密碼7：積極的辭彙

傳達溝通者狀態
在上期的文章中我們談到溝通的要素，造成決定性影響的語言佔了7％，其他非語言的溝通則佔了93％，這個數據並不代表著語言不重要，什麼樣的談話內容都可以，什麼樣的用詞遣字也無所謂。
語言與肢體會相互感染，什麼樣的語言會傳遞什麼樣的肢體表情，什麼樣的肢體會有什麼樣的語言模式。語言跟語調也會互相影響，什麼樣的語言會有什麼樣的語調，什麼樣的語調就會產生什麼樣的語言，最終就會有什麼樣的溝通結果，所以溝通不只傳達話語而已，更是傳達說話者的狀態。
說話的內容包含了使用的辭彙、形容詞、連結詞、常用語與談話的結構。語言具有驅動力，語言具有影響力，絕對不要輕忽字詞的威力，我們首先來談談「辭彙」對溝通影響。

辭彙無形的影響力
人類大腦無意識的接受所有指令，不論是積極的或消極的、好的或壞的、對的甚至是錯的，它都無法自己做篩選。名詞的意義是淺顯易懂，我們還是會常常不留意，沒使用「比較對」的辭彙，這些辭彙日積月累的重複使用，長期佔據我們的潛意識，控制我們的言行，我們非但沒有察覺，更不自知它的嚴重性。
就如同我們常說「試試看」，這也許是一種客氣、內斂的說話方式，久而久之卻會消滅我們的意志力，讓我們的行動減緩下來，同時個性慢慢變得不夠積極。不因無形語言降低我們的能量，可以把常用的「試試看」變成不誇大的「我會想辦法把它完成」，或有企圖心的「我一定要達到高峰的目標」，或有信心的「全力以赴把這次任務圓滿達成」。

用對辭彙成功不遲到
就如同準時赴約一樣，如果常在大腦告訴自己「沒關係」、「就差那麼一點時間」、「才一兩次而已嘛」，那見面鐵定會遲到，偶而遲到變成常常遲到，常常遲到就變成生活習慣，習慣了就會變成理所當然，接著就直接影響一個人的命運。
或許在大部分人心中遲到是沒關係的，才一點點時間而已，別人可以不拘小節，成功者卻要非常留意細節，養成把握細節的習慣，把「沒關係」習慣的思考用詞變成「有關係」，這個積極思考的辭彙，會帶您前往您想要的人生。

習慣積極的辭彙
當初接觸這些觀念的時候，我非常的認同，立即實行這些策略，因為要改變使用原來辭彙的「習慣」，因此「不習慣」選擇新的表達辭彙，所以也常常沒有用對，每次自我察覺後，就在心中或口中重複一次，重複一次就調整一次，久而久之真的就比較「習慣」了，不管對或錯，其實都是「習慣」而已，就看您如何選擇了。
我們來看看如何習慣積極的辭彙：鼓勵夥伴用「全力以赴」達成目標，來替代要「試著」去達成目標；對你而言這件事情是「輕而易舉」可以完成，來替代這件事情你「應該」可以完成；你「一定可以的」，加油！加油！來替代「你可以嗎？」加油吧；用「應該做、趕快做、馬上做」，來替代「不可做、不能做、不要做」。

多用正面的辭彙
上課時我們常說：「一般人都知道自己不要什麼，卻鮮少人知道自己要的是什麼。」這裡說的正面的辭彙，跟這句話有異曲同工之妙。
大腦潛意識不接受否定的訊息，把「負負得正」的辭彙直接用「正向」表達，比如說這件事「不可以不做」，由「應該」積極完成替代；為了行車安全，車子「不能不」做保養，由車子「一定要」定期做保養來替代；好吵喔！你們「能不能不要」講話？還不如說請大家「閉上」嘴巴，這裡會安靜一點。以上替代的語言模式，可能會比較有效果。
其它正面的辭彙譬如說，這事業感覺「還不錯」，調整為感覺「蠻好的」；他增員技巧「還不錯」，調整為他增員技巧「很好」、「很棒」等等；我「不能」沒達成目標就放棄，調整為我「一定要、也一定會」完成目標；不要用「錯誤的」方法行動，調整為「沒有用對」方法行動，或者要找到「對的」方法行動；OPP「沒有學過」，所以我不太會講，調整為OPP「懂得一些」，我會找機會把它學好，前一句話是無望，後一句話則是機會；他「不太會」開車，調整為他開車技術還有很大的「成長、進步空間」，前一句話是限制，後一句話卻是進步。

全面使用正面積極的辭彙
今年四月下旬，發生黃小妹妹被放入滾燙熱水致死的事件，案發的時候媽媽對爸爸用了積極的辭彙，「你有種」就把她放進去，但是她也用了負面的辭彙「放進去」，負面積極的辭彙，就產生快速的負面效應。
思考與語言直接影響行動，不要小看這些字眼的威力，黃小妹妹的雙親，若學會運用這些觀念，非但這個悲劇不會產生，還會讓他們快樂富有一輩子。
根據神經語言學的闡述，我們的大腦不會接受否定的訊息，就跟潛意識不會過濾負面訊息是一樣的，與自己、與別人溝通時如何使用正面積極的辭彙，這是一個極其嚴肅的話題，這些正面積極的辭彙，為我的人生帶來很好的收穫，肯定也會為您帶來正面積極的寶藏。領袖們，請嘗試看看它的威力吧！（本文同步登載於作者知識部落格 http://tw.myblog.yahoo.com/ywc6363）