差異，以及重視服務所帶給消費者的附加價值，讓消費者感覺物超所值，這樣就能贏得顧客的心、達到自己預期的利潤，做到了服務行銷與顧客雙贏的目的。
但直銷業不同於傳統事業，直銷業領袖服務客戶是不定時，且必須善用自己周邊的軟、硬體資源。
日健˙楊金圳本著做善事服務他人的心態，在自己的家中擺設全系列的產品供人免費參觀體驗，常常每天從早到晚門庭若市。在外事業忙碌的他，如果沒空招呼就會特別交待太太要準備茶水、張羅餐點，讓體驗的人有賓至如歸之感。
興田˙林加展、張瑞蘭則結合公司的店網設備，讓服務精神徹底落實，他們說：「站在對方的立場著想，不要浪費時間去犯無謂的錯誤。自己先親身體驗產品的好，並做到產品生活化；自己滿意再做分享，才能做到自然體驗行銷。就是要這樣的真誠以對，多用一份心，才能留住忠誠客戶並永續經營事業。」

傾聽顧客的心
在生產技術日新月異的今日，原創性的產品發明永遠比不上精密儀器的模仿，實體產品愈來愈不容易差異化。因此要在「同質化市場競爭」中求勝，只有獨一無二的產品以及專業有素的訓練已經不足夠了；如果無法提供讓顧客滿心歡喜的服務，在產業如此競爭的現代，想要創造業績就真的很難。
而建立與經營良好的顧客關係並非是「不可能的任務」，只要是有心想要長期經營、堅持最基本的誠信、以及懂得傾聽顧客的心。將心比心的提供給顧客良好的服務、真誠相待、遵守承諾，顧客的心是很容易被挽留的。